7 важных трендов в мобильной коммерции (mobile commerce) в 2017 году для розничной торговли

тенденции мобильной коммерции

Сегодня владельцы онлайнового (и оффлайнового) бизнеса проявляют огромный интерес к пониманию и исследованию потенциала мобильной коммерции, которую часто называют сокращенно – м-коммерцией (m-commerce). Такой ажиотаж объясняется тем, что м-коммерция, по прогнозам экспертов, вырастет до масштабов 250-миллиардного рынка уже к 2020 году. Предполагается, что примерно 4.77 миллиарда человек к концу этого года будут использовать смартфоны, позволяющие совершать мобильные покупки. Если вы являетесь владельцем интернет-магазина или просто планируете продавать онлайн, пора знакомиться с последними тенденциями м-коммерции и готовиться к серьезному рывку.

Ритейлеры не только делают свой выбор в пользу адаптивно спроектированных «витрин» мобильных устройств, они стремятся создавать решения, которые будут соответствовать требованиям различных экранов и операционных систем. Область электронной коммерции вышла за рамки обеспечения хороших и удобных сделок, сегодня речь идет об обеспечении исключительного опыта для пользователей. Теперь получается, что разработка мобильного приложения – это ключевое решение для обеспечения комплексного опыта м-коммерции, а не просто поддержка для рабочего веб-сайта. Итак, каковы тренды в м-коммерции 2017 года? Попробуем рассмотреть:

1. Умные купоны

Благодаря технологиям GPS, мы знаем, что такое определение местоположения мобильного устройства. Однако вместе с достижениями в области дополненной реальности и носимых технологий, мы увидим совершенно другой уровень интерактивного взаимодействия. Информацию о бренде можно будет увидеть просто наведением телефона. Все купоны, специальные предложения, скидки, акции и, конечно, меню и прайсы будут видны, когда просто наводишь телефон на магазин или кафе.

2. Разносторонние функции для покупателей

Сегодня стало возможным не тратить ни минуты своего времени на простаивание в очереди. Ритейлеры предоставляют клиентам множество различных покупательских функций. Некоторое предлагают онлайн-покупку с доставкой на дом, некоторые сервис «на ходу» (похоже на МакДрайв в Макдональдсах; заказ оформляется через приложение, а забрать его можно в специальном окне, не выходя из машины), некоторые просто предупреждают клиента об удачном времени посещения, чтобы можно было избежать больших очередей. Розничные гиганты как Amazon предлагают доставку «Fast Track» - это быстрая и отслеживаемая доставка беспилотником. А еще начинает работать сервис «Just Walk Out», позволяющий клиентам сканировать свои покупки с помощью телефона и платить на ходу.

3. Покупки одним касанием

В этом году ритейлеры начинают реализовывать функцию покупки одним касанием и разрабатывать решения быстрого оформления заказа. Эта технология позволит покупателям выбрать товар и совершить транзакцию в любимом интернет-магазине буквально одним нажатием. В сущности, это дает продавцу возможность преобразовать любой медиа-элемент (картинку или видео) в торговый каталог. Например, в Instagram можно будет ставить теги на товары на публикуемых фотографиях. Как поясняет ежемесячник Wired, «когда пользователь кликнет по вещи с таким тегом, он получит более подробное описание, скажем, новой сумочки или пары солнцезащитных очков, а, если кликнет во второй раз, сможет купить продукт через веб-сайт ритейлера».

4. Связь с магазином

Бывает, клиенты запутываются или теряются из-за огромного количества вариантов, предложенных в интернет-магазине; проблемы возникают и с продуктами, и с сопровождающими сервисами. Часто, когда появляется такая проблема, которую покупатель не может быстро самостоятельно решить, он просто отказывается от покупки. Статистика говорит, что число таких «невыкупленных корзин» по разным причинам составляет 76.8 процента. Компании пытаются бороться с этой проблемой, придумывая способы удобного взаимодействия клиента с магазином. Например, компания JackThreads предлагает систему «сначала примерять, а потом покупать». Это работает так: покупатель выбирает понравившиеся вещи для бесплатной примерки дома, неделю думает, потом отправляет не подошедшие вещи обратно (пересылка в обе стороны бесплатная), а те, которые подошли, оставляет и оплачивает.

5. Поддержка NFC платежей

Через Near Field Communication (NFC) два устройства, телефон и платежный терминал, могут связаться друг с другом на расстоянии около 10 сантиметров, это бесконтактные платежи. Покупатель только должен простым касанием на мобильном устройстве синхронизировать платежную карту с терминалом. Этот способ оплаты становится все более популярным, телефон работает как платежное устройство. А, например, Visa недавно запустила пилотную версию солнцезащитных очков, которые используются для оплаты покупок. В стекло встроен чип для бесконтактных платежей. Это отличный пример того, как NFC может сделать любой объект «кошельком». Тратить деньги будет еще проще.

6. Технология голосового управления

Alexa, Siri и Cortana Google – это на сегодняшний день лучшие примеры технологии речевого управления. Сундар Пичаи, гендиректор Google, говорит, что один из пяти запросов, сделанных через Google Search App, это запрос голосом. Это доказывает востребованность технологии речевого управления. Ее использование может многократно улучшить поисковый опыт потенциального покупателя. Одна из перспектив этого направления в том, что эти мобильные цифровые ассистенты учатся. Они собирают информацию и позже смогут делать покупки (или отдельные процедуры) вместо пользователя.

7. Сообщения обратной связи

Когда онлайн-платежи только появились, многие покупатели были настроены скептически, и до сих пор, после заполнения данных об оплате, многих беспокоит, прошел ли платеж. Если в приложении пользователю отправляется сообщение о том, что транзакция прошла успешно, клиент будет спокоен, зная, что его деньги дошли до места назначения. Компания TUNE выяснила, что приложения, которые элементарно отправляют сообщения «Спасибо» и уведомления о различных предложениях, помогли владельцам оптимизировать воронку своих продаж.

Вышеупомянутые тенденции возглавляют движение м-коммерции в этом году. Покупатели дали понять очень четко – им нравится делать покупки через мобильные устройства. Поскольку темпы роста цифровых технологий очень высоки, для интернет-магазинов важно иметь в виду последние тенденции в области мобильной и электронной коммерции. Попробовать многие вещи можно уже сейчас, если сделать себе мобильные приложения, например с помощью конструктора мобильных приложений https://appropio.com

   
Поделиться:
1240
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх