Продаете через Интернет и хотите большего? На цифрах докажем, что с помощью мобильных приложений вы это сделаете!

Ниже цифры, которые доказывают, что любой торговый бизнес может зарабатывать больше с помощью мобильных приложений уже сегодня. Данные приводятся "как есть" без корректировок в большую сторону. Все написанное подтверждено многолетним опытом компании по разработке мобильных приложений notissimus.com

Итак, зачем вашему торговому бизнесу вообще мобильные приложения (не мобильный сайт, а именно мобильные приложения)?

Клиент устанавливает приложение сознательно, и «иконка» приложения всегда будет перед его глазами на телефоне/планшете. Это серьезный маркетинговый инструмент. После установки уже нет затрат на «напоминание» о себе – клиент будет всегда замечать бренд.

Приложение регулярно обновляется, напоминая клиенту, что он может сделать то же самое у себя на устройстве. Это дополнительная возможность заявить о своих товарах и услугах. Новый функционал позволяет удерживать внимание клиента, вовлекать его в процесс выбора товара и повышать его лояльность.

Приложение может использовать все возможности мобильного устройства (программные и аппаратные), тем самым расширяя свой функционал. Это повышает удобство в работе на смартфонах и планшетах. 

Приложения, как правило, более «дружелюбны» для пользователя с точки зрения интерфейса. Это является стимулом для более частого обращения к ним. 

Есть возможность делать так называемые push- уведомления, когда приложение инициирует появление извещения на экране мобильного устройства с нужной информацией. У отдела маркетинга появляется мощный инструмент активной коммуникации с клиентами – можно быстро рассказать о новинках, акциях и т.п. При этом, когда клиент устанавливает приложения он сознательно соглашается получать push- уведомления и это не будет его раздражать, в отличии от СМС – рассылок. Кроме того, push – уведомления бесплатные.

Наша статистика показывает, что 80% клиентов, установивших приложение, обращаются к нему повторно и не однократно. Это ваша ценная лояльная аудитория. Если сравнивать эту цифру с повторными посещениями сайта, то как правило только 20% посетителей возвращаются на сайт.

Ниже приведена реальная статистика итогов использования мобильных приложений (Apple iPhone и Google Android в совокупности) для нескольких розничных компании (смешивая данные, не раскрывая по условиям договоров названия), продающих товары для дома и всей семьи (декор, сантехника, инженерия, крепеж, напольные покрытия, мелкую бытовую технику и т.п.). Посещаемость сайтов компаний находится на уровне 20-30 000 человек в сутки. Стоит отметить, что такие группы товаров довольно сложны для продажи через Интернет. Но даже и здесь есть результаты для мобильных приложений, как в части набора лояльной клиентской базы, так и в части продаж. График ниже отображает количество ежедневных новых установок конечными клиентами мобильных приложений одной из компаний на свои мобильные устройства (смартфоны и планшеты) c начала 2016 года.

m2

Как видно, ежедневно порядка 400 новых клиентов (в данном примере - это физические лица) устанавливают себе на устройства брендированные мобильные приложения данной компании. При этом наблюдается небольшой, но устойчивый тренд в количестве ежедневных установок, т.к. начинает работать система рекомендаций, когда люди обмениваются между собой информацией и советуют то или иное приложение. Может показаться, что 400 установок каждый день не так много, но не сложно посчитать, что через 365 дней (год) у компании будет порядка 150 000 установок. Разумеется, часть клиентов удалит через некоторое время приложение, но, как правило, это находится на уровне 15-20% от числа установок.

Установленное приложение работает как бесплатная реклама, поэтому 150 000 человек, в идеале, ежедневно замечающих ваше брендированное мобильное приложение - вот результат. Причем компания не тратит никаких средств на стимулирование установок – достаточно баннера на сайте. Отдел маркетинга получает в свое распоряжение инструмент, позволяющий одномоментно взаимодействовать с этой массой лояльных клиентов. И эта база постоянно растет.

Следующий график – ежедневное использование (запуск) клиентами компании их мобильных приложений. Видно, что линия тренда более явная, и компания вышла на фактический уровень ~1900 активных ежедневных пользователей приложений. Чем больше времени существуют ваши мобильные приложения, тем, разумеется, будет больше установок, больше клиентская база и в итоге – больше людей будут запускать ваши приложения, чтобы познакомиться с ассортиментом, новинками, сделать заказ, позвонить в компанию, посмотреть адреса магазинов, проходящие акции и т.п. Можно предположить, что если линия тренда не изменит своего наклона (а к этому предпосылок нет), то через год у компании более 5000 лояльных клиентов будут запускать мобильные приложения каждый день.

m3

В среднем пользователь просматривает порядка 29 экранов в течение одной сессии работы с приложениями. При этом, опять же в среднем, он проводит порядка 9 минут за работой с приложением (19 секунд на один экран * 29 экранов) . Это, как правило, меньше, чем время, проводимое на сайте в Интернете, но приложения более акцентированы на быстрое получение нужной информации. Кроме того, время работы с мобильным приложениями определяется, в том числе и ценностью последних. Чем больше функционала несет в себе приложение, тем чаще им пользуются и больше времени за ним проводят. В рассматриваемом примере время за приложениями постепенно увеличивается, что очень заметно на графике - у людей (клиентов) постепенно растет вовлеченность!

m4

Диаграмма ниже отражает соотношение между новыми клиентами (кто установил мобильное приложение и начал работу) и теми, кто уже запускал приложения и вновь к ним вернулся. Обратите внимание, что для мобильных приложений (как и упоминалось) необыкновенно высока вовлеченность существующих клиентов, доля которых более 85%! И это еще раз подчеркивает аргумент, что приложения – отличный способ работать с существующими клиентами, удерживать их и повышать лояльность.

m5

Помимо рекламной и маркетинговой функции, мобильные приложения так же служат источником дополнительных заказов на товары. В рассматриваемом примере, одна из компаний получает до 45 новых заказов в сутки. Стоит отметить, что мы не знаем сколько людей, воспользовавшись мобильными приложениями, быстро нашли нужный товар, позвонили и заказали доставку или забронировали в магазине для самовывоза. Такие действия минуют систему сбора аналитики в части электронной коммерции, но отзывы от компаний подтверждают, что они есть и не в малом количестве. А это дополнительная прибавка к обороту.


m6

Вывод? В условиях жесточайшей конкуренции компаний в Интернете за потребителя, мобильные приложения могут стать отличным каналом работы с аудиторией, которая зашла на ваш сайт и установила приложения. В рассматриваемых выше примерах компании не занимаются активным набором (покупкой) установок, оставляя огромное поле для набора целевой аудитории таким способом.
Поделиться:
1446
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх