В курсе, что в США порядка 84% покупателей перед тем, как совершить покупку проверяют Amazon? :) Фантастическое доминирование на рынке. В инфографике ниже детально раскрыты различия поведенческих факторов приобретения товаров - webrooming начинается с проверки цен в Интернете (как в случае с Amazon выше), а затем визит в магазин, в то время как showrooming наоборот - человек вначале смотрит товар в магазине, а затем ищет более выгодные условия в Интернете. Что интересного наблюдается в этих тенденциях в 2016-2017 годах? Это ведь может помочь вам сделать вашу omni-канальную торговлю более качественной!

Чтобы сделать из нашего конструктора мобильных приложений appropio то, что нужно владельцам бизнесов, я стал целенаправленно искать статистические подтвержденные факты ожиданий клиентов от мобильных приложений. Ниже одна из простых, но достаточно емких инфографик с занимательными цифрами. Итак, 70% клиентов желают иметь в приложении программу лояльности, а 39% тратят больше, если получили персональный купон (на скидку, видимо). Какие могут быть в приложениях программы лояльности? Мобильные купоны, карты лояльности (здесь имеются ввиду аналоги дисконтных-накопительных карты с EAN/QR- кодом) и "сотри и получи" (не написано, как и что нужно стереть в приложении :)... 46% соглашаются получать push- уведомления, т.к. ожидают персональные сообщения с некими "бонусами". 

Мобильные приложения проникают в нашу жизненную сферу все сильнее - мессенджеры, прогноз погоды, социальные сети и т.п. Начиная с 2015 года мы в notissimus.com видим большой спрос от средних и крупных торгово-сервисных компаний на мобильные приложения, но остается открытым вопрос с решением для небольшого бизнеса. И здесь хочу поделиться с вами свежими результатами опроса владельцев таких бизнесов на предмет необходимости для них мобильных приложений. Источник на английском языке можно найти по этой ссылке, ниже приведу основные тезисы, которые, надеюсь, позволят читателям принять решение о запуске своих проектов.

Все мы знаем (точно среди прекрасного пола) журнал ELLE. Но мало кто знает, что они оснастили 803 локации (торгово- сервисные точки) маячками Apple iBeacon и посылали на смартфоны клиентам акционные push- уведомления. Сама компания опиралась на предыдущий покупательский опыт владельцев смартфонов - если вы сохраняли в избранное в мобильном приложении сумки определенных коллекций (я ниже отсылаю к оригинальной статье на английском, не стал переводить названия брендов аксессуаров - не суть это важно), то приложение деликатно напоминало вам, что желаемое совсем рядом, за углом! :). Отмечается, что ребята постарались и сделали все, чтобы максимально персонализировать push- уведомления пользователям, дабы не вызвать раздражение! И они добились интересных результатов...

Удивляюсь, но публикации характера "25 лучших советов по оптимизации сайта" или "30 шагов улучшения поисковой выдачи" набирают больше всего просмотров :) … И это заставляет меня продолжать искать для вас аналогичные данные. На этот раз нашел инфографику, которая называется "65 наиболее значимых факторов вашего Интернет-магазина для покупателей". Ознакомимся с некоторыми?

 

Интересная и инновационная технология! Работает в основном на смартфонах под управлением Google Android, ну а если учесть, что в мире эта операционная система занимает под 87%, получается - доступна большинству ваших клиентов! (под словом "ваших" я подразумеваю клиентов вашего торгово- сервисного предприятия :). На картинке, кстати, очень верно но слишком концептуально отражена суть этой технологии - вы получаете на свой смартфон информацию о любом объекте (физическом!), рядом с которым вы находитесь (до 20 метров, плюс-минус). Какую информацию, например?

Всегда интересно посмотреть реальные цифры продаж торговых компаний с помощью мобильных приложений в России. А в неделю "черной пятницы 2016" тем более, ведь компании начинают очень активно использовать push- уведомления, "подогревая" и стимулируя затем спрос. Мы записали видео, в котором рассмотрели результаты продаж некоторых наших клиентов (не упоминая их названий) в данный период распродаж. Самый удивительный результат - 4 025 000 руб. заказов в неделю только из приложений!

Я переводил отчет с цифрами о величинах конверсии для разных каналов продаж: сайт, мобильный сайт и мобильные приложения! Но это касалось мирового рынка, а что же для России? Дабы не быть "голословным", возьму данные одного нашего клиента: небольшой интернет- магазин fashion и приведу их "как есть". Ниже на одном графике две линии - продажи (руб.) и конверсия (%).

Всех интересует вопрос - а сколько может теоретически продавать через мобильные приложения iPhone/Android небольшая розничная компания? Очевидно, что крупные продавцы уже давно обзавелись своими приложениями, а вот небольшие интернет-магазины пока не торопятся - не понимают отдачу! Поможем принять решение :) и для этого рассмотрели нашего клиента: одна розничная точка порядка 100 м2, интернет-магазин с посещаемостью 1500-1700 в сутки. Сегмент fashion. И какие результаты?

Приведу несколько интересных цифр из регулярного отчета Criteo’s Q4 2015 State of Mobile Commerce Report. Из документа следует, что порядка 40% всех торговых транзакций делаются с различных устройств, при этом 30% из общего количества заказов совершаются с помощью мобильных устройств (это про США цифры, в России полагаю немногим меньше, см. диаграмму ниже - доминируют смартфоны). Цифры в отчете (и соответственно в статье ниже) могут заставить ретейлеров, которые еще не сделали свои мобильные приложения задуматься!