Маячки iBeacon для розничной торговли - детальный обзор механизмов применения

Данная большая статья посвящёна вопросам стимуляции инноваций в сфере розничной торговли при помощи маячков iBeacon: распространению актуальных информационных материалов, повышению качества обслуживания клиентов, а также уровня корпоративного интеллекта в компаниях, улучшению условий работы сотрудников. С сентября 2013 года, когда в деловом мире впервые услышали о возможностях энергосберегающего Bluetooth, сфера розничной торговли стала одной из основных, где используется данная технология. Этому есть объяснение: маячки iBeacon (& Eddystone) открывают перед предприятиями розничных продаж широчайшие перспективы, поскольку позволяют установить новую, более современную, связь между микропространствами или объектами физического мира и цифровыми устройствами, которыми пользуются люди, а также сетевой деятельностью. Давайте узнаем больше...

ibeacon-offers

Начало эры Интернета принесло Индустрии розничной торговли ряд новых проблем. Смартфоны только добавляют хлопот: они позволяют использовать новые способы мгновенной связи, и теперь заказчики могут демонстрировать свои предложения, непосредственно принимать участие в процессах продаж или пользоваться информацией более качественной, чем та, что доступна большинству сотрудников сферы розничной торговли. Многие розничные компании создают приложения, чтобы облегчить продажи, однако, разрыв между покупательскими привычками в реальном мире и в сфере онлайн- или мобильной торговли всё ещё существует.

Заказчики возлагают на маячки iBeacon большие надежды, когда речь заходит о продажах на практике: они ждут моментальных результатов, подбора оптимальных цен или идеального обслуживания клиентов. Но в этом они ошибаются: маячки iBeacon только помогают устанавливать связь между цифровыми устройствами и физическими объектами или пространствами, что делает продажи в восприятии клиентов и прочих конечных потребителей более быстрыми и лёгкими. По сути, маячки iBeacon помогают оптимизировать взаимодействие с пользователем, предоставляя клиентам, сотрудникам и прочим заинтересованным участникам процесса информацию и ресурсы, которые им нужны в данный момент. Исследования сферы розничных продаж выявили целый ряд препятствий, не позволяющих достичь баланса между позициями потребителей и функциональными требованиями.

Ажиотаж вокруг маячков

Маячки могут представать в самых разных формах. По сути маячок iBeacon – это устройство, работающее на базе энергосберегающего Bluetooth (также известного как «умный Bluetooth», Bluetooth Smart), которое генерирует три ID. Когда интеллектуальное устройство попадает в зону действия маячка, каждый ID, исходя из степени доступности, при помощи мобильного приложения инициирует запуск специфических функциональных действий. Как результат, большинство представителей розничной торговли видят в  использовании маячков способ расширить возможности обслуживания клиентов, в том числе за счет рассылки предложений, подготовленных с учетом конкретных потребностей потребителя в режиме реального времени.

Ряд специализирующихся на продажах компаний, в том числе House of Fraser, McDonalds, Macy’s, Apple Retail, Regents Street, Tesco и прочие, уже провели экспериментальные испытания на практике. Согласно данным площадки, посвящённой информации о маркетинге в Штатах, Swirl Networks, 60 % покупателей открывают и используют переданные им маячками iBeacon информационные материалы при получении и около 30 % компенсируют работу маячков iBeacon, пользуясь полученными от них данными непосредственно в ходе совершения покупок.

Технология так хорошо зарекомендовала себя, что после проведения испытаний компания Macy’s решила расширить свою сеть маячков iBeacon, установив их во всех своих точках на территории Штатов. Получилось больше 4 000 маячков – и это один из случаев наиболее масштабного использования маячков в розничной торговле по всему миру. Согласно информации системы Business Intelligence, ожидается, что всего за три года число случаев использования маячков iBeacon возрастёт с нуля более чем до 3,5 миллионов, что делает маячковые технологии примером наиболее востребованных технических достижений в истории розничной торговли. Это значит, что к 2016 году они должны охватить 85 % рынка розничных продаж. Учитывая это, исследовательская компания ABI Research предсказала, что к 2019 году будет подготовлено к использованию на практике 60 миллионов маячков на базе BLE.

Bluetooth в розничной торговле

Когда в начале 2000-х годов Bluetooth впервые был представлен как функция мобильных устройств, вокруг возможности отправлять сообщения на такие устройства возник ажиотаж. В одной из статей Wall Street Journal от 2005 года обсуждалось развёртывание в аэропорту Хитроу системы, которая рассылала бы текстовые сообщения на телефоны находящихся в аэропорту людей. Сообщения позволяли бы им просматривать видеоролик на собственных мобильниках. Такая же система была предложена для развёртывания на 30 железнодорожных вокзалах: она рассылала на мобильные телефоны пассажиров видеоролики, тематически связанные с рекламными щитами. В то время, в продолжение испытательного периода, показатель отклика на видеоролики достиг значения в 15 %, и это был по-настоящему впечатляющий результат – а как он воспринимается сейчас

Падение Bluetooth

По ряду причин десять лет назад развитие технологии Bluetooth столкнулось с некоторыми трудностями. Одной из них стало широкое распространение спам-сообщений, которые производили впечатление навязчивых и часто воспринимались как нежелательные. Затем стали появляться сведения о том, что телефоны могут быть взломаны хакерами при помощи Bluetooth с целью кражи контактов пользователей. Вдобавок оказалось, что из-за включённого Bluetooth батарея телефона разряжается быстрее. Хотя первые эксперименты с работающими на основе Bluetooth маркетинговыми системами были удачными, вскоре эти системы потеряли актуальность. Наряду с вышеупомянутыми проблемами, сыграло роль появление iPhone и ограничений, которые компания Apple наложила на Bluetooth. Пользователи iPhone не могли посылать друг другу картинки, сообщения и прочие информационные материалы, используя Bluetooth. Наконец, наступление эры смартфонов с приложениями указало брендовым компаниям другие, новые пути поддержания контакта с пользователями.

Возвращение Bluetooth

С появлением первого iPhone целый ряд свойств Bluetooth оказался бесполезным. Пользователи iPhone больше не могли рассылать друг другу музыку, сообщения и другие информационные материалы, и точно так же компании потеряли возможность рассылать сообщения с помощью Bluetooth. Вместо этого Apple использовала функционал Bluetooth для установления соединения с музыкальными и прочими вспомогательными системами.

Когда Apple в 2010 году представила iPhone 4S, она стала первой компанией, специализирующейся на области технологий, которая выпустила продукцию с Bluetooth 4.0. Эта версия Bluetooth предложена в трёх различных конфигурациях: энергосберегающий Bluetooth, классический Bluetooth и двухполосный высокоскоростной Bluetooth. Apple начала снабжать свои устройства функцией поддержки разных профилей Bluetooth с некоторой задержкой, пока в 2013 году, уже с iOS 7, не представила iBeacon, с настройкой на взаимодействие с маячками на базе BLE, с активацией встроенных в приложения функций из расчёта доступности пользователя по отношению непосредственно к самому устройству или его зоне действия.

На самом деле компанией, впервые продемонстрировавшей подобные маячкам iBeacon устройства, была Nokia (2010 год, «Мир Nokia», Nokia World), хотя это была скорее демонстрация исследований и разработок (R&D), чем подготовленных к выпуску в продажу устройств. На этом же событии Nokia анонсировала своё преобразование в Windows Phone, поэтому технологии ушли из центра внимания.

Использование маячков iBeacon в розничной торговле

Чтобы составить представление о потенциальных возможностях, которые предоставляет применение маячков iBeacon в сфере розничной торговли, рассмотрим несколько различных вариантов, удовлетворяющих потребностям клиентов, сотрудников и руководства компаний.

Работа с посещаемостью

Когда клиент проходит мимо магазина, мобильное приложение в его телефоне посредством маячка iBeacon подаёт сигнал о каком-либо актуальном событии, наглядно показывая владельцу телефона, почему ему стоит зайти в магазин. Используя подобные сообщения как нечто эксклюзивное – для пользователей, у которых установлено мобиьное приложение и включён Bluetooth – предприятия розничной торговли вправе применять данный метод, буквально зазывая новых посетителей, которые могут иначе и не зайти в магазин.

Это один из наиболее распространённых способов использования маячков iBeacon розничными торговыми компаниями, хотя, что интересно, на самом деле на практике применять его слишком часто не обязательно. Во-первых, клиенты зачастую носят телефоны в сумках или карманах и могут не заметить уведомление. Во-вторых, розничные торговые фирмы уже используют множество способов привлечь внимание потенциальных покупателей – при помощи электронной почты, почтовых рассылок, рекламы (с учётом доступности магазинов), выставленных в окнах плакатов и листовок и многого другого. Велик шанс, что этот способ оповещения утомит клиентов, особенно если к нему начинает прибегать всё больше компаний.

Для пользователя нет ничего хуже, чем, идя по улице, подвергаться бомбардировке сообщениями. Репутация маячков iBeacon может очень быстро подорваться, когда клиенты поймут, они и есть причина дискомфорта.

Когда метод используется рационально, посещаемость повышается не за счёт непосредственной рассылки специальных предложений, а благодаря использованию внутренней базы данных и профилей пользователей в целях предоставления клиентам информации о том, имеется ли в продаже интересующая их продукция.

Бонусы

Больше, чем что-либо, размещённые при магазинах маячки iBeacon должны облегчать клиентам возможность использовать дисконтные (бонусные) карты. Подразумевается, что приложение может работать с бонусной картой или активировать работу с ней через расчётную книжку (электронное приложение, Passbook) или гугл-кошелёк (Google Wallet), исходя из величины зоны доступности терминала продаж. При должном уровне реализации это очень облегчает клиентам жизнь – они могут получить необходимую консультацию или услугу в любой момент времени. Также это поощряет пользователей, которые ещё не присоединились к программам лояльности (бонусным программам), всё-таки присоединиться к ним.

Облегчение проведения клиентского обслуживания

Такие компании, как Apple, на протяжении определённого времени уже применяют мобильные приложения в целях упрощения клиентского обслуживания. Благодаря этому предприятия розничной торговли снабжают клиентов уникальной дополнительной информацией или возможностью использовать новые решения. Взять, к примеру, Apple – её клиенты могут делать заказы, оплачивать их или получать специализированную информацию, когда они находятся в зоне геопозиционирования той или иной торговой точки.

Маячки iBeacon можно использовать и более широко – для отправки клиентам дополнительной информации о продукции (данных о наличии товаров, обзоров новинок или сведений о возможности оплатить или заказать товар с телефона). Это особенно важно для постоянно изменяющейся сферы розничной торговли, где клиентов может разочаровать качество обслуживания в обычных магазинах, из-за того, что сотрудники постоянно заняты или ещё по каким-либо подобным причинам.

В некоторых случаях, особенно если речь идёт о брендовых магазинах высшего класса, данный метод облегчения клиентского обслуживания может послужить для предупреждения сотрудников о том, что нужно обслужить постоянного или важного клиента. Это может быть особенно актуально, когда надо уведомить сотрудников, уже работавших ранее с этими клиентами, или предоставить им необходимые сведения для лучшего понимания тех клиентских потребностей.

Данный принцип использования маячков iBeacon может также применяться для повышения качества транзакционного обслуживания, например, для реализации услуги «закажи и забери», когда сотрудники предоставляют клиенту готовый набор товаров и услуг заранее, «как по волшебству». В конечном итоге целью является налаживание личного общения с клиентами, что приводит к повышению качества и уровня продаж.

Большую часть этих особенностей компании используют на практике, корректируя систему взаимоотношений с клиентами, но с некоторыми нюансами многие предприятия розничной торговли всё ещё испытывают затруднения, о чём будет рассказано ниже.

Ориентирование в магазинах и предложениях

На больших пространствах, где идёт розничная торговля, таких, как универмаги, может быть сложно найти нужное место, где предлагается определённая продукция. Особенно это касается клиентов, которые раньше никогда не были в магазине или бывали нечасто. Некоторые клиенты могут получать удовольствие от прогулки по торговому центру и разглядывания товаров, но другие хотят прийти и сразу купить то, что им нужно.

Это значит, что им, вероятно, потребуется помощь в поиске нужной торговой точки.  Маячки iBeacon способны расширить возможности технологии Wi-Fi, с помощью которой обеспечивается внутренняя навигация, причём они позволяют клиентам не только отыскать нужное место, но и нужную продукцию, где бы в магазине они ни находились. Сверх этого такой принцип использования маячков позволяет клиентам, которым сложно добраться до магазина или точки продаж, определиться с наиболее удобным маршрутом.

Предоставление консультаций

Расположение маячков iBeacon вокруг торговых точек может расширить возможности сотрудников компании – они обеспечены всем необходимым в разных сферах. Таким образом, сотрудникам проще сосредотачиваться на своих задачах и не приходится тратить время на поиск нужной информации – например, о наличии товаров на складе, доступных ресурсах и инструментах, даже данных клиентов. Некоторые руководители выдают сотрудникам мобильные устройства для работы, и это не только облегчает сотрудникам жизнь и позволяет получать нужные знания и средства работы, но и помогает концентрировать внимание на рабочем процессе.

Облегчение проведения клиентского обслуживания

Для сферы розничной торговли проблема привлечения внимания консультанта – обычное явление. Как сказано выше, процесс продаж может перейти на более высокий уровень, если ориентированное на работу с клиентами приложение создаст соединение с приложениями для сотрудников. В такой ситуации сотрудники осведомлены о прибытии клиента, которому нужна консультация, и могут предвосхитить его просьбу, подготовить информацию или определённую продукцию, не заставляя клиента ждать.

Таким же образом можно создать связь между сотрудниками – они смогут обращаться за помощью, не уточняя, где они находятся. В большинстве случаев для этого используется радиосвязь, но иногда случается, что клиенты получают возможность подслушивать разговоры сотрудников.

Управление складским хозяйством

Для администраторов маячки iBeacon могут служить средством, позволяющим узнавать, где находятся сотрудники, и давать им различные задания. Это особенно удобно при использовании в крупных точках розничной торговли, где больше задач в области складского хозяйства. Управляющие могут посылать сотрудникам различные уведомления – о поставках товаров, обновлениях в разных зонах торгового зала, что способствует улучшению коммуникации между работниками.

Техническое управление по местоположению

Посредством использования «умных» маячков iBeacon, в устройство которых включены различные датчики, менеджеры-администраторы или сотрудники головного предприятия могут отслеживать ход внутренних работ на торговых точках. Данные, которые они получают, позволяют им осуществлять управление более эффективно, с учётом показателей энергопотребления, температуры, посещаемости (относительно клиентов, на телефонах которых установлены приложения) и локальных особенностей проведения продаж или работы торговой точки в целом.

Представления о маячках в розничной торговле

Какой будет розничная торговля в идеализированном мире, где всё организовано, подключено и настроено, лучше, чем сейчас? Один из возможных вариантов выглядит так.

Вы сидите в постели и подыскиваете подарки друзьям на день рождения. Вы немного затянули с этим, и теперь вам придётся пробежаться по магазинам, чтобы что-то найти, потому что друзья отмечают день рождения сегодня вечером. Вы просматриваете Интернет в поисках того, что понравится друзьям. «Методом тыка» находите несколько фирм, которые могут предложить нечто подобное, заходите на их сайты и получаете возможность использовать опцию, которая откроет веб-страницу в их приложениях. Вы применяете эту опцию и сохраняете выбранные товары «на потом».

Вы отправляетесь в город, и при входе в магазины выбранных фирм на ваш телефон приходит уведомление, сообщающее, что товары, которые вам понравились, есть в наличии. Тут же вам предоставляется справка о том, где их приобрести. Вы используете приложение, чтобы сориентироваться. Когда вы оказываетесь в нужном месте, обнаруживаете рядом аналогичную продукцию, поэтому вы снова используете приложение, чтобы сравнить товары и почитать отзывы. Приложение «знает», рядом с какими товарами вы находитесь, поэтому информация для вас уже готова. Вам не приходится ни подбирать материалы, ни тратить время на поиск нужного вам места через приложение. После того как вы выбрали то, что хотели, вы осматриваетесь – может, что-то в этом магазине вам захочется приобрести для себя. Вы находите кое-что по своему вкусу, но вам нужен консультант, который подберёт для вас соответствующий размер.

Поблизости никого нет, и вы вновь используете приложение, чтобы обратиться за помощью. Вы можете сами подобрать вещь своего размера и отправляете предупреждение, что в течение пяти минут к вам кто-то должен подойти. Консультанту, соответственно, известно, кого искать – приложение просит, чтобы вы сделали быстрое селфи (фото отображается только тогда, когда консультант находится в зоне действия маячка). Поскольку ваш телефон служит маячком, продавцы-консультанты смогут увидеть ваше фото, только когда окажутся на соответствующем расстоянии от вас – это помогает избежать путаницы с тем, кому они помогают.

Что касается сотрудников – предупреждение, что клиент поблизости нуждается в консультации, приходит на устройства, которые они носят на себе, или на рабочие телефоны. Приложение способно автоматически обнаруживать находящихся ближе всего сотрудников и распознавать, не должны ли они обслуживать других клиентов. Сотрудников оно выбирает автоматически, исходя из того, насколько долго им придётся идти к клиентам (подобно тому как система вызова такси с помощью мобильного приложения Uber выбирает свободные машины).

Сотрудники получают нужные сведения – в частности, о том, что заинтересовало клиента – и некоторую основную информацию о клиенте (имя, фотографию, которую он только что сделал). На складе уже получили уведомление, что заказчик ищет определённый товар – это означает, что такой товар надо доставить на нужный этаж туда, где его заберёт сотрудник. Всё это занимает в среднем пять минут, в отличие от ситуации, когда сотрудники общаются напрямую друг с другом или даже при помощи радиосвязи.

Приложение сотрудника также посылает фото сотрудника клиенту, так что тот знает, кого ему ждать. Пока клиент ждёт, он может походить по торговому залу, в котором находится, разглядывая прочие товары. Проверять телефон ему не нужно – телефон выдаст уведомление, когда сотрудник окажется на расстоянии 10 метров.

Затем клиент осматривает товар (если это обувь – примерка проходит здесь же, если одежда – клиента направляют в примерочную и указывают, какое отделение ему отводится) и, если захочет сделать покупки, имеет право заплатить за них непосредственно тому сотруднику, который его обслуживал.

Такой способ помогает сократить количество времени, которое в противном случае было бы потрачено при повторении просьб и сообщений, а также устранить разочарование  клиентов и сотрудников, что в перспективе способствует росту продаж, т.к. клиенты лучше информированы о том, что происходит.

Проблемы розничной торговли

Многим предприятиям розничной торговли не хватает подходящих систем и серверной мощности, чтобы правильно сопоставить факты и явления из сетевой среды и среды реального мира. Кроме того, будучи относительно новой технологией, маячки iBeacon могут вызывать трудности с управлением и использованием, осложняющие реализацию в массовом порядке. Тем более что многие компании пытались проводить испытания маячков iBeacon без должного понимания преимуществ или сути вариантов их применения.

К этому добавляется то, что для клиентов всё усложняется. Существует целый ряд различных обусловленных демографией и несметное количество индивидуальных привычек, а также вкусов и особенностей, которые желательно приравнивать к индивидуальным. Розничные торговые предприятия и брендовые компании сталкиваются с проблемами, когда пытаются производить обслуживание с учётом всех этих нужд. Идею «все вещи для всех людей» («и нашим, и вашим») не так-то легко реализовать.

Покупательские привычки каждого клиента уникальны. У множества потребителей имеются разные ожидания относительно того, какой должна быть розничная торговля и как она должна вписываться в их жизнь. Потребители возлагают большие надежды на розничные компании. Это создаёт сложности при проведении учёта данных, в итоге возможности компаний улучшить обслуживание для каждого конкретного клиента невелики. Системы управления отношений с клиентами (CRM) и производительные системы – все они должны быть связаны между собой, чтобы обрисовать общую картину, аналогично тому, как получилось с Amazon, которая, хоть и является полностью сетевой компанией, всё ещё испытывает сложности с созданием полностью безупречного принципа функционирования.

Хотя большинство потребителей в настоящее время не может использовать приложения в ходе совершения покупок, если бы они знали, что это облегчит им задачу, они бы, вполне возможно, начали стремиться к освоению и широкому внедрению такого принципа деятельности. Маячки будут работать, только если на устройствах клиентов будут установлены приложения. Вот почему так важно, чтобы взаимодействие с пользователями помогало улучшать обслуживание и в торговых точках, и вне их – это облегчает клиентам поддержание контактов с компаниями.

Хотя в Великобритании некоторые предприятия розничной торговли используют маячковые технологии в тестовом режиме, большинство прочих относится с опаской к их тестированию и инвестированию в них. Розничным компаниям, которые «ухватились» за технологию просто потому, что узнали, что она доказала свою пригодность, придётся поработать над исключением некоторого количества рисков. Подразумевается, что, пока будет разработана надёжная стратегия, к тому времени, когда розничные компании начнут использовать маячковые технологии, развитие рынка уйдёт вперёд, и у компаний возникнут затруднения с привлечением внимания потребителей.

Иметь возможность – не значит использовать её

Как в случае с Хитроу десять лет назад, когда маркетинговые послания могли рассылаться потребителям при помощи Bluetooth, некоторые начальные испытания показали, каковы потенциальные возможности маячков iBeacon. Результаты исследований InMarkets, указывающие на перспективу распространения приложений, точно так же всё ещё могут внезапно оказаться очередными пустыми слухами, которые потребители научились игнорировать или вообще не воспринимать.

Обычно новые технологии поначалу вызывают подъём интереса, в то время как первые пользователи активно ищут способы их применения на практике. Когда эти технологии доходят до широкой аудитории, или хотя бы половина компаний пытается использовать их, эффективность снижается, а популярность идёт на убыль. Поскольку предложения по использованию маячков – новое явление, они кажутся заманчивыми, и люди, у которых установлены приложения и включён Bluetooth, следуют им, желая быть причастными.

С течением времени эффективность может снизиться, в результате чего пользователи постепенно теряют интерес к «раздражителям». Стремление избежать спама – самая большая проблема, с которой сталкивается индустрия маячков iBeacon. В настоящее время не существует незыблемых алгоритмов действий, которые можно применить для технологии, остающейся актуальной. Компании должны сделать принцип «иметь возможность – не значит использовать её» основополагающим. Возможности маячков iBeacon гораздо шире, чем обычное освоение нового метода распространения спама.

«Человекоцентристский» подход

В основе воплощения в жизнь любой новой или существующей технологии лежит то, что должны делать предприятия розничной торговли, чтобы облегчить жизнь клиентам. Компании, которые приходят к этому исключительно по опыту применения методов организации сбыта, сталкиваются с тем, что из их практики исчезают ситуации, когда им не удаётся привлекать клиентов. Клиентам нужно то, что гармонично впишется в их жизнь, а не усложнит её.

Поэтому розничным торговым предприятиям следует оценить уровень удовлетворённости клиентов в своих магазинах и найти слабые места. В настоящее время слишком многие компании в этой сфере «грешат» тем, что в их магазинах собираются очереди, а от сотрудников не дождёшься помощи. В других торговых точках, стоит клиентам зайти в торговый зал, сотрудники начинают бомбардировать их вопросами и предложениями, и у клиентов появляется чувство неловкости при осмотре товаров. Бывает, что в магазине не узнают особых (специальных) клиентов, пока не становится слишком поздно.

Установить баланс между предложением улучшенного, индивидуализированного обслуживания и уважением к личному пространству клиента не так-то просто. Тем более что многие клиенты воспринимают походы по магазинам как нечто крайне неприятное: все процветающие компании сегмента масс-маркет кажутся им одинаковыми, а продавцы-консультанты в их магазинах – грубыми и равнодушными. По этой причине возможность делать покупки по Интернету обычно оказывается предпочтительнее: удобнее и проще по сравнению с походом в магазин.

Если в розничных компаниях ставится задача использовать ориентированные на клиентов или сотрудников новые технологии, это в итоге приводит к повышению качества обслуживания, так как пользователям оказывается помощь именно в том, что им требуется. На практике такой подход начинает претворяться в жизнь, и клиенты при этом получают то, что не могут больше получить нигде. Почему же тогда относительно этого существует столько заблуждений?

«Человекоцентристский» подход имеет большое значение для предприятий розничной торговли. Им стоит оценивать перспективу использования новой технологии, исходя не из того, что она новая, а из возможности с её помощью решать проблемы или усовершенствовать принципы взаимодействия с клиентами.

Ближайшее будущее маячков iBeacon

Маячки iBeacon не станут волшебным средством решения всех проблем для всех розничных торговых предприятий. Их использование требует согласования с работой определённых систем и применения интеллектуального подхода – тогда результат окажется удовлетворительным и будет сформирован желаемый путь потребителя. Это значит, что компании нужно просчитать все варианты и изучить целый ряд различных типов активности клиентов. В конечном итоге те, кто достигнет цели, станут возможным примером проведения последовательной незаметной работы по предоставлению клиентам того, что им нужно, тогда, когда им это нужно.

Как было указано в настоящей статье, важно, чтобы представители розничной торговли избегали ошибок прошлого, как в случае использования Bluetooth для рассылки клиентам предложений-предупреждений. Это быстро привело к тому, что пользователи устали от оповещений, и Bluetooth заслужил плохую репутацию, которая в некоторой степени существует и сегодня. Отсюда следует, что розничные торговые компании должны выступать в качестве помощников, которые объясняют клиентам, что включённый Bluetooth не разряжает батареи их телефонов, а способствует тому, что их качественнее обслуживают в магазинах.

Важно, чтобы на предприятиях розничной торговли уделяли особое внимание внедрению в принципы обслуживания клиентов «человекоцентристского» подхода, учитывали в комплексе особенности сетевой деятельности и правил поведения в реальном мире. Частично это может способствовать тому, что клиенты будут чаще заходить в магазины, но нельзя рассчитывать на то, что подобного результата можно добиться в первую очередь за счёт навязывания покупателям предложений с помощью маячков.

Существует много возможностей развития, при которых технологии работают на благо компании, но только в том случае, если в компании разбираются с проблемами и находят верные решения. Работать над этим в одиночку – не лучший вариант для представителей розничной торговли, особенно если их сотрудники плохо представляют себе, как действует технология и как её лучше применять.


Хотите проверить маячки в деле? Посмотрите возможности конструктора мобильных приложений appropio.com, который их поддерживает!

Материал, используемый для подготовки статьи: http://mubaloo.com/category/white-papers/

Купить маячки iBeacon





Поделиться:
2863
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх