Citi улучшает качество обслуживания клиентов при помощи bluetooth-маячков

Один из ведущих представителей мировой банковской индустрии Citigroup запустил пилотный проект по тестированию технологии bluetooth-маячков для доступа своих клиентов в помещения с банкоматами без использования пластиковой карточки в часы, когда отделение официально закрыто.

Вице-президент Citi по мобильным продуктам, Майк Анзола, сравнил подобный функционал с технологией открытия дверей автомобиля без ключа, когда транспортное средство определяет приближение владельца по чипу на его брелоке. В случае с Citi роль чипа играет смартфон клиента со специально установленным приложением.

citi-748x499


Bluetooth-маячки представляют собой небольшие устройства, которые обмениваются информацией с мобильными приложениями, установленными на смартфонах, по каналу bluetooth, превращая их в своеобразные цифровые «ключи», которые позволяют системе открывать двери в помещение с банкоматами даже в нерабочие часы филиала.

Технология bluetooth-маячков (Apple iBeacon & Google Eddystone) чаще всего используется в розничном бизнесе для информирования потенциального круга клиентов об акциях, скидках и все возможных бонусах. Любой магазин может послать Push-уведомление об интересных предложениях посетителю сразу, как только он вошел в радиус действия маячка (обычно в районе 20-30 метров).

Citi начал тестирование этой технологии на устройствах с операционной системой Android и iOS с середины марта. На девятое мая в эксперименте участвовало уже 10 филиалов.

Представители банка рассказали, что зимой клиентам в офисах банка предлагается горячий чай или кофе, но многие посетители об этом просто не знали. Технология bluetooth-маячков позволит отправлять уведомления на смартфоны посетителей отделения о подобных возможностях, что должно повысить лояльность клиентов к бренду.

При этом Майк Анзола отметил, что у банка нет цели отправлять огромное количество рекламного спама, основная задача новой технологии состоит в том, чтобы повысить удобство сервисов обслуживания клиентов именно на территории банковских отделений. А вот в этом вопросе маячки представляют собой очень эффективного помощника.

Самое интересное, что Citi не остановился только на очевидных вариантах использования bluetooth-маячков, банк пошел дальше и уставил подобные устройства под стойками у кассы и в зале работы операционистов, которые регистрируют время ожидания клиента и распределяют посетителей в очереди, если их долго не обслуживали.

Учитывая, что периодически операционные залы в отделениях банков страдают от больших очередей, то тестирование подобных идей, действительно, может повысить и качество обслуживания клиентов и их лояльность к финансовому бренду. Было бы очень приятно, если бы в наших отечественных банках зимой предлагали горячий чай, а технология bluetooth-маячков позволила ускорить скорость обслуживания клиентов.

Source: Americanbanker
Поделиться:
1014
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх