ТОП100 продавцов в США - распространенные ошибки в персонализации на их сайтах...

Хочу поделиться с вами интересными (на мой взгляд) цифрами и фактами. Вообще, отслеживая последние аналитические отчеты в США и Европе, можно начать представлять тренд на 2016 год в части развития электронной коммерции и обычного ретейла. Сейчас делается упор на мобилизацию (т.н. mobile first) и персонализацию (personalization). По сути персонализация - это попытка, с помощью сбора информации из разных источников, создать некое индивидуальное "окружение" в процессе взаимодействия с покупателем. Чем точнее вы обрабатываете собранные данные, тем более комфортным будет клиенту коммуницировать с продавцом. Согласно аналитическим данным, те компании из сектора электронной коммерции, которые смогли внедрить механизмы персонализации получают следующие удивительные (на мой взгляд) результаты: рост вовлеченности (customer engagement) на 70% (!) и 26% рост конверсии (соотношение заказов к визитам на сайт).

Давайте более пристально посмотрим на итоговые цифры, а точнее на самые распространенные ошибки. Инфографика на английском ниже, я переведу основные ключевые показатели. Это результат анализа ТОП100 продавцов в США. Итак, 52% продавцов (интернет-магазинов) никак не адаптируют контент в зависимости от устройства пользователя. Впрочем, по-моему, этого делать не нужно - не вижу смысла, кроме того, это очень трудозатратное мероприятие. 93% магазинов не выводят подсказки в строке поиска, по мере набора текста. Тут речь идет именно о релевантных подсказках, как это делает, например, Яндекс. Соглашусь, что это довольно полезно и удобно, но реализация потребует усилий, особенно если у вас множество товаров и часто меняется ассортимент. 58% магазинов не рекомендуют другие релевантные товары при просмотре какого-то конкретного товара. Знаете, тут ведь вопрос в понятии "релевантный". Можно поначалу показывать "похожие" товары, далее собирая поведенческие факторы пользователя, стараться оптимизировать выдачу. Интересные цифры - 74% не запоминают историю поисковых запросов пользователя. Это интересное замечание для владельцев - полезное дополнение к пользовательскому интерфейсу. 85% показывают одну и ту же главную (main page) страницу вернувшимся посетителям. Не так сложно добавлять на главную страницу историю просмотров и историю поисковых запросов - причем даже без авторизации. Остальные, наиболее распространенные ошибки, приведены в инфографике.

Infographic_PersonalizationReportCard
Поделиться:
756
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх