Стоимость привлечения нового клиента от 4 до 8 раз выше стоимости удержания существующего и другие полезные цифры!

Знаете, в чем парадокс? Всем нужны новые клиенты, кстати и нам тоже, но мы зачастую забываем про ценность уже существующих клиентов. Воистину - что имеем, то не ценим! Я встречал утверждения, что стоимость привлечения нового клиента от 4 до 8 раз выше стоимости удержания уже существующего (тот, кто хоть раз купили или воспользовался услугой)! Давайте посмотрим вместе на инфографику ниже, и я переведу основные тезисы…   Забегая вперед отмечу, что я большой адепт мобильных приложений для торгово-сервисных розничных предприятий и мои внутренние убеждения сейчас находят доказательства. Почему?

Приложения, единожды попав на смартфон клиента, являются отличным инструментом удержания ваших лояльных (или не очень) клиентов! Можно поискать математические расчеты даже, где на цифрах доказывают, что увеличение удержания на 5% может привести к росту прибыли на 25%!
 Однако, только 18% опрошенных компаний (это из инфографики, приведенной ниже) фокусируются больше на удержании. Какие самый популярные каналы привлечения клиентов? Ничего удивительного - сайт (89%), почтовые рассылки (81%), социальные сети (72%) и т.п. Авторы исследования утверждают, что только 42% компаний могут правильно рассчитать CLV (Customer Lifetime Value - я, получается, тоже не из их числа :).

Вот что еще понравилось - вероятность продажи существующему клиенту (кто ранее покупал) до 70%, в то время как вероятность продаже новому от 5 до 20% (как считали? Верим на слово? :). Ну и те, кто уже покупал более вероятно потратят больше на следующую покупку. Согласен, рисков меньше… Больше переводить не буду, там еще есть интересные цифры, которые, кстати, включают в себя в том числе и мобильные приложения как канал удержания!
    

customer-acquistion
Поделиться:
1626
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх