Push-уведомления в торговых мобильных приложениях: большое руководство для начинающих

Мобильное приложениу obuv.com push

Основатель и СЕО Pulsate Патрик Ледди опубликовал большую статью о push-уведомлениях. Материал получился очень интересным. По сути, это миниатюрный, но исчерпывающий учебник для тех, кто хочет использовать push-уведомления в своих приложениях: привлекать покупателей, повышать их лояльность и вовлеченность, проводить маркетинговые кампании. Просто, понятно, начиная с азов и заканчивая примерами использования push-уведомлений – текст Патрика будет полезен не только начинающим, но и опытным маркетологам и разработчикам. Ниже мы приводим адаптированный перевод. Отметим, что вы уже сейчас можете воспользоваться механизмом Push- уведомлений в конструкторе мобильных приложений APPROPIO!

Патрик действительно начинает с азов. Он объясняет, что такое push-уведомления, и рассказывает, что они, по сути, являются важными элементами любой большой маркетинговой кампании, потому что становятся линией прямой связи между владельцами мобильных приложений и пользователями. Есть у них и еще одна роль. Уведомления становятся инструментом, позволяющим стимулировать пользователя сохранить мобильное приложение на своем устройстве, ведь каждую неделю в AppStore и Google Play появляются тысячи новых.

Какие задачи бизнес может решить при помощи push-уведомлений? Патрик Ледди выделяет четыре основных: привлечение пользователей, персонализация получаемых данных, персонализация взаимодействия с пользователем и вовлечение пользователя, его погружение в мобильное приложение.

Привлечение

Push-уведомления информируют пользователей в режиме реального времени, причем делают это мгновенно. Более того, многие уведомления интерактивны и стимулируют пользователя к ответным действиям. Они, по мнению Патрика, могут увеличить на 30% частоту использования мобильного приложения.

Персонализация

Используя интеграцию с внешними источниками данных (например, корпоративными CRM-системами) владельцы приложений могу персонализировать push-уведомления – напомнить пользователю об успешном опыте использования продукта или услуги, предложить бонусы за сохранение лояльности и т.п.

Прямое взаимодействие

Использование контекстной информации, получаемой от мобильного устройства, позволит сделать пользователю персональное приложение, основанное на текущем времени или местоположении. Они помогают повысить конверсию за счет своевременности. Примером тут может быть push-уведомление с предложением позавтракать в кафе, расположенном неподалеку.

Погружение

Так называемые «глубокие ссылки» (deeplinking) дают возможность привлечь внимание пользователя непосредственно к приложению или определенному блоку информации, которую оно транслирует. По данным Techcrunch , пользователи часто перестают пользоваться приложением уже через три дня после его скачивания. Погружение позволит сохранить внимание пользователя и эффективность кампаний, проводимых с его использованием.

В чем залог успеха использования push-уведомлений? Патрик специально подчеркивает, что для того, чтобы они стали по-настоящему эффективными, владельцам приложений необходимо провести тщательную сегментацию своей клиентской базы. Уведомление должно быть адресным и актуальным – только в этом случае пользователи будут пользоваться им, а кампания будет успешной. В качестве примера Ледди приводит пример приложений некоторых авиакомпаний, которые через push-уведомления информируют пассажиров об изменениях в расписании, задержках рейсов и т.д.

Сегментация, основанная на интеграции с CRM, дает возможность детально персонализировать уведомления и сделать их релевантными для пользователей.  Это, в свою очередь, повысит эффективность уведомлений, которые будут привлекать внимание клиента постоянно, сохранять его активность в использовании приложения и, тем самым, увеличивать доходность взаимодействия с ним.

В качестве примера сегментации Патрик приводит градацию пользователей по частоте использования приложения. Он выделяет среди них неактивных пользователей, которые уже перестали использовать приложение постоянно, но за внимание которых, тем не менее, нужно бороться, предлагая актуальную информацию и интересные условия.

Вторая группа – лояльные пользователи. Они активно пользуются приложением, и эту активность стоит стимулировать, благодарностью или поощрительными бонусами. Новички составляют третью группу. Они только что скачали приложения, и push-уведомления должны развивать их внимание к нему и к вашему бизнесу.

Пособие Патрика Ледди ценно не только хорошо структурированной базовой информацией по push-уведомлениях. Он приводит в пример успешные маркетинговые кампании, осуществленные при помощи мобильных приложений и push-уведомлений самыми разными компаниями, из разных сегментов рынка. С ними стоит познакомиться внимательно. Описанный Патриком опыт, показывающий использование интерактивных приложений, интеграцию с данными CRM или применение данных устройства, таких как геолокация, использование в уведомлениях элементов мультимедиа, вполне применим и в России.

Push-уведомления: руководство для начинающих

Вы планируете использовать push-уведомления в своей кампании? Или вы уже применяете их и хотите использовать преимущества данного инструмента максимально эффективно? В любом случае, вы по адресу – предлагаем вам простое и информативное руководство по push-уведомлениям.

Что такое push-уведомления?
Виды push-уведомлений
Преимущества использования push-уведомлений
Выделение целевых групп пользователей.
Преимущества сегментации
Примеры автоматизированных кампаний
Экспериментируем с push-уведомлениями
Что делает хорошее push-уведомление хорошим?
Куда отправляются ваши push-уведомления?
Разбор кейса: торговый центр
Как часто следует отправлять push-уведомления?
Как push-уведомления появляются на устройствах?
Постарайтесь сделать так, чтобы пользователь разрешил отправлять уведомления
Как push-уведомления используются в различных сферах деятельности?
Определяем эффективность ваших push-уведомлений
Расчет прибыли

Что такое push-уведомления?

Пользователь получает push-уведомления от приложения, когда оно не запущено. По завершении загрузки приложения у пользователя запрашивается разрешение на отправку уведомлений. Push-уведомления -важный элемент маркетинговой стратегии, позволяющий владельцам приложений напрямую общаться с аудиторией. Каждую неделю появляются тысячи новых приложений. Трудно сделать так, чтобы ваше приложение не затерялось, но еще сложнее сохранить его прописку на устройстве пользователя. Продуманная работа с push-уведомлениями поможет упростить задачу и наладить контакт с аудиторией.

Виды push-уведомлений

Стандартные push-уведомления:

Данные уведомления появляются либо на заблокированном экране, либо в его верхней части, если в этот момент устройство используется. При нажатии или смахивании этого типа уведомлений запускается приложение. 

Интерактивные уведомления:

Начиная с IOS 8, к push-уведомлениям добавились кнопки действий. Такие уведомления позволяют пользователю выбрать действие уже на экране блокировки, что может повысить показатель отклика.

Уведомления в приложении: Уведомления, встроенные в приложение, предлагают пользователю выполнить определенное действие. Это отличный способ напомнить пользователю о незавершенном действии, например, оформить покупку товаров из корзины.

Преимущества использования push-уведомлений

Умело использованные push-уведомления – отличный способ поддерживать контакт с аудиторией на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом.

Вовлеченность:

Push-уведомления предоставляют пользователям актуальную информацию в режиме реального времени. Вы сможете привлечь внимание людей, даже если они просто проходили мимо. Средний уровень просмотра push-уведомлений нашими клиентами в секторе розничных продаж составил 30%. Этот же показатель для контекстных push-уведомлений в связке с геолокационным маркетингом достиг 90% благодаря использованию технологии iBeacons.

Индивидуализация:

При использовании данных из внешних источников, компании могут включать персонализированные элементы в push-уведомления и смежные кампании, использующие данные CRM. Пример: Фитнесс приложение. 'Привет, подходящий момент для тренировки, не так ли? Совсем недавно вы тренировались в это же время!'

Контекст – отправка уведомлений на основании местоположения пользователя: Вы создаете «мобильный момент», отправляя пользователю уведомления в контексте окружающей его обстановки. Благодаря актуальности и своевременности подобные моменты повышают уровень и просмотра, и конверсии. Пример: Ресторанный бизнес. 'Привет, вы около Spice House, воспользуйтесь промо-кодом s-h10 сегодня, и мы предоставим вам скидку 10%'

Глубинные ссылки – направляйте пользователя:


Глубинные ссылки позволяют переносить пользователей непосредственно к нужной им части приложения. По данным Techcrunch, если пользователь скачивает приложение по глубинной ссылке, вероятность того, что он зарегистрируется и через 3 дня все еще будет пользоваться приложением, в два раза выше, чем обычно.

Выделение целевых групп пользователей

Главное в сегментировании – проработать данные о клиентах так, чтобы подходящий материал был отправлен подходящим пользователям в самое подходящее время. Например, приложение авиакомпании уведомляет пассажиров о задержке их рейса. Для этого авиакомпания выделяет из аудитории группу тех пользователей, которые полетят этим рейсом, чтобы можно было их заранее предупредить.

Преимущества сегментации

Релевантность:

Push-уведомления становятся высоко персонифицированными и адаптированными под пользователя, если сочетать поведение приложения с данными из CRM.

Эффективность:

Настройте этапы жизненного цикла клиента так, чтобы пользователь оставался вовлеченным на всем его протяжении.

Удержание клиентов:

Детальная сегментация при настройке кампании поможет вам улучшить опыт пользователя.

Рост доходов:

С улучшением пользовательского опыта повышается приверженность клиентов вашему бренду. Вместе с этим растут и ваши доходы. Ниже приведены примеры сегментов, которые вы можете использовать, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Бывшие пользователи:

Клиенты, которые раньше пользовались вашим приложением, но затем перестали, считаются бывшими пользователями. Акцентируйте внимание пользователей на преимуществах приложения, чтобы список бывших клиентов не пополнялся.

Ключевые пользователи:

Заботьтесь о ключевых пользователях на каждом этапе жизненного цикла клиента, ведь они - адвокаты вашего бренда. Например, в знак признательности вы можете отправить ключевому пользователю уведомление, в котором благодарите за преданность и предлагаете начислить ему на счет 100 бонусных баллов.

Новые пользователи:

Момент, когда пользователь впервые запускает приложение, является определяющим для вашего дальнейшего взаимодействия. Для данной группы клиентов отлично подойдет уведомление со специальным предложением для новых пользователей. Благодаря этому пользователь скорее всего снова воспользуется приложением.

Бросившие корзину:

Покупателям, оставившим неоплаченный товар в корзине, отправляйте персонифицированные уведомления. Предложите им бесплатную доставку, если покупка будет совершена в течение часа.

Сегментация по месту положения:

Добавьте к своим инструментам геозоны. Они отслеживают пользователей, которые появляются в виртуальном периметре или покидают его. Использование геозон вместе с индивидуализированными данными о каждом пользователе (интересы, поведение и т.д.) обеспечит более точную сегментацию и, как следствие, улучшит пользовательский опыт.

Автоматизация кампании:

Маркетинговые команды работают эффективнее, если кампании автоматизированы. Задайте настройки, при которых пользователю отправляются уведомления при совершении им определенных действий в приложении или посещении определенных мест. Создайте группу недавно зарегистрировавшихся или не посещавших приложение больше недели пользователей. Это отличный способ поддерживать активность аудитории на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Когда действиям пользователей соответствуют определенные теги событий, вы больше узнаете о своих клиентах и начинаете видеть закономерности. С помощью тегов событий можно предотвратить отток пользователей. Присвойте каждому этапу цикла взаимодействия с клиентом собственный тег. Это поможет точно определить момент, когда вы начали терять клиента.

Примеры автоматизированных кампаний

Приведем несколько примеров автоматизированных кампаний, в которых учитывается поведение пользователя и его взаимодействии с приложением.

Push-уведомление:

При появлении новых вакансий JobUp отпраляет Майклу индивидуализированные уведомления, учитывая его историю поиска и избранные вакансии. Центр сообщений:

Если вы отправляете уведомление через центр сообщений, пользователь увидит соответствующую надпись, когда зайдет в него. Данный вид беззвучных уведомлений отлично подходит для несрочных сообщений.

Уведомления в приложении:

Сара бронирует билет до Нью-Йорка через MoAir. Перед тем, как она перейдет к оплате, появляется своевременное встроенное уведомление. Оно предлагает воспользоваться 15% скидкой на провоз багажа. 

Экспериментируем с push-уведомлениями

Многовариантное тестирование:

При многовариантном тестировании маркетолог может одновременно опробовать несколько реализаций кампании, автоматически выбрав наиболее эффективную из них для последующих кампаний.

Контрольные группы:

Вы запускаете кампанию для определенной группы пользователей и отмечаете увеличение активности или рост количества транзакций. А затем гадаете, связана ли эта тенденция с кампанией. Сталкивались когда-нибудь с такой ситуацией? К счастью, ответ можно получить с помощью контрольных групп. Исключите небольшую (примерно 10%) группу пользователей из общего числа клиентов, получающих уведомления. Сравните отчеты по атрибуции для клиентов из контрольной группы и для оставшихся клиентов из общей группы.

Как часто следует отправлять push-уведомления?

Ответ будет зависеть от сферы вашей деятельности. Например, если у вас новостное приложение, частые уведомления, вероятно, не будут раздражать пользователей. Но если у вас приложение в сфере розничной торговли, вряд ли клиенты будут рады получать по несколько уведомлений в день.

Необходимо опробовать разные варианты и учесть все нюансы. Только после этого можно принять решение о том, какая периодичность лучше всего подходит для вашего приложения. Предлагаем вашему вниманию несколько ключевых факторов, которые следует принимать во внимание при продумывании уведомлений.

Актуальность:

Прежде чем отправить сообщение спросите себя: «Оно соответствует интересам пользователя?».  Только ли заинтересованная часть аудитории получит это уведомление?

Своевременность:

Очень важен момент отправки уведомления. Если приложением пользуются в разных часовых поясах, убедитесь, что вы учли этот нюанс.

Новизна и регулярность:

Внимательно изучайте аналитические данные, чтобы убедиться, что уведомления не утомляют клиентов и не являются причиной удаления приложения.

Как push-уведомления появляются на устройствах?

Уведомление может появиться в том или ином формате. Это зависит от того, используется устройство в этот момент или нет. Пользователи iOS могут задавать индивидуальные настройки уведомлений для каждого приложения: включать или выключать звук оповещения, отображать количество непрочитанных уведомлений на иконке изображения или нет. Кроме того, они могут выбирать формат уведомления. Давайте рассмотрим различные виды уведомлений:

Apple Watch:

Благодаря Apple Watch можно просматривать уведомления прямо на запястье. В тот момент, когда поступает оповещение, сразу можно ознакомиться с его содержанием.

Уведомления на iOS10:

Вместе с iOS 10 пришла масса нововведений, расширивших функционал уведомлений. Ниже вы найдете описание 4 ключевых нововведений, определяющих взаимодействие владельцев приложений и пользователей.

Замена неактуальных push-уведомлений:

В iOS 10 доступен быстрый просмотр непрочитанных уведомлений с последующей их заменой на актуальные уведомления с обновленной информацией. Данный функционал особенно востребован приложениями, предоставляющими оперативную информацию. К таковым относятся, например, экстренные новости, актуальные коэффициенты или результаты в ставочных приложениях.

Мультимедиа:

Владельцы приложений для iOS могут создавать уведомления, поддерживающие изображения, анимацию, аудио и видео. Пользователи смогут просматривать их прямо на экране блокировки

Изображения:

iOS 10 предоставляет возможность отправлять уведомления с богатым визуальным наполнением, что поможет привлечь внимание пользователей.

Анимация:

Оживляйте центр сообщений с помощью GIF-анимации.

Видео:

Добавляйте видео в уведомления - делитесь повторами матча, демонстрируйте, как пользоваться вашим продуктом и т.д.

Аудио:

Улучшайте маркетинговые кампаний с помощью аудиозаписей. Пользователю необходимо совершить действие, прежде чем он сможет прослушать запись, так что воспроизведение не начнется без его ведома.

Интерактивные push-уведомления в iOS 10:

Когда уведомление появляется на экране блокировки, пользователь может нажать на него, воспользовавшись преимуществами технологии 3D touch, или смахнуть его влево для отображения опций: «просмотреть», «удалить», «повторить» и многие другие.

Android Wear:

Умные часы на платформе Android Wear отображают уведомления и позволяют отвечать на них прямо с часов.

Телефоны и планшеты на Android:

На Android-устройствах есть два основных визуальных стиля отображения уведомлений: обычный и полноформатный.

Android Nougat – новый дизайн уведомлений:

Вид и поведение уведомлений в этой версии Android сильно изменились. Android Nougat (N) поддерживает уведомления, использующие всю ширину экрана с уменьшенными иконками, что позволяет эффективно работать с имеющимся пространством. С точки зрения функциональности, это улучшает пользовательский опыт, так как можно развернуть уведомления, получить больше информации и сразу совершить действие.

Контроль уведомлений:

Пользователи приложений могут выбирать способ оповещения для каждого приложения. Можно сделать push-уведомления беззвучными, а можно их полностью заблокировать. Это говорит о том, что необходимо тщательно продумывать содержание уведомлений, получаемых каждым пользователем. Так как пользователю теперь достаточно пару раз нажать на экран, чтобы покинуть вас, важно делать уведомления крайне индивидуализированными, актуальными и своевременными. 

Постарайтесь сделать так, чтобы пользователь разрешил отправлять уведомления

Ключевой момент – то, как вы запрашиваете разрешение на отправку уведомлений. У вас только одна попытка, так что важно хорошо продумать подход, который поможет получить максимальное количество положительных ответов.

Разрешение на отправку push-уведомлений:

Вплоть до выхода Android 6 запрос разрешений на iOS и Android отличался. На Android пользователь не мог скачать приложение, не дав своего согласия. На iOS запрос всегда отправляется после загрузки приложения. С выходом Android 6 была введена динамическая модель разрешений. Она похожа на ту, что используется в iOS, и позволяет разработчикам приложений определять момент запроса разрешения.

Подготовьте пользователя:

На устройствах Apple у вас есть только одна попытка, чтобы получить стандартное разрешение для той или иной опции. Подготовьте пользователя заранее, чтобы он дал разрешение на отправку уведомлений при появлении этого запроса на экране.

Определяем эффективность ваших push-уведомлений

Ниже мы привели список показателей, которые помогут вам определить, насколько эффективны ваши встроенные и push-уведомления.

Коэффициент открытия:

Коэффициент открытия – один из основных параметров, по которому вы можете делать выводы. Это процент пользователей, отреагировавших на полученное уведомление. Например, уведомления получили 10000 человек, а открыли приложение – 4000. Коэффициент открытия составил 40%.

Коэффициент удержания клиентов:

Коэффициент удержания клиентов – это отношение количества пользователей в данный момент к тому, сколько пользователей было изначально. Чтобы рассчитать этот показатель, определите период, для которого производится расчет. Затем:

Возьмите количество пользователей в конце этого периода;
Отнимите от него количество новых клиентов, появившихся за это время;
Полученный результат разделите на изначальное число клиентов и умножьте на 100%.

Расчет прибыли

Как и в случае с email рассылками, очень важно производить расчет прибыли от ваших кампаний для мобильных устройств. Создать приложение и убедить пользователей скачать его – только первый этап жизненного цикла клиента. Для полной ясности вам потребуется ряд показателей, таких как оценка жизненного цикла клиента (LTV – Lifetime Value), конверсии, цели и расчет прибыли.
Поделиться:
1989
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх