Узнайте, как построить онлайн-империю из обычной розницы за 4 года на примере Walmart

Розничный гигант Walmart может считаться идеальным примером адаптации компании ритейлера к изменениям цифровой эпохи. В начале 2011 года руководство компании поставило перед собой задачу расширить бизнес в онлайн-пространство, то есть, по сути, завоевать новый рынок. В итоге, в период с 2011 по 2014 год объем продаж по каналам электронной коммерции поднялся почти на 150% с $4,9 млрд. до $12,2 млрд.

За несколько лет Walmart вырос из классической розничной сети до полноценного цифрового гиганта, который смог составить конкуренцию таким интернет-площадкам как Amazon. К сентябрю 2014 количество посетителей сайта Walmart.com достигло 72 млн.

dfsdf4tfgggd

Добиться подобных результатов компании позволило создание отдельного подразделения Global eCommerce Division, которое занимается разработкой стратегии и инструментов электронной коммерции. Был даже открыт отдел WalmartLabs, в котором генерировались идеи по развитию электронной составляющей розничного бизнеса.

Global eCommerce Division за недолгое время своего существования купил 14 стартапов, которые работают исключительно в сфере электронной коммерции.

WalmartLabs представляет собой своеобразный инкубатор, призванный создавать продукты, которые можно легко интегрировать в онлайн-магазин и расширить возможности покупателей. Команда WalmartLabs старается каждые три-шесть месяцев выпускать новый продукт. Среди идей, которые были реализованы стоит особенно выделить мобильное приложение Walmart, позволяющее сканировать QR коды под товарами и отслеживать, что вы уже купили, расплачиваться прямо из него и многое другое, приложение Shopycat, рекомендующее подарки для друзей на основе анализа их страниц в Facebook, приложение Goodies – доставка еды для гурманов и множество других проектов.

При этом структура WalmartLabs представляет собой набор мини-команд численностью от шести до восьми человек, в каждой из которых есть свой руководитель, и группа работает над своей собственной идеей. Формат отдельных команд в силе стартапов позволяет добиться высокой эффективности в генерации и реализации новых идей.

На 2016 год Walmart запланировал инвестиции в развитие своего потенциала по направлениям электронной коммерции и digital в размере около $1,2 - $1,5 млрд.

На сегодня около 50% онлайн-покупок в Walmart совершается при помощи смартфонов. При этом средняя сумма покупки у пользователей, которые используют приложение и сайт в два раза выше, чем у тех, кто не пользуется цифровыми возможностями.  За последнее время, мобильный канал стал очень серьезным источником дохода для розничного гиганта.

В 2012 году Walmart добавил в свое приложения возможности геолокационного маркетинга при помощи Bluetooth-маячков, которые оповещают покупателей о скидках и акциях именно в тот момент, когда они заходят в магазин. Приложение позволяет сканировать QR-коды для доступа к информации о товаре, отзывах и дополнительных возможностях. Пользователи могут составлять списки покупок и видеть в реальном времени стоимость товара, который они уже взяли.

Стоит упомянуть и про приложение Savings Catcher, которое анализирует цены на товары у конкурентов и если находит дешевле, то предлагает на эту сумму подарочный купон, который можно будет использовать при последующих покупках. На наш взгляд, шикарный ход: товар вы все равно купите, но накопленные баллы смотивируют вас прийти еще раз и использовав эти баллы, добавив свои деньги, совершить очередную покупку.

Благодаря приложению, у компании накапливается огромное количество информации о своих клиентах: структура покупок, что они предпочитают, как часто ходят в магазин, сколько тратят и так далее. На сегодняшний день подобной информации накопилось на 30 петабайт. Такое количество данных о покупателях позволяет разрабатывать индивидуальные и гибкие системы скидок.

В совокупности с полученными данными из собственного приложения и анализа социальных сетей, приложение Shopycat помогает подбирать подарки для друзей и родственников.

Информация о поведении покупателей используется руководством Walmart не только для создания индивидуальных скидочных систем и рекламных акций, но и отслеживает возможные изменения спроса на те или иные виды товаров, что позволяет давать людям именно то, что сегодня им нужно больше всего. Этот подход позволяет оптимизировать выкладку товара, чтобы расположить слабо продающиеся продукты рядом с теми, которые пользуются высоким спросом и, таким образом, привлечь к ним внимание.

Компания снизила издержки на инвентаризацию на 16%.

Walmart активно скупает стартапы, специализирующиеся на мобильных продуктах, рекламе и электронной коммерции.

История и подход этой компании рисуют явный форватор для ритейлеров, разработчиков и маркетологов, в том, что надо сделать, дабы не упускать возможности цифровой эпохи. А смартфон сегодня есть у каждого….

Source: capgemini-consulting
Поделиться:
1438
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх