Практические примеры повышения конверсии в интернет-магазинах на 60% !

Ну собственно заголовок статьи честный. Ниже приведены примеры как можно добиться таких показателей. Причем с кейсом российского интернет-магазина, нашего хорошего партнера. И в сегменте, который, скажем так, не очень простой для интернет коммерции. Мы подобные механики обязательно попробуем у себя на практике для маркет-плейса tapki.com, т.к. не цифры показывают, что можно не просто повышать посещаемость, а работать с конверсией (а это проще, т.к. аудитория уже присутствует). 

---------------------
Садовые машины» – розничная сеть по продаже садово-парковой техники. Ассортимент интернет-магазина составляют более 1500 единиц конечных изделий и более 6000 аксессуаров, расходников и запчастей.

Задачи

С 2014 года компания задумалась над повышением конверсии интернет-магазина, так как наращивание трафика по разным каналам становилось все менее эффективным. Кроме того возникла потребность в продаже залежавшегося товара. Активное продвижение интернет-магазином дисконтной системы, акции и распродажи, купоны со скидками в Email-рассылках и CPA-сетях не приносили ощутимых результатов: конверсия и продажи росли не так быстро, как хотелось. Компания решила применить новый подход и протестировать гипотезу – предоставление персонализированных скидок определенным сегментам посетителей с низкой конверсией (приходящим на сайт по рекламным каналам, мобильным пользователям) позволит повысить конверсию и масштабировать данные каналы.

Решение

Подходящим инструментом для проверки гипотезы оказался HucksterBot – сервис, который показывает виджеты со скидками определенным сегментам посетителей сайта и собирает заявки на покупку товаров. Сервис решал все поставленные задачи, быстро внедрялся, не требовал вносить значительные изменения в сайт.

Внедрение

Внедрение началось 20 марта 2015 года и продлилось всего 2 дня: Сотрудники магазина сделали YML-выгрузку со всеми товарами в наличии и установили готовый JS-код сервиса на сайт. В личном кабинете сервиса были настроены скидки для разных сегментов посетителей сайта. pic2
Для удобства сотрудников магазина по API была произведена интеграция сервиса с «1С». Новые заказы автоматически отправляются в привычную продавцам CRM для дальнейшей работы. 22 марта сервис начал работу. Такое окно с персональным предложением появляется у пользователей, которые просматривают товары магазина:

pic3

Виджет формируется и показывается, исходя из поведенческих сценариев, при этом есть множество ограничений, чтобы не предлагать скидки людям, которые купят товар и без них. Например, скидки не показываются тем, кто посетил страницу корзины или изучал адрес и схему проезда к магазину. По данным аналитики 30-35% аудитории Snail.ru взаимодействует с виджетом.

Результаты

Рост общей конверсии сайта, снижение средней скидки

Общая конверсии сайта в заказы складывается из двух показателей: конверсия в заказы через корзину и телефон, конверсия в заявки с виджета HucksterBot. В декабре, мае и июне традиционно растут продажи в отрасли, но даже по сравнению с декабрем 2014 года рост конверсии составил 60%:

pic4

Анализ динамики размера скидки в итоговой выручке и обороте показал, что средняя скидка после применения нового подхода снижается, а обороты растут:

pic5

Повышение эффективности и масштабирование рекламных каналов Предоставление скидок для CPC-трафика привело к кратному повышению конверсии в заказы, что позволило масштабировать данный канал и закупать больше CPC-трафика. Показатель CPS – стоимость выкупленного заказа за 5 месяцев упал на 43%, в июне составив 235 р.pic6

Повышение конверсии мобильного трафика в 4,6 раза

В 2015 году интернет-магазин разработал адаптивный дизайн, чтобы повысить конверсию мобильного трафика (в 2014 году она была в 7 раз ниже, чем конверсия на десктопах). С этой же целью был настроен показ скидок через виджет HucksterBot пользователям планшетов и смартфонов. С 1 октября 2015 года по 10 декабря 2015 года трафик интернет-магазина распределился следующим образом:

pic7

За этот же период можно посчитать общую конверсию трафика в заказы (сложить конверсию через виджет и через корзину с телефоном).

pic8
Итоговая конверсия со смартфонов составила 1,85%, с планшетов – 2,05%. Если сравнить показатели 2015 года с показателями аналогичного периода 2014 года, то можно увидеть, что общая конверсия в заказы с планшетов выросла в 2,9 раза, со смартфонов – в 4,6 раза:

pic9

Таким образом, адаптивный дизайн сайта и персонализированные скидки привели к кратному росту конверсии на планшетах и смартфонах. В итоге мобильный трафик стал конвертироваться так же, как и трафик с десктопов.

------------

Мы ищем интересные материалы для вас. Если понравилась статья, пожалуйста - поддержите проект и поделитесь с друзьями!
Поделиться:
1639
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх