iBeacon в России - сценарии применения в рознице!

Технология iBeacon несомненно интересная и в этой статье хочу рассказать про наш небольшой опыт ее использования для розничных компаний включая возможные перспективы на будущее (много текста внутри :). Подчеркну - технических деталей в статье не будет, даже наоборот - я постараюсь сделать акцент на том, как же эту технологию реально можно применять в сегменте b2c (все что подразумевает продажу потребительских товаров конечному потребителю в магазинах). Часто езжу на встречи с руководством отделом маркетинга средних и крупных розничных компаний, вижу интерес, который, скажем так, еще не оформлен в реальное понимание, а что за "зверь" iBeacon и с чем же розница его может "скушать"… А ведь, если поразбираться с технологией, скажем так, на житейском уровне, можно открыть для компании очень много интересного. Давайте скажу так - эта технология не является каким-то стратегическим прорывом для b2c, хотя зачастую вижу западные публикации, старающиеся выдать желаемое за действительное (особенно от производителей самих маячков ibeacon). Но и не обращать на данную инновацию внимание, на мой взгляд, будет неосмотрительно, тем более при развитии в мире геолокационного маркетинга. И еще - я бы советовал посмотреть в сторону технологии geofencing, которая будет отличным дополнением iBeacon.

внеший вид маячка ibeacon
Наш тест ibeacon для сети oodji

Итак, что же такое технология
iBeacon? Упрощенно говоря, это поддержка операционных систем Apple iOSи Google Android на уровне мобильных приложений получение сигнала Bluetooth от маячков. Иными словами, если попытаться рассказать про технологию еще проще - есть небольшие маячки (размер с коробку спичек), которые абсолютно автономные (работают от батарейки) и они рассылают по протоколуbluetooth информацию о себе (некий уникальный идентификатор). И если человек, с мобильным телефоном, на котором установлено мобильное приложение компании, входит в зону действия маячка (давайте, условно, скажем до 10 метров), то мобильное приложение активируется и может выполнить фрагмент кода. Уверен, что технические специалисты могут поморщиться, прочитав выше написанное, но, как отмечал, я пытаюсь использовать термины, которые воспринимают маркетологи и руководители бизнеса, т.к. в конечном счете именно они принимают решение. Подчеркну, что маячок не требует подведения к нему проводов, он выполнен в пластиковом корпусе и его можно положить или прикрепить на скотч около входа или внутри магазина. Вообще термин iBeacon является товарным знаком, зарегистрированным компанией Apple и охватывает, как упоминалась, целую экосистему продуктов (программная часть, аппаратная часть и т.п.). Фактически Apple описывает iBeacon как "новая технология, расширяющая локационные сервисы в iOS" и то, как эта технология должна применяться с устройствами компании. Поэтому если использовать совсем точные термины в статье, то стоит говорить "технология Beacon", но позвольте мне и дальше употреблять терминiBeacon, тем более, что исходя из нашего опыта 80% и более людей, устанавливающих бизнес- приложения (в нашем случае розничных сетей) владеют устройствами Apple.

Внеший вид маячка ibeacon
Внешний вид маячка ibeacon - эта модель работает автономно чуть меньше года. Фотография сделана во время теста маячка в торговом центре для сети магазинов одежды oodji

Позвольте мне еще раз повторить, только уже чуть-чуть по-иному. Представьте, что ваша розничная компания, разработала свои мобильные приложения. У вас есть сеть магазинов и сайт в Интернете. Мой опыт говорит, что первые версии приложений компания разрабатывает как некий упрощенный аналог сайта, рассчитывая показать адреса магазинов, свои новости и акции, показать каталог товаров и ожидать заказы от клиентов. Это все работает и не плохо, но если у компании развитая сеть магазинов, то ее акцент, скорее всего, будет сделан на offline в первую очередь, т.к. основные деньги зарабатываются так (я понимаю, что есть исключения, все пишу исключительно из опыта диалогов в компаниях, где число магазинов от 100 в РФ). И здесь появляется желание у компании максимально приблизить online и offlineканалы продаж. Почему? Ответ простой - мобильных устройств (смартфонов) продается все больше, это уже не возможно не замечать, компания смогла "залезть" на экраны некоторых клиентов (назову их лояльными) с помощью своих мобильных приложений. И ведь эти люди ходят в том числе рядом с магазинами! И заходят внутрь! И вот тут технология iBeacon может добавить "вишенку" на итоговый "торт" в виде мобильных приложений: если компания купит маячок и разместит его около входа в магазин, то мобильное приложение сможет показать push - уведомление, когда человек попадет в зону действия сигнала от маячка (10 метров). Еще раз прошу меня простить - я намеренно сильно упрощаю и дальше в статье приведу более сложные сценарии, но все наших клиенты, которые заплатили нам за внедрение начинают именно с этого.

Локальный push от маячка ibeacon
Пример тестового push при входе в зону действия маячка ibeacon. Вариант для тестирования, допущена ошибка в тексте (пропущен "%" после 10).

Немного про сам маячок iBeacon. Как и говорил - небольшое, полностью автономное устройство, которое размещается либо при входе в магазин, либо внутри оного. Сам маячок работает от батарейки, срок службы зависит от последней; те модели, которые покупаем мы - работают чуть меньше года, хотя можно заказать вариант маячка с работоспособностью до 3-х лет. Дальше либо менять батарейку, либо маячок. Как он размещается? Ну, например, просто на двусторонний скотч над входом в магазин, либо за витриной-полкой, если нужно внутри магазина. Мы заказывали варианты для уличного исполнения, разница только в корпусе. Зачем делать уличный вариант? Как минимум не у всех есть розничные точки только в торговых центрах, а уличный маячок можно использовать для ресторанов, кафе и т.п. Такое исполнение защитит начинку маячка от воздействия внешней среды. Разобранный ibeacon уличного исполнения
Два варианта исполнения маячков - черные для установки внутри помещений, серые (они больше) - на улице

Я, ради интереса, один уличный маячок разобрал (кстати, это плохая модель, мы такие уже не закупаем - качество страдает). Ничего интересного не увидел и собрал обратно. Видно, что он залит монтажной пеной, но это не для герметизации, а просто таким образом разработчик решил вопрос его крепления внутри. Больше про маячок рассказать нечего. Многие на встречах уточняют, а что хранит сам маячок и как он обрабатывает информацию? Ничего не хранит и никак не обрабатывает. Он просто регулярно рассылает вокруг себя свой номер (идентификатор) по протоколу Bluetooth и все. Мы просим обычно настраивать маячки на отправку информации 3 раза в секунду - опытным путем выяснили, что это наиболее оптимальное количество для наших заказчиков. Т.е. 3 раза в секунду в эфир улетает некий номер и не более того. Вся логика дальнейшей обработки находится на стороне мобильных приложении компании.

Где можно размещать маячки и сколько их нужно? Все зависит от конкретной ситуации. Если у вас небольшой магазин в торговом центре или с входом с улицы, то достаточно одного маячка над входом. Если магазин большой, то можно разместить маячки и внутри магазина, например, в разных отделах. Купить маячки можно у разных производителей и на Хабре была интересная статья на эту тему (поищите по слову ibeacon - ребята сделали большую работу по систематизации). Для себя мы остановились на совсем небольшой компании ребят из г. Королев, которые научились собирать маячки в небольших партиях самостоятельно из готовых комплектующих и настраивать их под наши нужды. Стоимость для нас маячка для внутренней установки (черный корпус на фотографиях выше) около 1300 рублей штука, а для уличной установки порядка 1 800 р. (это цены без учета стоимости доставки). Если у нас просит внедрить эту технологию клиент, то мы по аналогичной цене перепродаем его клиенту, зарабатывая только на разработке.

Теперь, пожалуй, самое интересно - а что же можно сделать с помощью этой технологии? Какую пользу это принесет розничной компании? Первое - у компании должны быть свои мобильные приложения. Это можно оспорить, но позвольте мне остаться при своем мнении - логику обработки информации, чуть более сложную чем просто отправка push - уведомления, можно реализовать только в личных приложениях компании. Самая идеальная ситуация, когда мобильное приложения (серверная часть) интегрирована с кассовой системой, что позволит внедрять интересные программы лояльности. Но это, признаюсь, очень редкие проекты и долгие в реализации, т.к. затрагивают третью строну - компанию, отвечающие за кассовую программу, хотя это и несет максимальные перспективы.

Самый простой сценарий (назову его №1)  - человек, с установленным приложением, проходит рядом с входом в магазин (например, в торговом центре) и на свой телефон получает push- уведомление. Это до 90 букв текста, которые высвечиваются на экране, даже если телефон находится в спящем режиме. Позвольте подчеркну - даже если человек не работает с телефоном (в кармане) и приложение компании не запущено (и может быть "выкинуто" из памяти телефона), придет push - уведомление. Текст общий для всех проходящих мимо и работает как некая "приманка" для потенциального покупателя. Сценарий, как говорил, простой и начать можно с него. Разумеется, совершенно не сложно посчитать сколько людей получило это уведомление и запустило (открыло) приложение. Можно послать информацию о новой коллекции, распродаже или просто уведомить о том, что можно получить скидку, если предъявить приложение на телефоне. Отмечу, что можно посылать два уведомления - при входе в зону действия маячка и выходе. Я правда думаю, что это будет перебор :)

Если чуть отвлечься, то расскажу про интересное намерение одного из наших клиентов, который заказал маячки для уличного исполнения. Идея была в том, чтобы разместить их при выходе из ближайшей к крупному магазину станции метрополитена. И посылать push- уведомления тем, кто среди общего плотного потока людей имеет установленное приложение бренда. Не берусь комментировать задумку, хотя, как мне кажется, может и навредить.

Чуть более сложный сценарий (№2) - компания отправляет push- уведомление и считает. Считает не только сколько клиентов его получило, а реализуется более сложный сбор данных: сколько клиентов зашло в магазин (или магазины, где есть маячки) и сколько времени они там провели. Это возможно, т.к. можно фиксировать как вход в зону действия маячка, так и выход из нее. Отмечу, что маячок, для реализации сценария №2, должен быть установлен не у входа, а внутри магазина. В противном случае могут быть высокие погрешности подсчета. Если маячки стоят в каждом магазине сети, то появляется возможность, в том числе, собирать данные, в какие магазины человек ходил ранее и сколько времени он провел в каждом и всего за выбранные даты.

Сценарий №3 позволит расширить предыдущий тем, что происходит анализ т.н. "тепловой карты", когда можно наложить места наиболее плотного нахождения посетителей магазинов на его графический план. Для реализации потребуется установить несколько маячков в самом магазине и этот сценарий применим для более-менее крупных по площадям объектов, скажем от 800 м2. Подчеркну, что при этом сохраняются все возможности предыдущих 2х сценариев: отправка push- уведомления и сбор данных о посещениях вместе с проведенным временем. Очевидно, что маячки имеет смысл устанавливать на витринах, в проходах.

Отвлекусь и задам риторический вопрос - не думали, что есть определенная несправедливость в том, что в владельцы интернет-магазинов получают массу детальной аналитики по посетителям сайта, что позволяет более точно реагировать на ситуацию. В тоже самое время, основной доход сетевая розничная компания получает в offline, и здесь в вопросе расширенной аналитике появляются вполне объяснимые сложности. Представьте систему google analytics для offline! Думаю, что многие компании проявили бы интерес. К чему это говорю? Технология iBeacon позволяет восполнить пробел, связанной с аналитикой и дать маркетологам интересную информацию.

Продолжим рассматривать сценарии, но для сценария №4 нам обязательно нужно получить от розничной сетевой компании данные по продажам в магазинах. Причем получить не просто так, а крайне желательно с привязкой с номеру дисконтной карты (ДК). В мобильное приложение достаточно легко перенести дисконтную карту (если карта имеет штрих-код, то через приложение этот код сканируется и далее воспроизводится на экране, что позволит считывать на кассе код карты прямо с телефона). В итоге мы имеем у себя возможность связать по номеру ДК покупки, сделанные в offline, и покупателя, который установил приложение. Что это нам дает? Вот здесь и открываются самые интересные горизонты, предоставляемые технологией iBeacon. Когда человек подходит к магазину компании, мы уже знаем, что он покупал ранее и в каких магазинах. Можно отправить сообщение продавцу, содержащую информацию о покупателе и профиле его покупок в online и, что гораздо интереснее, в offline, присовокупив сразу товарные рекомендации. Можно так же отправить товарные рекомендации самому посетителю - новинки, сопутствующие товары и т.п. Не так сложно в мобильном приложении попросить указать имя, диапазон возраста. Или воспользоваться авторизацией через социальные сети, получая от них расширенные социальные характеристики человека. Фактически, в сценарии №4 компания получает широчайший спектр возможностей, от простой отправки push - уведомления, до сбора аналитики по посещениям сети магазинов и персональным товарным рекомендациям.

Поделиться:
1195
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх