Нужно ли снабжать продавцов мобильными решениями для улучшения обслуживания клиентов в магазинах?

Мы год назад прорабатывали кейс для одной крупной сети fashion: человек (клиент) входит в магазин и продавец в зале сразу получает на свой смартфон (или служебный) уведомление: имя, возраст (диапазон), какие покупки совершал человек в offline/online, какие магазины и когда посещал и т.п. И рекомендации - что предложить клиенту на этот раз (условно говоря сценарии для продавцов). К сожалению, ввиду смены внутренней команды, проект сорвался, но сама идея очень здравая. В ее основе лежат несколько технологий: ibeacon (proximity marketing) и связь с offline - историей продаж (нам делали выгрузку из 1С). Мы обязательно внедрим это решение для других наших клиентов, а сейчас я хочу привести небольшую порцию статистики - как клиенты вообще относятся к применению в рознице механизмов, направленных на помощь клиентам в подобном виде? Почему это важно - чтобы снять сомнения в целесообразности внедрения ! Кстати, я много приводил здесь данных, подтверждающие тот факт, что персонализация не пугает клиентов, а только добавляет положительные эмоции от покупки, т.к. сокращает время на поиск нужного.


Покупатели (согласно исследованию, оригинал можно скачать здесь) согласны с тем, что использование последних технологий предоставляет им лучшие условия для покупки. Продавцы с мобильными устройствами, которые оперативно дают информацию о товаре (цена, наличие, сопутствующие товары и т.п.), согласно исследованию, востребованы! Сами цифры ниже, думаю - в переводе не нуждаются, т.к. все достаточно понятно.

mobile-in-store
Поделиться:
852
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх