Формула успеха приложения и программы лояльности Starbucks всем рестораторам на заметку

Одним из бесспорных лидеров по внедрению приложения в процесс взаимодействия с клиентами является всем известная сеть кофеен Starbucks. Причем приложение используется для накопления бонусных баллов, мобильного формата оплаты покупок и возможности заранее оформить заказ на кофе еще до прихода в заведение. В прошлом году 24% всех платежей в Starbucks на территории США были осуществлены при помощи именно мобильного канала. В чем секрет подобной популярности приложения и почему гости заведения так активно им пользуются? Сегодня мы попробуем дать ответ на этот вопрос, который, наверняка, поможет и отечественным предпринимателям.

sbux-rewards_large

По сути, успех приложения сложился из двух основных факторов: легкость использования, а также понятная и легко реализуемая программа лояльности, стимулирующая пользователей активно использовать мобильный сервис Starbucks. Причем второй пункт является основополагающим: при покупке напитков пользователю начисляются звезды, как только их количество достигает 12, сразу можно бесплатно получить, интересующий вас напиток без лишних вопросов.

starbucks_loyalty-1

При этом пользователям предоставляет простой и интуитивно понятный интерфейс приложения с минимальным количеством вкладок и кнопок. Возникает закономерный вопрос: почему программа лояльности Starbucks приобрела такой успех? Давайте проанализируем, как мы получаем бонусы в нашей российской действительности: при покупке кофе нам чаще всего выдают флаеры, предоставляющие либо скидки, либо возможность получить второй напиток бесплатно (или суши и так далее), чаще всего эти флаеры теряются либо дома, либо в закромах одежды или сумок и в самый нужный момент их просто не найти. Уверены, что знакомая для многих картина. Плюс к этому еще нужно мониторить срок актуальности этих флаеров. Еще кафе и рестораны любят вводить бонусные карточки, которые тоже очень часто теряются. Мы уже не говорим про «соберите 73 наклейки».

starbucks-story

А теперь давайте представим себе, что нам нужно всего на всего поставить приложение, которое учитывает количество бонусных баллов, постоянно отображает их количество и, что самое главное, вы не забудете его дома в самый неподходящий момент. Тут Starbucks поступил еще интереснее, бонусные баллы начисляются только при мобильном формате оплаты заказа, но что мешает нашим отечественным рестораторам просто просканировать через приложение гостя QR-код с заложенным в него количеством бонусных баллов, которые автоматически будут учитываться сервисом и аналогичный формат их обнуления при реализации бонусов.

bazillion-stars

Приложение от Starbucks позволяет одним взглядом оценить сколько вам еще нужно бонусных баллов для получения бесплатного напитка. И нет никакой головной боли в вычислении необходимо числа покупок для достижения желаемой цели. Это, действительно, золотой стандарт простоты и удобства. Мы бы рекомендовали отечественным представителям индустрии общепита, да и всем остальным предпринимателям, обратить самое пристальное внимание на пример от Starbucks, который уже получил признание среди потребителей.
Поделиться:
2591
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх