79 процентов американцев сейчас делают покупки в Интернете. Но не только потому, что это удобно...

покупки в сети интернет

Согласно опубликованным результатам нового исследования центра «Пью Ресерч» (Pew Research), сейчас восемь из 10 американцев совершают покупки в сети. Это 79 процентов покупателей в США, которые приобретают товары, заходя в Интернет или используя свои телефоны – по сравнению всего лишь с 22 процентами далекого 2000 года. Больше половины (51 процент), как показывают результаты исследования, также купили что-либо при помощи своих сотовых телефонов, и 15 процентов - перейдя по ссылке из социальной сети. В то время как основной задачей исследования является уточнение, сколько людей делают покупки онлайн, где, как часто, и какие способы они при этом используют, гораздо более интересно выяснить с его помощью, почему это делают. Удивительно, но не всегда людей больше всего привлекал комфорт, когда достаточно нажать несколько клавиш, чтобы товары доставили прямо к двери – как об этом говорят сами покупатели. Важнее знать цены, а также иметь возможность сравнить эти цены и отметить прочие нюансы, что эффективнее делать перед совершением покупки, используя сеть.

Замечен интересный результат, касающийся поведения покупателей в то время, когда огромное количество молодых компаний старается решить наболевшие проблемы, которыми сопровождается необходимость вставать и идти за покупками. Компании предоставляют все больше услуг, от доставки в день заказа до подписки на рассылку коробок с предметами быта – такими, как тампоны, или зубные щетки, или прочие, за которыми иначе пришлось бы идти в магазин бакалейных и продовольственных товаров. На деле это послужило основой для одного из критических замечаний по отношению к стремлению специалистов Кремниевой долины создать новый тип экономики – онлайн-экономику. Как недавно заметила в колонке блога «ТекКранч» (TechCrunch) специалист по инвестициям компании «Дженерал Кэтэлист» (General Catalyst) Кэтрин Бойль: «В Кремниевой долине люди стараются экономить время. Во всей остальной Америке люди экономят деньги».

pi_2016-12-19_online-shopping_0-01

Примерно восемь из десяти американцев совершают покупки онлайн;
15 % делают это каждую неделю
% совершеннолетних жителей США, когда-либо покупавших что-либо…
Онлайн 79 %
При помощи сотового телефона 51 %
По ссылкам из социальных сетей 15 %
% совершеннолетних жителей США, делающих покупки в Интернете…
Никогда 20 %
Еженедельно 15 %
Несколько раз в месяц 28 %
Реже 37 %
Источник: проведенное исследование 24 ноября – 21 декабря 2015 г.
«Интернет-торговля и электронная коммерция»
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР «ПЬЮ» (PEW RESEARCH CENTER)

Согласно результатам исследования, полученным в центре «Пью», так и есть. 65 процентов людей, делающих покупки в Интернете, при проведении исследования «Пью» сказали, что при прочих равных они предпочли бы закупаться в обычном универмаге. В центре «Пью» отмечают, что это, конечно, говорилось скорее в абстрактном смысле. И процент тех, кто утверждает, что предпочел бы делать покупки в местных торговых точках, заметно снижается в зависимости от того, насколько часто люди выходят в Интернет, чтобы сделать покупки. К примеру, 62 процента людей, которые каждую неделю приобретают что-либо онлайн, говорят, что предпочли бы выходить за покупками в Интернет, а не в обычный универмаг. А 82 процента тех, кто делает покупки онлайн даже реже, чем раз в месяц, сообщают, что лучше пойдут в универмаги.

Но если говорить о том, когда именно люди перестают отдавать предпочтение магазинам, то часто оказывается, что во многом дело в цене. 65 процентов людей, совершающих покупки онлайн, сказали, что, если бы им нужно было сделать покупку, они сравнили бы цены в обычных магазинах с теми, что значатся в Интернете, а затем приобрели бы нужное там, где выгодней. Только от 21 процента опрошенных поступила информация, что перед покупкой они не стали бы для сравнения уточнять цены в сети, и всего 14 процентов сказали, что купили бы нужное в Интернете, не сверяясь с розничными ценами.

Также интересна реакция покупателей на вопрос о факторах, которые они принимают во внимание, намереваясь купить что-то, что никогда раньше не приобретали. Удобство, которым сопровождается возможность совершить покупку без необходимости идти в универмаг, оказалось где-то в конце длинного перечня других факторов, которые люди посчитали важными. Так, только 42 процента опрошенных сказали, что это удобство было «более-менее» или «особенно» важным. При этом среди факторов, которые посчитали более актуальными, оказалась возможность сравнить цены (86 % сообщили, что это в некоторой степени или даже весьма важно), задать вопросы (84 %), совершить покупку у хорошо знакомых продавцов (84 %), самолично осмотреть товар (78 %), а также проконсультироваться со знающими людьми (77 %) и прочитать обзоры в Интернете (74 %).

По результатам исследования «Пью» также выяснилось, что обзоры в Интернете приобрели большое значение для американцев, собирающихся что-то купить. 82 процента опрошенных говорят, что, когда покупают что-либо впервые, принимают во внимание оценочную информацию из сетевых обзоров, а около половины (46 %) сообщили, что обзоры могут придавать им уверенности, когда речь заходит о совершении покупки. Однако покупатели начали терять веру в авторитетность сетевых обзоров. 48 процентов говорят, что зачастую сложно сказать, действительно ли эти обзоры правдивы и объективны. Данная проблема, по всей видимости, в значительной степени обострилась из-за ситуации с проплаченными обзорами. К примеру, компания «Амазон» (Amazon) недавно приняла жесткие меры по отношению к «стимулированным» обзорам (таким, авторы которых получили скидку или товар бесплатно), добиваясь того, чтобы информация в обзорах больше соответствовала реальности. Также в развернутом отчете лучше раскрываются такие темы, как проблема «шоуруминга» (сравнение цен в интернете перед совершением покупки в обычном универмаге – это делали примерно 45 % опрошенных); роль социальных сетей при совершении покупок; вопрос платежей. 

pi_2016-12-19_online-shopping_0-03
Что касается последнего, по-видимому, люди перестают использовать наличные деньги при расчетах. 24% опрошенных говорят, что обычно за неделю ни разу не расплачиваются наличными при совершении покупок. Другие 24 процента заявляют, что используют наличные деньги при оплате чуть ли не всех покупок. Оставшаяся половина сообщает, что применяет и наличные, и безналичные расчеты. Несмотря на то, что составители отчета не слишком углублялись в тему новейших технологий совершения платежей, они отметили, что 12 процентов американцев платили за покупки, используя методы оплаты через терминал или сканирования сотового телефона у кассовых аппаратов. И, возможно, еще одним примером того, что технологии не дошли до рядового пользователя, может послужить следующий факт: 39 % опрошенных ответили, то что-то слышали о биткоинах. Однако всего 1 % пользовался ими на практике.

Полный текст отчета доступен на сайте исследовательского центра «Пью». Источник статьи.

Поделиться:
2800
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх