Исследование ключевых показателей в электронной коммерции 2017 года: 15 основных выводов

1

Новое исследование по оценке ключевого показателя эффективности в электронной коммерции Wolfgang Digital 2017 года охватывает еще большие объемы данных, чем раньше. Исследование представляет анализ 143 миллионов веб-сеансов и 531 миллиона долларов онлайн доходов, и дает маркетологам электронной коммерции важнейшие сведения, которые помогут определить эффективность работы онлайн бизнеса и понять, какие показатели обеспечивают успешную работу в сфере электронной коммерции. Это исследование – подарок глобальной индустрии электронной коммерции. Его цель в том, чтобы показать картину действительного состояния дел и результатов в отрасли за последние 12 месяцев и помочь маркетологам принимать правильные решения.


Маркетологи смогут лучше понимать работу своего веб-сайта, сравнив KPI (ключевые показатели эффективности) со средними оценками по всей отрасли и увидеть аналитическую картину наиболее перспективных ключевых показателей электронной коммерции.

Ниже представлены 15 основных тезисов исследования:

1. Google остается "окном в интернет", но господство компании идет на понижение.

Поисковый гигант генерирует 62 процента всего трафика и 63 процента дохода, это меньше, чем в 2016 году. Прошлогоднее исследование показывало 69 процентов трафика и 67 процентов дохода. По цифрам Google продолжает лидировать, но на самом деле кусок пирога Google становится меньше. Фрагмент из исследования приведен ниже:

 

2. Влияние Google уменьшается, поскольку у пользователей появляются другие способы покупать, повышается «темный трафик». Это происходит, когда Google Analytics не распознает источник трафика по умолчанию, как когда люди делятся ссылками на WhatsApp, например. В Google Analytics «темный трафик» выдается как прямой. Прямой трафик вырос с 17 до 18 процентов.

3. Путь пользователя к покупке стал длиннее!

Теперь требуется на 12 процентов больше кликов для достижения показателя в миллион евро – денег, потраченных пользователями онлайн, чем 12 месяцев назад. В 2017 году, чтобы сумма онлайн покупок достигла миллиона евро, производится 360 тысяч кликов.

 

4. Мобильный трафик популярнее, но ПК все еще приносит реальные деньги

2017 –первый год, когда большее количество веб-сеансов производилось с мобильных телефонов (52 процента), а не с компьютеров или ноутбуков (36 процентов), и еще 12 процентов с планшетов. Персональные компьютеры генерируют 61 процент всего онлайн дохода; если пользователь совершает сеанс с компьютера, вероятность покупки становится на 164 процента выше, чем, если используется мобильный. Плюс, когда пользователь выбирает с компьютера, он тратит за заказ в среднем на 20 процентов больше денег, чем, когда делает покупки со смартфона. Здесь можно порекомендовать торговым компаниям посмотреть на конструктор мобильных приложений appropio.com, а так же статью, сравнивающую мобильный сайт и мобильные приложения.



5. "Всемогущий" коэффициент конверсии посетителей в покупателей: сайты электронной коммерции –1.6 процента.

Веб-сайты электронной коммерции получили в среднем 1.6 процента конверсии. Туристические – 2.4 процента. Онлайн ритейлеры –1.8 процента, их многоканальные коллеги – 1.2 процента.



6. Не делайте покупки, если вы голодны :)

Коэффициент конверсии для сайтов с заказом еды – в 15 раз больше, чем на обычных сайтах розничной торговли!

*** Объяснение корреляции: самая уникальная и самая полезная часть этого исследования – это вычисление корреляции. Анализируется то, какой показатель веб-сайта коррелируется с успешной электронной коммерцией. Чтобы правильно читать результаты, обратите внимание: ноль означает, корреляции между двумя показателями нет. Один означает отличную корреляцию, например, «каждый раз когда я чихаю, я закрываю глаза». Число пять (0.5) значит, что, когда один показатель увеличивается на 100 процентов, другой показатель увеличивается на 50 процентов. Отрицательная корреляция означает, что, когда одна переменная увеличивается, другая уменьшается.

На основе опыта moz.com, работавшего с такими данными много лет, любая корреляция которая имеет меньше чем 0.2 не стоит внимания. Больше, чем 0.4 – очень сильная корреляция. Следующие ниже корреляции расположены по убыванию, начиная с самой сильной.

7. Сайты с большим временем «залипания» продают больше (0.6)

Самая сильная корреляция в исследовании была выявлена между временем, проведенным на веб-сайте и коэффициентом конверсии посетителей в покупателей (0.6 корреляции). Когда время, проведенное на сайте, увеличивается на 16 процентов, коэффициент конверсии вырастает на 10 процентов. Количество просмотренных страниц за сеанс также надежно коррелируется с ростом прибыли (0.25).

8. Люди доверяют Google (0.48)!

Forbes заявляет, что Google – второй по ценности бренд в мире. Это похоже на правду. Те, чей органический трафик в Google выше среднего, наслаждаются стабильно высокой конверсией (0.48). Когда Google дает веб-сайту свою заметную органическую «оболочку», сайт получает более высокое доверие со стороны пользователей и, в свою очередь, более высокую конверсию.

9. Те, кто делает покупки с планшетов, любят роскошь (0.4)

Более половины сеансов, совершаемых с планшетов, очень сильно коррелируются с заказами довольно высокой средней стоимости (0.4). Однако, когда пользователь делает дорогие покупки, независимо от устройства, он делает больше количество кликов.

 

10. Лояльные онлайн клиенты – бесценны (0.35)

Самую высокую конверсию обеспечивают постоянные клиенты, клиенты, которые возвращаются. Как правило, они приходят с прямого трафика, и очень высоко коррелируются с коэффициентом обращаемости (0.35).

11. Скорость имеет значение (0.25)

Простой пример. Средняя скорость сайта «n» составила 6 секунд. Это намного выше, чем рекомендуется – 2 секунды. Имела место сильная обратная корреляция между средним временем загрузки страницы и ростом прибыли (0.25). Сокращение среднего времени загрузки на 1.6 секунды увеличило бы рост годового дохода на 10 процентов.
 

12. Мобильный сайт - это машина, "делающая деньги" (0.25) Веб-сайты, которые получили больше просмотров страниц с мобильного (0.25) и больше просмотров с планшета (0.24), увеличили доход быстрее.



13. Электронная почта обеспечивает «дивиденды» (0.24).

Электронная почта дает в три раза больше дохода, чем Facebook (учитывая, что это данные по последнему клику). Те, кому удается получать трафик с электронной почты, тоже имеют больший средний размер заказа (0.24).
 


14. Microsoft Bing CPC обеспечивает быструю победу (0.22)
Веб-сайты с более высокой долей трафика Bing CPC имеют тенденцию к большему среднему размеру заказа (0.22). Bing создал простой способ попасть в Bing Ads, появился очень простой инструмент, который одним кликом преобразует ваши кампании AdWords в объявления Bing Ads.

15. Pinterest может быть мощным инструментом (0.22)

Веб-сайты с высоким трафиком на Pinterest, тоже имеют больший средний размер заказа (0.22). Это демонстрирует популярность Pinterest как визуального исследовательского инструмента, где можно сначала посмотреть, как это выглядит, а потом действовать. Хорошие новости для маркетологов – Pinterest недавно запустила самообслуживаемую платформу объявлений.
Поделиться:
814
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх