7 способов извлечь из мобильных приложений пользу для малого бизнеса

конструктор мобильных приложений appropio

Эксперты в области малого бизнеса, мобильной торговли и качества клиентского сервиса делятся в статье ниже практическими советами относительно того, как мобильные приложения могут помочь предпринимателям укрепить контакт с клиентами и наладить связь сотрудников друг с другом, а также улучшить общие итоги работы. Практически все упомянутые в статье возможности, которые малый бизнес предъявляет к мобильным приложениям можно попробовать в конструкторе мобильных приложений Appropio, включая гео-локационный маркетинг на основе технологии iBeacon & Geofencing. Итак...

В современном мире, чтобы выдерживать конкуренцию, нужно быть мобильным, и об этом сегодня знают многие предприниматели - представители малого бизнеса. Но быть мобильным – это значит не только иметь сайт с адаптированным под мобильные устройства интерфейсом (хотя, если вы заняты в сфере услуг или розничной торговли, наличие сайта для мобильных устройств является обязательным условием существования вашей компании). Необходима возможность создавать и поддерживать связь с клиентами и сотрудниками, которые постоянно находятся в движении, и помогать мобильным потребителям и персоналу поддерживать контакт с вами (и друг с другом). В этой статье перечислены семь возможностей мобильных приложений, которые могут помочь предприятиям малого и среднего бизнеса получить эту способность.

1. Мобильный гео-таргетинг (гео-локационный маркетинг) (торговля и продажи).
С расцветом технологий маячков iBeacon и гео-таргетинга «стало заметно проще выявлять ключевых пользователей с помощью мобильных приложений, используя сообщения, учитывающие географический и временной аспект, - говорит Йохан ден Хаан, главный технический директор компании «Мендикс» (Mendix). – К примеру, интегрируя в мобильное приложение принципы гео-локации, предприниматели могут посылать специальные предложения клиентам, которые находятся в непосредственной близости от точек продаж». «При таком подходе малые предприниматели могут снизить расходы, сосредоточиться на узкой специализации и рассылать потребителям адресную рекламу в нужное время и место», - добавляет Роджер Харни, креативный директор и партнер-распорядитель компании «Офф Мэдисон Эйв» (Off Madison Ave).

Кроме того, «объединяя технологии геозонирования (geofencing) и SMS-текстов, можно моментально наладить контакт с клиентами, обслуживание которых имеет большое значение для вашей компании, - сообщает Эшли Орндорфф, специалист по маркетингу и копирайтер компании «Вижуал Импэкт Груп» (Visual Impact Group). – Установите такую настройку для своих постоянных клиентов и посылайте им сообщения об акции, которая устроена специально для них, специально организованном мероприятии или внезапной распродаже, когда они так удачно окажутся недалеко от вашей точки. Благодаря тому, что вы эффективно используете и ощущение исключительности, и стремление иметь нечто редкое и специфическое, они почувствуют себя особенно уважаемыми и, скорее всего, зайдут к вам, чтобы совершить одну-две покупки».

(в России можно уже сейчас попробовать все возможности гео-локационного маркетинга в приложении letmeget.ru - прим.ред.)

2. Мобильные программы клиентской лояльности.«Разработайте мобильное приложение для вашей бонусной программы лояльности, - предлагает Орндорфф. – Клиенты, которые скачают приложение, получат доступ к эксклюзивным предложениям, утренним специальным акциям и многому другому». Чтобы сделать приложение еще более эффективным, проведите опрос клиентов (или заложите такую возможность в функции приложения), который поможет узнать, какие поощряющие предложения им больше по душе. «Вы будете располагать полезной информацией, которая пригодится для выгодного развития вашего бизнеса и разработки предложений, а ваш клиент почувствует, что его действительно ценят и им дорожат», - поясняет специалист. Это также «повышает заинтересованность и доход».

«Долгое время в качестве поощрения постоянным клиентам выдавались карты, приносившие определенную пользу, однако в них разочаровались и продавцы, и клиенты из-за проблем с отслеживанием операций (совершением покупок, потерей карт, а также подведением итогов по покупкам)», - сообщает Дон Краудер, владелица компании «Каролина Кловер» (Carolina Clover), специализирующейся на продаже бижутерии и сувениров. «Мы искали интеллектуальное решение для мобильных устройств, которое подходило бы и для клиенток, которые всегда носят с собой телефоны и любят купоны на хорошие скидки, и для наших продавцов, чтобы они могли вникнуть в запросы постоянных покупателей, поддерживать с ними связь и предоставлять поощрительные призы от фирмы», - поясняет она.

«Наши клиенты совершают в нашем магазине покупки по определенному  принципу и проходят верификацию с использованием мобильного приложения. Благодаря этому увеличивается вознаграждение, которое предоставляется после совершения 10 операций с верификацией, когда клиентам выдают сформированные в программе купоны на скидку, - продолжает Краудер. – К примеру, если клиенты отмечаются в социальных сетях, они могут получить купон на покупку в их магазине в тот же день с помощью push-уведомления». Через приложение покупатели также получают купоны на скидку в день рождения и купоны формата «мы скучаем по вам», если какое-то время не совершали покупок в «Каролина Кловер». «Все это программа делает автоматически, и мы можем активировать и дезактивировать различные настройки, что нам очень нравится, к тому же это определенно более высокотехнологичный способ по сравнению с использовавшимися раньше бумажными перфокартами».

3. Мобильное расписание и система уведомлений. Если вы заняты в сфере услуг (открыли салон-парикмахерскую, фитнес-клуб или другое подобное учреждение), используйте мобильное приложение, позволяющее клиентам записываться на прием или занятия через свои смартфоны или планшеты. Затем с помощью рассылок текстовых уведомлений или SMS можно будет подтверждать запись и отправлять напоминания.

4. Мобильные платежи.«Вы можете проводить транзакции [при помощи системы «Сквэйр» (Square)], использовать «little white cube» [систему для проведения мобильных платежей], двигаться от рынков сельскохозяйственной продукции к предприятиям самой разной специализации», - заявляет Крейг Блоэм, основатель сервиса FreeLogoServices.com. «Square» и ей подобные системы проведения мобильных платежей «позволяют представителям малого бизнеса проводить оплату с пластиковых карт и осуществлять прочие коммерческие операции, используя телефон, планшет и даже торговый терминал на изящной стойке. Время экономится в значительной степени – нет необходимости использовать громоздкое регистрирующее устройство или индивидуализированную платежную систему. И можно мгновенно принимать платежи в дороге и на ходу».

Еще одно преимущество использования мобильной платежной системы для частных предпринимателей заключается в том, что «мобильные данные можно интегрировать в другие приложения (через облачный сервис) гораздо легче, чем традиционными методами, - считает Дэвид Мерсер, основатель «SME Пэлс» (SME Pals). – Отчеты о транзакциях поступают напрямую в прочие системы, применяющиеся для ведения бизнеса и управляемые при помощи других технологий, например, бухгалтерскую отчетность, налоговый расчет и приложения для контроля продаж. Благодаря этому управление бизнесом в целом становится более автоматизированным, эффективным, оптимизированным».

5. Мобильная связь и организация коллективной работы.«Системы связи и взаимодействий имеют решающее значение для малого бизнеса, - говорит Дэн Уорд, сооснователь компании по разработке приложений для мобильных устройств «Детройт Лэбс» (Detroit Labs). – «Слэк» (Slack) – отличный пример информационной платформы, при помощи которой можно свести к минимуму использование электронной почты и улучшить принципы совместной работы. Мобильное приложение «Slack» позволяет вам оставаться на связи, где бы вы ни находились. Для малого бизнеса это еще и потрясающе выгодно в плане снижения затрат».

«Приложения наподобие «Slack» прекрасно подходят для использования на вашем мобильном телефоне, а также они позволяют наладить командное сотрудничество и установить систему приоритетов по отношению к проектам в случае с компаниями любого размера, - дополняет Блоэм. – Они позволяют вам общаться друг с другом, сотрудничать и использовать все собранные в одном месте документы и информацию, даже когда все сотрудники находятся в дороге».

Точно так же «большое значение для малого бизнеса в плане предоставления доступа к документам имеет сервис «Дропбокс» (Dropbox), - сообщает Уорд. – Он предлагает возможность создавать личные папки, общие папки, папки для разных отделов компании, а также пользоваться всем этим в дороге при помощи великолепного мобильного приложения. Времена, когда приходилось выделять специальные общие диски и применять VPN-соединение, чтобы открыть один-единственный документ, ушли в прошлое».

6. Мобильное обслуживание клиентов. Мобильные приложения также могут помочь предпринимателям оказывать более надежную клиентскую поддержку. «Мы должны реагировать на запросы клиентов не позднее чем через четыре часа, чтобы поддерживать свою репутацию и оказывать высококачественные услуги, - замечает Блоэм. – Сервис Desk.com гарантированно позволяет нашим специалистам по обслуживанию поддерживать общение с клиентами откуда угодно, позволяя таким образом следить за ростом потребительского спроса». «Мы используем систему «Зендеск» (Zendesk) для создания заявок на обслуживание и в службу поддержки от наших клиентов, - сообщает Марк Тачшерер, сооснователь и президент компании «Гикс Чикаго» (Geeks Chicago). – У «Зендеск» есть платформозависимое приложение для мобильных устройств, и мы в состоянии отслеживать ситуацию с клиентскими заявками и внеплановыми ситуациями в режиме 24/7».

7. Мобильная система управления клиентской информацией и поддержка сбыта.«Когда речь заходит о системе управления информацией о клиентах, мобильная система такого рода буквально вкладывает в руки частным предпринимателям широчайшие возможности для реализации самых разных проектов, - заявляет Энтони Смит, основатель и генеральный директор компании «Инсайтли» (Insightly). – Вы можете мгновенно отследить появление и изменение всех заданий, контактной информации, организационных моментов, благоприятных возможностей, проектов, писем, переданных по электронной почте, и графика работы, пользуясь мобильным приложением. Это облегчает решение вопросов, связанных с необходимостью непременно вписывать важные детали в старые документы по учету и отчетности или, что еще хуже, пытаться вспомнить их самостоятельно».

С разработанной для мобильных устройств системой управления информацией о клиентах «вместо того чтобы складировать визитные карточки в ящике стола, частные предприниматели и менеджеры могут сразу автоматически просмотреть и добавить контактную информацию в систему, а также оставить важные пометки о новом знакомом», - объясняет Смит. И еще, «не используя ввод данных вручную, частные предприниматели [и работники магазинов] могут сэкономить время, которое расходуется на выстраивание отношений с клиентами».

«Используя в работе мобильную систему управления клиентской информацией, ваши представители [из сферы продаж] могут без задержек входить в базы, подключаться к процессу осуществления продаж, работать с клиентской информацией и предыдущей корреспонденцией, а также предложениями и заказами в то же время, когда непосредственно работают с клиентами, - поясняет Оскар Масиа, основатель и генеральный директор компании по разработке мобильной системы управления продажами «ФорсМенеджер» (ForceManager). – Такая система позволяет экономить время и производить более выгодное профессиональное впечатление благодаря возможности в режиме реального времени эффективно с применением аналитических приемов использовать ее для ваших нужд, нужд владельца бизнеса. Подобный способ умело вникнуть в суть дела может быть использован в целях корректирования вашей торговой стратегии и, в конечном итоге, выстраивания долгосрочной, прогнозируемой модели развития вашего бизнеса».

Источник

Поделиться:
1614
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх