Пять доводов в пользу того, что мобильные приложения для розничной торговли будут господствовать в 2017 году

apptentive_mobile_retail_apps
Смартфоны – швейцарские ножи сегодняшнего дня и вообще нашего века. Люди не расстаются со своими телефонами 24 часа в сутки семь дней в неделю, и это оказывает сильное влияние на поведение покупателя. Процессы произведения выбора, покупки и оплаты товара изменяются очень быстро. Сегодня, когда большая часть покупательского трафика интернет-магазинов сосредоточена на мобильных покупках, и это происходит в все большем количестве стран, ритейлеры должны просто «приспосабливаться или умирать».

Это означает, что разработка мощной мобильной стратегии – это что-то гораздо большее, чем просто создание мобильный версии рабочего веб-сайта. Нативные приложения-магазины обеспечивают высший уровень покупательского опыта, и способны отвечать ожиданиям сегодняшних требовательных пользователей мобильных устройств. И теперь, когда нативные приложения доступны в SMB (small-medium business или средний бизнес) через технологию SaaS (облачные решения), приложения для совершения покупок, несомненно, станут господствующей тенденцией в 2017 году. В России розничные продавцы смогут создавать себе мобильные приложения с помощь конструктора appropio.com, разрабатываемый российском командой программистов.

Давайте взглянем на пять признаков. 

1. Потребители требуют мобильные приложения для покупок

Чтобы стать и остаться успешным ритейлером, всегда нужно слушать пожелания и требования клиентов. Сегодняшние потребители просто предпочитают приложения-магазины. Исследование показало, что 90 процентов пользования мобильным устройством приходится на использование приложений и только 10 процентов – на веб-браузеры. Просто представьте все, что вы сами делаете с помощью приложений. Вот почему использование приложений продолжает набирать обороты, а использование браузера продолжает их терять.

Исследование также показало, что пользователи предпочитают приложения для онлайн-покупок непосредственно из-за удобства, скорости, персонифицированного опыта и большего контроля. Изменения, которые обеспечивают мобильные приложения в сфере розничной торговли масштабнее, чем в любой другой области. Использование приложений-магазинов, возросло на огромные 174 процента в 2014 году, это самый высокий показатель из всех категорий в рамках использования мобильных приложений. Статистика показывает, что в 2015 году наиболее популярными были приложения электронной коммерции и розничной торговли – не менее 17,5 сеансов в месяц. Ритейлер не может оставаться в стороне при таких признаках быстрого развития.

2. Приложения-магазины дают более богатый пользовательский опыт

Потребители предпочитают мобильные приложения для покупок мобильным веб-сайтам, потому что они получают более персонифицированный сервис более высокого качества. Шоппинг-приложение – прекрасный способ увеличить качество обслуживания клиентов; так как это дополнение к бренду ритейлера, предполагается наличие уникальных функций, которые невозможны ни в какой другой среде. Например, возможность отправки push-уведомлений, возможности заказа одним кликом, хранение пользовательской информации, чтобы обеспечить непрерывный и комфортный опыт совершения покупок, а также удаление любого бесполезного контента, чтобы обеспечить простоту использования.

Однако все это не означает, что любое приложение сработает. Ни один пользователь не вернется, если получит негативный первый опыт использования приложения. Исследование показывает, что 79 процентов пользователей попытались бы открыть приложение еще один или два раза, если оно не сработало в первый раз, и только 16 процентов дадут ему шанс в третий раз или еще больше.

При разработке приложения, качество обслуживания клиентов должно быть основным объектом внимания. Нативное приложение (самостоятельное, независимое от сайта приложение, написанное специально для Android или iOS)  обеспечивает высокий уровень пользовательского опыта. Качество такого приложения исходит из существующих технических и пользовательских тенденций и характеристик операционных систем, такое приложение будет более интуитивным, быстрым и понятным для клиентов. Конечно, многое зависит от разновидности приложения.

3. Мобильные приложения – лучшая исполнительская площадка в электронной коммерции

Еще одна причина, почему приложения-магазины станут большим событием в SMB (и возможно даже самым важным): приложения – лучшая площадка для розничных продаж. Мобильные приложения приводят к большей потребительской лояльности и конверсии, чем мобильные сайты или настольные приложения. Это происходит из-за оцененного пользовательского опыта и функционала, как, например, push-уведомления, но также и благодаря брендингу приложения. Исследование Criteo показывает, что мобильные приложения обеспечивают в два раза более длительное удержание пользователя. С мобильным приложением вероятность того, что пользователь вернется в течение 30 дней, возрастает в два раза. Вдобавок ко всему, нативные приложения обеспечивают в три раза более высокую конверсию пользователей, чем мобильные сайты и в 1,5 раза большую конверсию, чем настольные приложения.

Таким образом конверсия у «мобильных ритейлеров» будет гораздо выше, чем у ритейлеров, которые менее зрелы в app-маркетинге. Так было частично из-за возможности вкладывать в это направление, но теперь, когда приложения электронной коммерции также широко доступны в SMB, результаты будут только наращиваться в ближайшие годы. С той секунды, когда клиент решил загрузить приложение, его использование должно проходить легко, гладко и обеспечиваться высококачественным пользовательским опытом и соответствующими push-уведомлениями.

4. Google "хочет", чтобы вкладывали в приложения

Search Engine Land, сайт онлайн-маркетинга номер один, говорит: «SEO, которые не уделяют внимания мобильным приложениям, упускают из виду значительную часть SEO картины мобильной отрасли. Даже если у вашей компании нет приложения, в виду недавних изменений, Google mobile results позволяют приложениям конкурировать с вашим веб-сайтом при ранжировании. Во многих случаях, результаты, относящиеся к приложениям, побеждают». Это означает, что были проведены серьезные изменения в том, как Google ранжирует приложения в целом, часто они оказываются в самых верхних строках поисковой выдачи. Ритейлер может продолжать оптимизировать свой интернет-магазин, пытаясь по мелочам повлиять на SEO-продвижение, но по-настоящему умные ритейлеры сделают ударное усилие –  запуск собственного приложения.

5. Нативные приложения теперь доступны в SMB

Если в 2016 году вопрос звучал так: «Нужно ли мне мобильное приложение?», то в 2017 году вопрос звучит так: «Какое приложение мне нужно?» В США два из трех SMB рассматривают запуск приложения, и очень скоро сюда последует Европа. Так как пользователи становятся более требовательными к качественному пользовательскому опыту, просто потому что это реально, мобильные приложения еще в большей степени станут господствующей тенденцией. В то время как гиганты электронной коммерции, как Amazon, уже прочувствовали преимущества своих успешных нативных приложений, меньшие ритейлеры все еще сталкиваются с финансовыми и техническими препятствиями.

Но с технологией SaaS, как использует APPROPIO, нативное приложение электронной коммерции теперь доступно и достижимо для любого ритейлера. Стандартно, изготовленное на заказ нативное приложение стоило бы где-то около 400 тысяч рублей, умноженных на количество платформ. Но на основании технологии SaaS (в частности конструктора APPROPIO), ритейлеры могут теперь создавать приложения для iOS и Android без существенных затрат на установку и без необходимости в навыках кодирования. Достаточно просто вносить небольшую ежемесячную плату.

Благодаря плагину, который устанавливается в бэкенде интернет-магазина, приложение в режиме реального времени связывается со всем продуктом, ценами, системами оплаты и доставки в существующем бэкенде интернет-магазина; SMB с небольшой командой без труда может поддерживать этот канал в постоянно обновляемом виде. Теперь, когда клиенты требуют приложений, которые смогут поддерживать высокий уровень пользовательского опыта, приложения являются лучшим каналом дохода в сфере розничных продаж и SMB устраняют все препятствия –  нативные приложения-магазины определенно станут господствующей тенденцией в этом году.

Поделиться:
719
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх