5 важных аспектов гео-локационного маркетинга, которые нужно знать !

Перевели довольно интересную статью про основные аспекты гео-локационного маркетинга на основе iBeacon & Eddystone. 5 ключевых моментов, которые раскрывают вопрос для маркетологов. В проекте letmeget.ru для платформы Google Android мы будем применять технологию physical web как дополнение к Eddystone. Как это будет фактически работать? Вы идете по торговому центру или улице (где сосредоточены уличные продавцы), у магазинов установлены маячки, которые умеют слать сигнал в формате iBeacon и (!) Eddystone (есть модели, которые шлют такой сигнал одновременно), браузер Google Chrome реагирует на сигнал маячка Eddystone и выводит страничку сайта (URL) с акцией компанией и призывом (!) установить мобильное приложение letmeget. Плюсы очевидны - даже если не стоит приложение, можно общаться с человеком и доносить до него информацию рядом с локацией. Ниже фотография маячков, которые нам прислала компания Google, и которые поддерживают технологию Eddystone.

ibeacon eddystone google

2016 начался с отличных новостей в области гео-локационного маркетинга. Так, «Screenvision», управляющая кинотеатрами, в рамках своей первой кампании по внедрению технологии iBeacon установила маячки примерно в 300 из них, а популярная фармацевтическая сеть Rite Aid - более чем в 4500 магазинах по всей территории США.  К этому стоит добавить, что, согласно прогнозам, около 85% ритейлеров планируют опробовать iBeacon до конца года. Таким образом, маячки стали наиболее перспективной технологией, к которой многие Бренды собираются обратиться в 2016-ом. Именно поэтому большинство цифровых агентств сейчас ломает голову над тем, как же помочь клиентам в организации кампаний проксимального маркетинга, нацеленных на идентификацию клиентов, оказание влияния на них и склонение их к покупкам. 

Однако когда дело доходит до маячков iBeacon & Eddystone, не все цифровые агентства могут похвастаться детальным знанием принципа их работы и пониманием тонкостей, которые следует учитывать, планируя проект на основе технологии iBeacon. Одна из основных причин - отсутствие информации об ошибках, которых следует избегать, и конкретных методических рекомендаций, на которые следует опираться при разработке проекта. А в условиях растущего спроса потребителей на контекстуальные предложения, как онлайн, так и вживую, отсутствие у цифровых агентств четкой программы работы с маячковыми проектами может повлечь за собой потерю клиентов.

В этой статье мы подробно обсудим 5 важнейших фактов, которые следовало бы знать профессионалам цифровых агентств о технологии iBeacon. Далее мы пошагово объясним, как помочь клиентам с запуском кампании, основанной на использовании маячков.

1. Маячки подходят для любого бизнеса (малого и большого), и могут быть использованы самыми разными способами

В начале 2015 года большая часть широко обсуждаемых примеров использования маячков iBeacon & Eddystone относилась к сфере ритейла. Тем не менее, в течение года ситуация кардинально поменялась: самые разные бренды начали успешно использовать маячки iBeacon & Eddystone. Среди прочих стоит отметить, например, Международный аэропорт им. Джона Кеннеди в Нью-Йорке, Golden State Warriors – Калифорнийскую баскетбольную команду из города Колумба – первого города в США где была внедрена технология iBeacon, Всемирный Мобильный Конгресс -2015 и т.д.

По словам Патрика Конноли, представляющего Исследовательский Центра ABI Research, секторы экономики, не имеющие отношения к розничному бизнесу, сохраняют тенденцию к расширению. Наблюдая за нашей клиентской базой данных, я не могу не согласиться. Чтобы воспользоваться этим преимуществом, цифровые агентства должны продумать для своих самых разнообразных клиентов, таких как музеи, больницы, университеты, производства, склады, гостиницы и т.д., инновационные и креативные варианты использования маячков iBeacon & Eddystone, которые помогут таким клиентам интегрироваться в глобальные стратегии цифрового маркетинга и избавят их от необходимости пробовать свои собственные отдельные маячковые кампании.

В то же время важно, чтобы цифровые агентства понимали: у всех на слуху в основном iBeacon - кампании крупных брендов, однако это вовсе не означает, что технология не подходит для малого бизнеса. Даже если у вашего клиента небольшой ресторан, он или она может воспользоваться маячками iBeacon & Eddystone, например, чтобы сократить для посетителей время ожидания, предоставив им информацию о загруженности заведения.  Для этого нужно всего лишь установить несколько маячков вокруг ресторана.

Другим примером применения маячков для малого бизнеса может служить резервирование конференц-залов в офисах. Для осуществления такого проекта можно попросить сотрудников установить мобильное приложение, с помощью которого посредством маячков, установленных внутри этих конференц-залов, можно будет узнавать о том, занят ли какой-либо зал в настоящий момент или когда он освободится.

2. Компании могут выбирать между форматами iBeacon и Eddystone beacon в зависимости от конкретных целей применения

Одна из главных проблем, с которыми сталкивается большинство компаний при внедрении маячков – это наличие мобильного приложения. Именно она подтолкнула Google к запуску технологии Eddystone. Заинтересованные игроки рынка с нетерпением ждали обещанной новинки: формат энергосберегающего маячка должен работать через пакет  ‘Eddystone-URL’, который он транслирует. Правда, участники рынка, как и цифровые агентства, не знают одной важной детали: форматы iBeacon и Eddystone beacon используются в разных целях, и, делая выбор, стоит исходить из конкретной потребности. 

В то время как технология Eddystone beacons подходит для целей общего гео-локационного маркетинга, iBeacon благодаря своей способности работать, опираясь на мобильное приложение, прекрасно подходит для целевого персонифицированного маркетинга.  Причина такой разницы состоит в том, что технология  iBeacon, в отличие от Eddystone, способна использовать персональную информацию потребителей, например, данные об их потребностях и предпочтениях, хранящиеся в приложении.

Чтобы лучше вникнуть в суть вопроса, давайте рассмотрим несколько реальных примеров использования того или другого формата.  В начале этого месяца Proxama, оператор сети маячков в Великобритании, запустила новый сервис под названием MyStop. Этот сервис использует Eddystone beacons для автоматической отправки транспортных уведомлений пользователям смартфонов (Android или iPhone), на которых установлен браузер Chrome и включен Bluetooth, во время их поездки в автобусе, оборудованном маячками.  Пользователи, кликнувшие такое уведомление,  перенаправляются на веб-сайт, где они могут получить точную информацию о своей поездке, включая обновляемые в реальном времени данные о задержках или изменениях маршрутов в районе следования. Таким образом, если ваш клиент хочет опробовать вариант общего гео- локационного маркетинга для цели, схожей с описанной выше, Eddystone beacons будет подходящим вариантом, так как позволит развивать проект, основанных на использовании маячков, без мобильного приложения.

В то же время недавнее размещение маячков универмагом  Barneys New York – прекрасный пример того, как хорошо подходит iBeacon для нужд целевого и персонифицированного маркетинга. Универмаг класса «люкс» разместил маячки (формата iBeacon) для отправки пользователям уведомлений об имеющихся в наличии товарах, исходя из ассортимента, находящегося в их виртуальной корзине или виш-листе, а также из рекомендаций, основанных на недавно просмотренном контенте Barneys.

barneys-final

3. Бизнесу не всегда требуется полнофункциональное свое мобильное приложение, чтобы успешно внедрить технологию iBeacon !

Маячки формата iBeacon не могут работать без мобильного приложения, но эту потребность можно покрыть за счет приложения третьей стороны. В 2014 году «Macy’s» использовали Shopkick - мобильное приложение отдельной компании - для стимулирования продаж и предоставления скидок пользователям, зашедшим в магазин. В последнее время все больше брендов используют такие популярные приложения, как Shazam и WeChat, которые уже установлены на смартфонах многих покупателей. Например, Heineken USA недавно заявили о своих планах использовать Shazam для рассылки сообщений пользователям с целью их привлечения в магазины. Большая часть брендов потребительских товаров (CPG), особенно пивной промышленности, продают свою продукцию через ритейлеров, и такие приложения как Shazam действительно приносят пользу, помогая им отслеживать взаимодействие с клиентами и выявлять, действительно ли выбранная тактика приводит к покупке пива.

4. Маячки больше подходят для целевой аудитория, относящейся к поколению "нулевых"

Многие наши клиенты во время вводной беседы задают один и тот же вопрос: а захотят ли пользователи получать пуш-уведомления, направляемые маячками iBeacon & Eddystone? Не будут ли такие уведомления раздражать их? Отметим, что существует ряд методических рекомендаций, разработанных с тем, чтобы помочь компаниям в привлечении покупателей посредством уведомлений, и мы вернемся к этой теме чуть позже. Но, кроме того, многое зависит от целевой аудитории, на которую направлена кампания с применением маячков. 

Согласно недавно проведенному фирмой Retale исследованию 84% покупателей поколения "нулевых" реагируют на получаемые уведомления, и 61% интересуется предложенным товаром, который можно купить незамедлительно. Таким образом, если целевая аудитория вашего клиента включает в основном поколение "нулевых", то использование маячков при условии ближнего радиуса действия поможет достучаться до потенциальных покупателей в наиболее удобный для них момент.

5. Вы можете продемонстрировать вашим клиентам работу маячка, не разрабатывая для этого базового приложения?!

Большинство компаний, обращающихся к нам по вопросам экспериментальных комплектов «iBeacon», прежде всего интересуются, можем ли мы помочь им в создании базового приложения, которое они смогут показывать клиентам для наглядности. Есть и еще один важный фактор: несмотря на огромную шумиху вокруг маячков, не все игроки рынка в реальности видели, как работает маячок вкупе с мобильным приложением. Итак, если вы - агентство, желающее предлагать клиентам разработки на основе iBeacon, то хорошо организованная демонстрация работы маячков сыграет решающую роль и сделает ваше предложение более убедительным. Именно по этой причине мы создали наше приложение http://letmeget.ru предоставили его бесплатно в Apple Store & Google Play. Если вы стремитесь из первых рук обучить вашего клиента проксимальному маркетингу, не вкладывая средств и времени в такой пилотный проект, это приложение - именно то, что нужно!

letmeget 1

Как запустить свой проект на основе iBeacon & Eddystone ?

Теперь, когда вы узнали самое важное об использовании маячков, давайте рассмотрим, как запустить проект на основе технологии iBeacon & Eddystone

1. Начните с небольшого пилотного проекта и проанализируйте результаты вашей кампании, прежде чем как приступить к полномасштабному использованию

Не стоит стазу браться за воплощение сложных планов, гораздо лучше начать с небольшого пилотного проекта на основе iBeacon, поработать с ограниченным числом людей (желательно, добровольцев), скажем, в 3-5 локациях, и провести испытания 3 разных случаев использования. Цель запуска такого проекта – научиться на практике. Следовательно, крайне важно проанализировать результаты и решить, в каком направлении двигаться дальше. Сначала надо проверить уровень адаптации. Установили ли ваши посетители или покупатели мобильное приложение? Если да, то почему? Если нет, то почему?

Очень важно узнать мнение ваших добровольцев – что им понравилось в практике использования маячков iBeacon & Eddystone, а что - нет. Спросите их, сочли ли они такой формат работы полезным для себя, или уведомления показались им слишком навязчивыми. Учет таких отзывов поможет вам двигаться дальше к успешному запуску полномасштабной кампании.

2. Определить ориентировочный бюджет и временные затраты

Одним из факторов, имеющих большое значение, когда дело доходит до убеждения клиентов в пользу маячков iBeacon & Eddystone, является бюджет и временные затраты. Если вы составите для своего клиента приблизительный бюджет, это поможет вам гораздо быстрее убедить его. Говоря проще, бюджет проекта, основанного на iBeacon, в основном зависит от следующих факторов:

Время на разработку мобильного приложения

Этот фактор является наиболее важным. Чтобы запустить готовый работающий проект для клиента в кратчайшие сроки, вам потребуются один разработчик iOS, один разработчик Android и один разработчик серверного приложения (Back-end) для работы над проектом. Если в рамках проекта вы не планируете какую-либо интеграцию данных с 3-ей стороной (наподобие CRM), можно обойтись без разработчика «Back-Еnd». После того, как вы определитесь с графиком для этих разработчиков, учитывая, что они будут заняты полный рабочий, количество необходимых часов будет зависеть от объема вашего пилотного проекта и от сложности планируемых случаев применения.

3. Используйте рассылку пул - уведомлений (уведомлений, доставляемых по запросу клиента) вместо отправки пуш - уведомлений

Это лучший способ предотвратить раздражение клиентов, которое может быть вызвано огромным количеством пуш - уведомлений от маячков iBeacon & Eddystone. В этом случае вместо того, чтобы располагать маячки iBeacon & Eddystone вне поля зрения покупателей (у входа или на потолке определенного отдела), лучше поместить их на видных местах.  Например, Herning Centret, торговый центр в Гернинге, Дания, просто предлагает пользователям «запрашивать» доступ к маячкам iBeacon & Eddystone. Вместо агрессивного навязывания купонов посетителям в зависимости от места их нахождения в торговом центре Herning Centret создал две «Купонные Зоны», куда посетители могут заходить со своими телефонами для получения купонов в расположенные поблизости торговые точки.

Чтобы привлечь внимание посетителей, эти Купонные Зоны отмечены желтыми кругами  на полу и баннерами сверху. В рамках этой кампании розничные магазины в Herning Centret предоставили своим клиентам специальные купоны с ограниченным временем использования, которые отображались через мобильное приложение в Купонной Зоне. В результате приложение зафиксировало 1392 загрузки за 9 дней, причем, 665 пользователей просмотрели хотя бы один купон, что обеспечило 48%-ную вовлеченность клиентов.

Поделиться:
1863
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх