#Analytics
Статьи: популярное последнее

5 трендов 2015-2016 года для специалистов по маркетингу в рознице...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Стал часто встречать такой термин, как o2o. Эту аббревиатуру можно расшифровать как online to (2) offline, так и offline to online. В итоге получается то, что сейчас модно называется omni channel (нет разницы в том, как сделать покупку). Я уже приводил два интересных термина, которые очень наглядно демонстрируют тенденции на 2015/16 года: webrooming (затрудняюсь даже перевести) - выбираем через интернет, покупаем (забираем) из магазина, и showrooming - соответственно смотрим в магазине, покупаем через Интернет. Начиная с разработки мобильных приложений, мы постепенно подходим к консалтингу в сфере инноваций в рознице и сфере услуг. Сейчас готовим документы для очень крупной розничной компании РФ и в нем как раз пытаемся посоветовать, из нашего опыта, что стоит внедрять в 2016 году в разрезе моноканальной торговли (omni channel). 
Максим Кульгин
2022 07.12.2015

Хотите продать больше через Интернет? Используйте "умные" push - уведомления! Цифры ниже...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Мы разрабатываем мобильные приложения. И постоянно слышу от клиентов (как правило - это крупный бизнес, сетевой) следующий вопрос: "да, ОК, понятно... приложения вы сделаете, но как их продвигать? Занимаетесь ли вы продвижением мобильных приложений?" Ответ: и да, и нет. Мы даем базовые консультации как лучше прописать ключевые слова, сделать иконки и т.п., но самим продвижением (выводом в ТОП) не занимаемся, т.к. для этого нужно покупать установки (т.н. мотивированные установки). На самом деле, конкуренция в Apple Store/Google Play сейчас просто запредельная. Почему? Да потому что экран мобильного телефона - это точка соприкосновения вашего бренда (я сейчас про бизнес-приложения говорю) и клиента. Попали на экран? Закрепились? Отлично, теперь каждый день, когда человек случайно замечает иконку бренда - играет на вас, на повышение лояльности вашего клиента к вам.
Максим Кульгин
1553 04.12.2015

Социальные сети как платформы будущего электронной коммерции?

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Давайте посмотрим поближе на некоторые цифры, относительно взаимодействия электронной коммерции и социальных сетей (платформ). Я вот перевожу для вас и сам узнаю так много нового и интересного, что сразу хочется реализовать в наших проектах :). О чем пойдет речь в статье? Сейчас большинство компаний (да и мы тоже) используют соц.сети как некий рекламный инструмент, построенный на повышение доверия (лояльности) к бренду, но не дающий возможности сразу осуществить транзакцию. Клиент переходит из соц.сетей на сайт сразу, или ищет потом компанию в поиске и дальше уже происходит (или не происходит) заказ. Но если посмотреть на тренды 2015-2016 годов (см. приложенную инфографику), то видно, что крупные социальные платформы (я буду придерживаться термина "платформа") стараются сделать процесс покупки прямо у себя!

Распродажа на сайте и в мобильных приложениях. Какие результаты ожидать? Цифры...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Хотите посмотреть как люди реагируют на распродажи (blackfriday - черная пятница) в России на сайте и в мобильных приложениях? Ниже два экрана. Первый - изменение посещаемости сайта компании (крупный ретейлер). Видно, что наблюдается небольшой рост посещаемости (сеансов), который находится на уровне 10-15% от обычного трафика на сайт. Теперь давайте посмотрим на изменение активности в мобильных приложениях ретейлера (iphone/ipad/android) - рост в 3 (!!) раза активной аудитории. Да, общие цифры по посещаемости сайта и приложений отличаются на порядок между собой, но какой вывод можно сделать из этого сравнения? Я уже упоминал, что мобильные купоны на скидки являются очень существенным стимулирующим фактором для клиентов. В данном случае, компания разослала push - уведомление с призывом не пропустить распродажи и рост активности в 3 раза - это именно результат призыва. Мобильные приложения и push - уведомления в совокупности отличный механизм активной (!) работы с аудиторией, которая дает фору многим другим механизмам, например - почтовым рассылкам...

Купоны и скидки на товары, что можно ожидать в итоге розничных продавцам?

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Среди наших клиентов есть крупные сети, которые принципиально не дают скидок на товары, чтобы не обесценить (если так можно выразиться) свой бренд и сохранить доходность. Есть и такие компании, которые строят бизнес на активном использовании скидок (с помощью механизмов купонов), снижая маржинальность, но привлекая новых клиентов. Если посмотреть на исследования, то утверждается, что 59% маркетологов на западе уверены в том, что скидки - отличный инструмент привлечения новых клиентов. Я ранее уже публиковал некоторые результаты исследования эффективности скидок в России. Нашел инфографику про то, как можно использовать систему предоставления скидок в современном информационном торговом пространстве (на английском звучит как "in digital age"). Итак, 68% владельцев интернет-магазинов уверены, что скидки (discounts) наиболее эффективный инструмент привлечения клиентов (а вообще, 98% розничных продавцов в США используют систему скидок в работе). Скидки действительно работают. Мы видим это на примере нашего проекта tapki.com - где магазины, чтобы разместиться должны дать небольшую скидку (не в ущерб себе, по сути перекладывая на клиента наше вознаграждение как агрегатора товаров и магазинов). Так вот - больше заказов поступают именно на товары с скидками. Крупные продуктовые сети регулярно издают печатные издания с самыми лучшими ценами на товары и наблюдаю, что покупатели охотно пользуются ими и сознательно ищут именно товары с скидками. Добавлю из опыта - лучший способ продвигать свои мобильные приложения - давать на первых этапах скидку при заказе через них (до набора аудитории нужного размера).

Мобильные купоны в зависимости от местоположения клиента (location based coupons), что ожидать?

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
У нас есть партнер, которому делали мобильные приложения (сеть магазинов одежды street story). Сейчас планируем внедрить в приложениях поддержку технологии iBeacon/Geofencing для привлечения новых клиентов и встал вопрос - каким образом лучше привлекать людей и стимулировать их совершать покупки. По итогам обсуждения согласовали следующую схему работы - создаются купоны на скидку 5% и эти купоны рассылаются тем, кто установил мобильные приложения сети и находятся в радиусе до 700 метров от магазина (Москва, СПб) - шаговая доступность (отрабатывает технология Geofencing). В тексте push - сообщения, помимо купона на скидку, будет информация о том, что если человек подойдет к магазину на расстояние до 7-10 метров, он получит еще дополнительные 5% скидки. В этом случае отработает технология iBeacon и мы стимулируем человека такими "приближениями" зайти в магазин. Далее, на кассе клиент показывает на телефоне купон (это может быть просто некий код символьный) и итоговая скидка получается 10%, что довольно ощутимо. Я обязательно расскажу итоги внедрения этого подхода использования мобильных купонов в рознице.
Максим Кульгин
1472 26.11.2015

Советы: лучшие события для рассылки электронных писем вашим клиентам...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Для меня транзакционные автоматизированные письма (automated emails) довольно интересный инструмент, хотя не могу сказать, что применял их часто. Это электронные письма, которые отправляются автоматически клиенту, опираясь на некоторые, заранее определенные правила. Я обязательно найду цифры, которые подтверждают эффективность автоматических транзакционных писем, а сейчас приведу информацию, опираясь на которую можно достигнуть хороших результатов в части вовлеченности ваших клиентов. Сразу подчеркнут, речь не идет о массовых рассылках писем. Наоборот, мы рассматриваем персональные событийные письма клиентам. Если письма будут отправляться в правильно время и иметь характерные признаки персонализации, то отношение клиентов будет более лояльным.

ТОП100 продавцов в США - распространенные ошибки в персонализации на их сайтах...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Хочу поделиться с вами интересными (на мой взгляд) цифрами и фактами. Вообще, отслеживая последние аналитические отчеты в США и Европе, можно начать представлять тренд на 2016 год в части развития электронной коммерции и обычного ретейла. Сейчас делается упор на мобилизацию (т.н. mobile first) и персонализацию (personalization). По сути персонализация - это попытка, с помощью сбора информации из разных источников, создать некое индивидуальное "окружение" в процессе взаимодействия с покупателем. Чем точнее вы обрабатываете собранные данные, тем более комфортным будет клиенту коммуницировать с продавцом. Согласно аналитическим данным, те компании из сектора электронной коммерции, которые смогли внедрить механизмы персонализации получают следующие удивительные (на мой взгляд) результаты: рост вовлеченности (customer engagement) на 70% (!) и 26% рост конверсии (соотношение заказов к визитам на сайт).

Анализ - количество дней до покупки для сайта и мобильных приложений?

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Сколько времени у клиентов занимает принятие решения о покупке и сколько раз они при этом посещают сайт и мобильные приложения? Хочу попробовать ответить на эти вопросы, сравнивая сайт и приложения. Возьму данные одного нашего клиента (крупная розничная сеть) за 3 месяца 2015 года. Ниже приведены графики. Для этой категории товаров (одежда, обувь, аксессуары), 74% транзакций (транзакция - это заказ через корзину на сайте) совершаются в первый визит (число дней до транзакции равно нулю). Люди хорошо знают бренд, понимают что ожидать от товаров и заходя на сайт делают заказ в подавляющем количестве случаев. Еще 5% на второй день (т.е. сегодня зашли на сайт, завтра зашли и купили).
Максим Кульгин
1017 19.11.2015

62% людей считают, что звонок критичен при покупке товара через Интернет...

Максим Кульгин
+
Максим Кульгин
Учредитель компании notissimus
Хочу поднять тему входящих звонков в организацию (далее буду вести речь про торговую организацию, в сегменте b2c, продающую товары через интернет). Любой владелец интернет-магазина хочет избежать накладных расходов в виде операторов call- центра. Я уже приводил некоторые цифры — реальность такова, что 51% из тех, кто планирует совершить покупку и ищет товар, считает, что разговор с человеком имеет важное значение. Ниже приведены данные, которые подчеркивают важность исходящих звонков для клиентов в целях совершения покупки. Переведу наиболее интересные показатели. Но прежде отмечу, что телефонные звонки имеют значения, если у человека есть выбор. Давайте посмотрим на aliexpress - в России практически нет альтернатив для покупки товаров из Китая (с системой контроля рисков и т.п.), и процесс происходит без звонков. Но на внутреннем рынке, когда высокая плотность конкурентной среды, звонки могут быть решающим фактором в принятии решения.
Максим Кульгин
1287 18.11.2015
Подписаться на канал