62% людей считают, что звонок критичен при покупке товара через Интернет...

Хочу поднять тему входящих звонков в организацию (далее буду вести речь про торговую организацию, в сегменте b2c, продающую товары через интернет). Любой владелец интернет-магазина хочет избежать накладных расходов в виде операторов call- центра. Я уже приводил некоторые цифры — реальность такова, что 51% из тех, кто планирует совершить покупку и ищет товар, считает, что разговор с человеком имеет важное значение. Ниже приведены данные, которые подчеркивают важность исходящих звонков для клиентов в целях совершения покупки. Переведу наиболее интересные показатели. Но прежде отмечу, что телефонные звонки имеют значения, если у человека есть выбор. Давайте посмотрим на aliexpress - в России практически нет альтернатив для покупки товаров из Китая (с системой контроля рисков и т.п.), и процесс происходит без звонков. Но на внутреннем рынке, когда высокая плотность конкурентной среды, звонки могут быть решающим фактором в принятии решения.

62% людей считают критичным сделать звонок при совершении сделки (оформлении заказа). Учитывая этот аспект, мы на нашем проекте tapki.com будем выводить телефон магазина в карте товара, т.к. иначе уверен - срываются сделки, т.к. люди просто не хотят тратить свое время на непрогнозируемый результат. Ценность звонка в том, чтобы убедиться в наличии товара, актуальности цены, условиях доставки и т.п.  Прогнозируют, что звонки с мобильных устройств (по итогам поиска или из мобильных приложений) в США к 2018 году удвоятся (!) по сравнению с текущими значениями. Действительно, очень удобно сделать моментальный звонок из мобильного сайта, итогов поиска или приложений. 

Далее, интересные цифры - 30% пользователи смартфонов, желающих совершить покупку, более вероятно зайдут на сайт компании (мобильный сайт),  а 39% - сделают звонок!  При этом, после поиска товара (услуги) на своем мобильном телефоне, 56% сделают звонок в течение часа. В США, согласно статистике, телефонные звонки конвертируются в продажи до 15 (!) раз лучше, чем посещения сайтов. Удивительно конечно. Я не могу сейчас привести цифры для России, но встречал в материалах конференций подтверждения тому факту, что грамотная консультация по телефону специалистом существенно повышает продажи.

Продолжим. В США более 67% предпочтут позвонить продавцу, если сумма чека более 100$. Перекладывая на Россию - соглашусь, покупка от 5 000 рублей уже подразумевает получения совета. Остальные показатели, на мой взгляд, не так важны для бизнеса и их можно посмотреть ниже. В завершении советую обратить внимание на этот совет, в контексте сказанного выше - может быть полезно.

inbound-calls-critical
Поделиться:
1227
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх