#Analytics
Статьи: популярное последнее

Цифры - влияние мобилизации на количество звонков от клиентов в магазины...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Недавно читал обсуждение статьи, суть которой сводится к тому, что телефонные звонки уходят в прошлое. Я про звонки клиентов. Давайте попробуем разобраться, насколько это соответствует действительности, опираясь на наш опыт и зарубежные аналитические данные. Лично я сторонник убрать звонки вообще, работать через формы обратной связи (для бизнеса b2b) или корзину для интернет-магазина. Но что на практике? Приведу несколько примеров. В сегменте b2b (разработка сайтов и мобильных приложений) у нас статистика (грубая) следующая: 50% пишут на почту заявки, 50% звонят. В сегменте b2c (маркетплейс tapki.com) - мы стараемся максимально спрятать телефоны (в "подвал" сайта), но клиенты все равно их находят и звонят (тут соотношение где-то 90-10% заказов через корзину к звонкам, но напиши мы телефон более явно - соотношение поменяется). 

Цифры - влияние известности компании на продажи !

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Как влияет известность бренда (компании) на совершение покупки? Ниже приведены цифры для развитых рынков сбыта. Есть множество определений бренда в книгах про маркетинг. Для себя я определяю бренд, как механизм создания ассоциации между продаваемыми товарами/оказываемыми сервисами и компанией. Насколько известность среди людей вашего бренда окажет влияние на принятие решение о покупке? Отмечу, что речь идет в том числе о бренде продавца, не только производителя!  Например, 64% людей откроют электронные письма в первую очередь от известных им брендов (знают = доверяют). 59% предпочтут купить товар у известного им бренда (даже если есть и другие продавцы). Здесь выскажу сомнение - лично мне все равно где покупать товар, если можно найти аналогичный, но дешевле. Ведь на этом построена логика работы Яндекс.Маркета и других площадок сравнения цен.
Максим Кульгин
1016 09.11.2015
Подписаться на канал