Большое введение в технологию iBeacon для торгово- сервисных компаний

ibeacon маячки kontakt.io

Ажиотаж вокруг маячков iBeacon не заметить невозможно. Мы уже писали о преимуществах этого концепта и наслышаны о том, что это новейшее и привлекательное устройство из мира Интернета Вещей. Маячки iBeacon останутся с нами надолго. Пришло время серьезно заняться этим вопросом и разобраться, на что же они влияют. Только за этот год маячки iBeacon способствовали 4-х миллиардным продажам в сфере ритейла, и в следующем году эта цифра вырастет в 10 раз.

Мне много задают вопросов о маячках iBeacon. Как установить их у себя? Как синхронизировать с CRM данные? Как настроить пуш-уведомления в режиме реального времени? Сегодня мы поговорим о 10 вещах, которые нужно знать, чтобы успешно использовать маячки в целях вашего бизнеса. Давайте приступим. Прежде чем начать, я хотел бы вкратце рассказать вам, чем же мы в проекте letmeget.ru занимаемся. По этому вопросу иногда возникает недопонимание. Мы не занимаемся маячками iBeacon напрямую. Мы не поставляем оборудование (вот где можно купить маячки iBeacon). Мы позволяем вам использовать нашу платформу для ваших маячков. А все потому, что мы хотим помочь вам лучше понимать покупателей и подбирать подходящие место размещения и тематический контент. Для нас маячки – это вишенка на торте из контекста. Уровнем ниже находятся CRM, модели поведения и интересы.  Если собрать все это воедино, можно создать что-то по-настоящему интересное!

Что такое маячок iBeacon?

Для начала давайте разберемся, что такое маячки и как они работают. Мне нравится сравнивать их с настоящими большими маяками. У маячка имеется одна единственная функция – посылать сигнал, как бы говоря: «Я здесь!» Он знать не знает о каких-то мобильных устройствах, окружающих его. Он никак с ними не связан. Он не может украсть их данные. Он ничего не знает. Он просто посылает сигнал: «Эй! Я тут! Я – маячок!» В общем, делает то же самое, что и настоящий маяк. Маяк не видит кораблей, а корабли – это те же мобильные устройства. Маячки iBeacon не содержат никаких данных. Они обычно не подключены к Интернету. Это очень простые устройства. У них есть уникальные универсальные идентификаторы: главный и второстепенный. Позже я подробнее расскажу, что это значит и как настроить параметры маячка, чтобы установка приносила пользу.

Маячки iBeacon можно использовать в самых разных ситуациях: в магазинах, музеях, авиакомпаниях и аэропортах, и даже для навигации в помещениях. Маячок – это простое физическое устройство, назначение которого – быть маяком. Он может питаться от батареек, как и некоторые другие устройства, которые я вскоре упомяну. Маячком может служить и мобильное устройство: iPad, iPhone, или Android – они все поддерживают Bluetooth, поэтому тоже могут использоваться в таком качестве. Они могут посылать пакеты данных и выполнять таким образом роль маячков.

установка маячков ibeacon eddystone в трк

Пример установки маячков iBeacon в торговом центре для проекта letmeget.ru

Обычно маячки не зависят от платформы. Хотя изначально Apple пытались внедрить протокол iBeacon. По сей день с маячками связано много заблуждений. Принадлежат ли они Apple, и какова роль iBeacon по отношению к маячкам? Итак, маячок – это физическое устройство с антенной и модулем Bluetooth низкого энергопотребления, которое может посылать пакеты данных. iBeacon – это модель маячка. Можно использовать разные модели маячков от разных производителей. iBeacon – продукт Apple, но это вовсе не означает, что другие устройства, например,  Android, их не видят. Существуют и другие модели маячков, такие как AltBeacon и Eddystone. Про Eddystone я расскажу подробнее в следующей статье. Главное уяснить, что все маячки, и маячки iBeacon в частности, работают не только с устройствами Apple, поэтому подойдут для всей вашей клиентской базы, что немаловажно. Для тех, кто хочет подробностей уже сейчас - посмотрите наш канал youtube, где мы много рассказываем про эту технологию!



Маячки не подключаются (обычно) к Интернету!

Маячки iBeacon не обязательно подключать к Интернету. Я уже говорил, что установленные маячки действуют как настоящий большой маяк. Они посылают сигнал, но не замечают никаких устройств вокруг себя. Они не подключены к интернету. Они не подключены к wi-fi. Они просто посылают сообщения, используя Bluetooth с низким энергопотреблением: «Я здесь, я здесь, посмотри на меня! Действуй, если хочешь!»

По умолчанию подавляющее большинство действующих маячков iBeacon не подключены к Интернету. Хотя иногда мы замечаем такие устройства от различных компаний. Это значит, что внезапно некоторые маячки могут подключиться к Интернету. И существует вероятность, что тогда они смогут посылать какую-то информацию, полученную от устройств, обратно на платформу.  В основном это касается удаленной загрузки обновлений на маячки, а также техобслуживания, когда, например, нужно проверить, не садиться ли у какого-то из них батарея, не нужно ли его заменить, не возникли ли какие-либо другие проблемы, а не отслеживания устройств.

Воруют ли маячки вашу персональную информацию?

Об этом нас спрашивают ну очень часто. Маячок iBeacon не способен видеть какие-либо устройства вокруг себя (вернемся к аналогии с маяком). У него только одна простая функция. «Я маячок. Я посылаю сигнал. И больше я ничего не делаю». Если поблизости оказываются устройства, способнее этот сигнал поймать,  – это отлично. Если нет – просто не происходит ничего. Они не видят устройства, поэтому не могут подключиться к ним. Они не крадут никакие данные. К тому же вам нужно будет получить явное согласие от клиентов. Они должны загрузить ваше мобильное приложение. Они должны открыть доступ для локации. После всего этого берем ID одного из маячков, размещенных в локации, и заставляем приложение или операционную систему отслеживать этот конкретный ID. Когда мобильное устройство обнаруживает его поблизости, оно уведомляет приложение о наличии маячка.  После этого приложение снова обращается к серверу: «Эй! Я – клиент такой-то! Вижу маячок!», и тогда об этом уведомляют владельца устройства. Так что согласие необходимо. Установка приложения тоже необходима. Защита частного пространства очень важна при использовании маячков. И она очень хорошо организована. Клиентов это вообще не должно касаться.

Маячки определяют расстояние!

Мы используем понятие силы принимаемого сигнала. Это своего рода «линия видимости» от антенны Bluetooth вашего устройства до маячка. Проблема, особенно применительно к iOS, заключается в том, что способ работает только когда приложение активно. Нельзя настроить диапазон или расстояние, когда приложение закрыто или экран погашен, поэтому определить местоположение не просто. Даже при включенном экране может возникнуть неточность. Устройство ловит сигнал и думает, что вы совсем близко, потом вдруг – что вы далеко, потом вы снова попадаете в диапазон действия и так далее. На точное определение цели рассчитывать не стоит. Мы считаем, что лучше использовать несколько маячков. Развесьте их повсюду. Затем настройте мощность антенны каждого маячка так, чтобы она соответствовала каждой индивидуальной цели применения.  Мощность антенны (TxPower) можно настроить для расстояния в 2м, 10м, 70м, если вам необходимы конкретные значения. Уведомление будет направляться только в том случае, когда устройство попало в диапазон такого маячка iBeacon, что и станет сигналом к действию. Настраивать маячок на максимальный диапазон и ждать, что у клиента на телефоне в нужный момент окажется запущенное приложение, чтобы произошла подстройка диапазона, – провальное дело. Повторю, что настройка диапазона принимаемого сигнала – не подходящая функция для коммерческих нужд. Мы рекомендуем использовать несколько маячков и настраивать антенны под конкретную цель применения.

Какой маячок iBeacon вам нужен?

Все дело в самом устройстве и в том, как разные устройства согласуются друг с другом. Разные маячки можно использовать для разных целей. При этом следует учесть несколько важных моментов. На какой срок службы батареи вы рассчитываете и на какой диапазон собираетесь настроить маячок? Я уже упоминал,  что расстояние может быть любым: 2м, 10м, и так до 70м. От мощности антенны зависит и срок службы батареи. Если для вас не принципиально максимальное расстояние в 70м, лучше задать диапазон поменьше. Таким образом вы сможете сэкономить на энергопотреблении маячка. Если говорить о точных сроках, то маячок, настроенный на 70-ти метровый диапазон, протянет примерно 6 месяцев. Если же сократить диапазон до 2-х метров, то срок его службы продлится до 2-х лет, потому что Bluetooth низкого энергопотребления очень эффективен и дает отличный баланс между объемом отправляемых сообщений и расходом заряда. Диапазон обратно пропорционален сроку службы.

Частоту тоже очень важно учитывать. Apple рекомендует рассылать сообщения 10 раз в секунду, что представляется нам несколько чрезмерным, особенно когда речь идет о маячках, работающих от батареи. Выходит неэкономично. Расход энергии получается немалый. Такой вариант хорош, если клиентов надо ловить очень быстро, например, когда вы размещаете маячок iBeacon у входа в магазин и надеетесь привлечь прохожих. В этом случае стоит установить высокую частоту для маячка. Но если же люди прогуливаются по вашему магазину, и зазывать их туда уже нет нужды, достаточно рассылать сообщения раз в секунду. Это значит, что вы сможете сэкономить заряд батареи, если учтете необходимое время работы маячка, необходимую мощность, диапазон, на который должна вещать антенна, и количество сообщений, которое маячок разошлет за период работы – все эти факторы очень важны. 

Погода – тоже важный фактор. Для размещения на улице нужен водонепроницаемый маячок, устойчивый к разным погодным факторам, и это требование сократит ваш круг выбора среди разных производителей. На выбор также влияет конкретная цель применения. В сети появляются новые варианты, предлагающие, например, встраивать маячки в лампочки. Если вы – ритейлер и обустраиваете новое торговое пространство, можно сразу установить лампочки – маячки, которые в итоге окажутся в самых удобных точках магазина. А еще я слышал про настенные розетки со встроенными маячками.

Так что же мы имеем на рынке, чем сейчас пользуются и какие провайдеры существуют? В общем и целом Kontakt.io и Estimote хорошо подходят для разных средств разработки, а также для Radius Networks. Существуют и другие USB маячки.

Давайте я расскажу вам вкратце, что же именно мы имеем. В самом начале я упоминал, что мобильное устройство и само может быть маячком. И для этого не требуется какое-то специально разработанное программное обеспечение.

Хочется упомянуть по-настоящему выдающуюся компанию из Кракова, Польша, одной из первых начавшую выпускать маячки, - Kontakt.io. Они производят самые разные виды маячков на основе чипа Nordic Semiconductor с wi-fi модулем. Это означает, что их маячки можно обновлять дистанционно, и вам не придется обходить их все и менять настройки каждого из них вручную. Здорово, когда можно подключиться через wi-fi, изменить TxPower или частоту маячков, если цель их использования поменялась. Также можно автоматически контролировать ваши маячки, проверять, какие работают нормально, а какие – не очень. Отличные опции обслуживания.

Radius Networks тоже делают достойные маячки. Они очень прочные, имеют водонепроницаемый корпус и долгоиграющие аккумуляторы. При должной настройке заряда хватит на срок до 5-ти лет – главное выбрать соответствующие частоту и диапазон. Еще хочется упомянуть маячки от Accent Systems из Барселоны. Это, своего рода, маячки для начинающих. Они работают на чипах Texas Instruments и могут протянуть около 2-х лет. Маячок Estimote тоже работающий от батареи. И тоже на основе Nordic Semiconductor. Главные чипы - Texas Instruments и Nordic. У всех производителей маячков эти два варианта встречаются чаще всего. Вот так выглядит Estimote. Он имеет силиконовый корпус, очень похожий на этот.

ibeacon eddystone google

Наши друзья PayPal тоже выпустили маячок iBeacon. Это маячок – USB. Таких USB-шных маячков сейчас стало великое множество. Их можно подключить к вашей системе продаж или к стенной розетке. Это значит, что если проблем с электропитанием у вас нет, вы можете установить себе такие маячки и забыть о хлопотах, связанных  с батарейками и их заменой. Для электрифицированных площадок это просто отличный продукт, однако если питание отсутствует, вам придется выбрать маячки на батареях, которые можно поместить где угодно, и не нужно будет устанавливать розетки, что особенно удобно, если вы планируете иногда передвигать мебель.  Cambridge Silicon Radio тоже выпустили собственный маячок. Это очень прочная модель, работающая от двух батареек типа АА, которых хватит лет на 5. А еще есть Sensoro – китайская компания производящая очень симпатичные на вид маячки, во многом похожие на Estimote. Отлично подходят для индивидуальной настройки. Как я уже говорил, самая примечательная компания среди производителей маячков – это Kontakt.io. Их устройства, по нашему мнению, лучше всего подходят для использования в коммерческих целях. Они продумали все, что касается важного вопроса: как установить сотни и тысячи этих маячков и управляться с ними.

ibeacon-outdoor Эта информация поможет справиться со всячески сомнениями, возникающими при установке маячков на площадке и управлении ими. Существует множество вариантов на выбор.

Маячки iBeacon помогут узнать вам лучше покупателей!

Маячки iBeacon могут помочь вам лучше узнать ваших покупателей, понять, сколько времени они обычно проводят в магазине, как часто подходят к тем или иным витринам. В итоге это может вылиться в пересмотр приоритетов. Предположим, вы узнали, что покупатели проводят больше времени в одном магазине, чем в другом, или у одной витрины, чем у другой, - вы, вероятно, захотите провести ретаргетирование ваших рекламных материалов или приложения. Или, как вариант, покупателям, заходящим в онлайн-магазин, можно напоминать о товарах, которыми они интересовались в физической торговой точке, где до покупки дело так и не дошло. Сможете ли вы убедить их приобрести этот товар виртуально? Стоит проверить.

Вы сможете получить ценную информацию о предпочтительных группах товаров, покупательских привычках и интересах клиентов, а также о том, зачем они вообще к вам приходят и по каким маршрутам обходят магазин. Все это пригодится для формирования стратегии и для принятия решений в дальнейшем.

Так как же повлиять на продажи? Как добиться результатов? На сегодняшний день половина сообщений, рассылаемых маячками, содержали купоны Shopkick. За 2013 год через сайт купонов Retail Me not было совершено больше 3,5 миллиардов  покупок. Маячки, используемые в правильном месте в правильное время, - как виртуальное похлопывание по плечу: «Эй! Принять ваш заказ? Нужна помощь? Прислать вам личного консультанта? Вот ваш личный пропуск на сегодня! А хотите ВИП-билет, чтобы пройти без очереди?»

Лояльность также очень важна. С помощью маячков можно поощрять не только за совершенные покупки, но и за посещения магазина, а также уведомлять о готовности сделанного онлайн заказа к выдаче, как только покупатель переступает порог. А можно просто предоставлять посетителям полезную информацию о товарах, позволяя им самим ориентироваться среди прилавков, используя  мобильные устройства.

Маячки iBeacon могут помочь с перекрестными и дополнительными продажами, задействуя ваше приложение. Уже много было сказано о сборе информации, связанной с вашими покупателями. Получая эту информацию в распоряжение, стоит убедиться, что вы правильно ее анализируете и можете, таким образом, предложить людям справочные данные и купоны не только на товары, находящиеся поблизости, но и на те, что соответствуют их интересам. Нужно разработать принцип анализа в вашей базе данных на сервере или приобрести на мобильной маркетинговой платформе услугу, которая позволит вам анализировать данные в реальном времени, производя разбивку на основании интересов и предыдущих покупок. Важно предлагать товары, находящиеся поблизости, интересные конкретному покупателю и соответствующие ситуации. Когда же стоит обратиться к потребителю? Похлопайте по плечу и скажите: «Спасибо, что заглянули к нам! Хотите использовать бонусы за лояльность для этой покупки?» Поощрять покупателей можно и за определенные действия на территории магазина, а не только за количество покупок. Бонусы, бейджи и прочие вознаграждения можно выдавать в вашем приложении.

Фантастика? Нет!

Я понимаю, что многое в этой статье звучит скорее как цитаты из фантастического кино. Но все эти технологии доступны для вашего бизнеса уже сегодня. Маячки iBeacon не разорительны. Они практичны, просты в установке. Это не какая-то там научная фантастика. Это реальные вещи, которые хоть сейчас можно включить в работу вашей компании. Устанавливая маячки, не забудьте включить TxPower, чтобы не тратить попусту заряд батареи. Убедитесь, что сценарий работы настроен корректно, и попадающий в зону охвата клиент получает сообщение, или вы отслеживаете его перемещение. Я бы не стал использовать функцию настройки мощности сигнала под разные расстояния. Установите частоту в районе одной секунды, если только вашей целью не является привлечение людей, проходящих мимо. В большинстве случаев вам подойдет расстояние от двух до пяти метров и частота в одну секунду. При размещении маячков стоит также помнить о том, что вода и человеческое тело не пропускают сигнал Bluetooth. Не бойтесь повесить их повыше. Потолок – отличный вариант.

ss3

Иногда маячки iBeacon воруют, особенно, если они разноцветные и интересно выглядят. Люди не могут понять, что это, и снимают их со стены из любопытства. Именно по этой причине маячки часто делают простыми и белыми. Такие варианты более-менее незаметны. Вы можете развесить их и не бояться, что они привлекут внимание. Помните, что в зависимости от вашей стратегии маячки можно выбрать среди множества вариантов. Следует выбрать производителя, продукт которого подходит для вашего случая применения и настраивается так, как вам надо. Обязательно нужно получить согласие покупателей. Убедитесь, что вы отслеживаете их ровно настолько, насколько это необходимо. Помните, что маячки не обязательно подключать к Интернету. Они не будут воровать личные данные ваших посетителей. Для работы с протоколом iBeacon, а также с другими протоколами можно использовать самые разные телефоны.

Подписывайтесь на наш канал youtube
Вступайте в группу Facebook или Telegram!



Поделиться:
1718
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх