Как будут меняться каналы коммуникации человека и бизнеса?

В 63-м году появился гипертекст – как идея и технология. Для того чтобы концепция интерактивного взаимодействия стала нормой бизнеса потребовалось около 40-а лет. В результате мы-таки научились по-новому – интерактивно - взаимодействовать с информацией. Мы, наконец, перестали думать, что сайты - это «буклеты с кнопками» и изменили процессы так, чтобы пользоваться тотальной памятью и доступностью.

уауац3332

Автоматизация общения, появление интерактивных каналов взаимодействия стало революцией в обществе. Возникла целая индустрия, которая обслуживает социальные сети, поисковики, сайты, рекламные технологии, а IT- специалисты стали особой кастой в любом бизнесе.

А прямо сейчас происходит следующая революция.
• Виртуальная и дополненная реальность; 
• 360 градусное - видео;
• Носимая электроника; 
• Машинное обучение, в частности, распознание речи и образов; 
• Блокчейн; 

Все эти технологии уже здесь, но все еще, скорее, игрушки для журналистов, чем реальные бизнес-инструменты. Чтобы бизнес начал пользоваться этими возможностями придется по-новому строить стратегию привлечения пользования, заново учиться проектировать интерфейсы, понимать, на какие события смотреть в статистике и как-то разбираться, какому бизнесу и в какой ситуации все эти цифровые технологии действительно нужны, а когда это просто развлечение.

Виртуальная и дополненная реальность, новые инструменты ввода-вывода информации войдут в бизнес-моду в течение ближайших 5 лет. Но давайте посмотрим что произойдет с инструментом, которой уже вполне себе эксплуатируется – я говорю про голосовой набор вместо мышки и клавиатуры. Смотрите что случится со сценариями использования, когда эта технология глубже войдет в привычное использование:

- пропадет привычка контроля написанного. Для голосового ввода вообще не обязательно нужен экран – нам достаточного того, что мы себя слышим;

- размоется граница между «ввожу текст специально» и «просто говорю», то есть, превратится из строго обусловленной технологически в соглашение между вами и машиной. Вас всегда слушают, но иногда предполагают, что это вы с намеком сказали, надо среагировать;

- машина не просто все точнее будет разбираться в сказаном и снижать требования к правильности речи и дикции – появится масса случаев “додумывания” – когда на основе анализа того что вы (и такие как вы) говорили ранее, машина будет угадывать что вы собираетесь сказать. В этот момент начнется самое интересное – за вас начнет слегка говорить робот;

- среда будет вас подталкивать к тому, чтобы вы записывали все, что говорите;

Синтез разных технологий даст абсолютно другой способ передачи информации: голосовой ввод + «машинное обучение» дают нам возможность угадывать, что хотел человек сказать. А прогресс в хранении данных снимает вопрос «записывать или нет». Новые возможности позволяют внедрять новые маркетинговые стратегии:

- можно будет таргетировать рекламу по текущему настроению пользователя; 

- в разговорах начнут участвовать “не только люди”. Появятся возможности, например, подсказывать что и где купить просто вслух;

- огромная ниша для голосовых посредников – когда один говорит слова от имени другого. Начнется все с переводчиков с одного языка на другой. Т.е., уже началось. Но гораздо интереснее, когда переводят «с одного русского на другой». Например, выпрямитель устной речи, убирающий из нее междометия и мат;

Все это целиком изменит интерфейсную среду и подходы к маркетингу. Произойдет то, о чем всегда мечтали маркетологи – общество вторгнется непосредственно в мышление. Для этого даже не потребуется нейроинтерфейсов.

Итак, технологии изобретены и опробованы. Пока на плакатах с дополненной реальностью и отдельных скорее впечатляющих, чем утилитарно полезных кейсах. Но бизнесу уже пора аккумулировать компетенцию работы в новых медиа. Иначе новые ниши будут заняты кем-то еще.

Автор: Алексей Кулаков, директор и основатель digital-агенства JetStyle
Поделиться:
759
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх