Инфографика - 8 из 10 покупают спонтанно с мобильных устройств!

Полагаю, все чуть подустали от термина omnichannel? Но реальность такова, что в ближайшее время уже не будет разницы между тем где покупать. Грани между online & offline стираются стремительно.  Если принять это за факт, то нужно держать в уме, что клиент рассматривает покупку товара (услуги) как некий растянутый во времени процесс. Он может начать просматривать сайт розничной компании в интренете, затем, после работы, продолжить на планшете, а в кровати - на своем телефоне. К этому стоит добавить его опыт посещения вашего магазина до или после. Фактически, есть некая непрерывная цепочка взаимодействия между клиентом и бизнесом, к которой добавляется желание сделать это взаимодействие более персонализированным.  Рознице нужно постоянно собирать, анализировать и обрабатывать данные о поведенческих факторах клиента как в offline, так и в online. Хочу поделиться с вами инфографикой по этому вопросу. Английский термин, который используется в инфографике cross-device purchase journey (переведу как "путь клиента к покупкам с разных устройств"). Устройств коммуникации клиента с компанией много, сложно предсказать с какого именно он оформит заказ (на доставку или самовывоз, кстати, термин для самовывоза в английской прессе встречал click-and-collect). По факту, есть цифры, что только 2% людей покупает в свой первый визит на сайт. 67% при покупке online заходят с разных устройств на один ресурс, причем 98% из них делают это в течение одного дня!  Более 60% могут начать коммуникацию с брендом посредством мобильного телефона (причина крайней важности мобильной версии сайта).  Еще занятная статистика - 8 из 10 покупок через смартфон делаются спонтанно, а для обычного сайта (через компьютер) только 6 из 10. Остальные цифры приведены на инфографике ниже, рекомендую ознакомиться.

signal-cross-device-purchase-journey-outline-infographic
Поделиться:
898
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх