5 простых советов для владельцев интернет-магазинов!

Мне регулярно присылают материалы коллеги, которые занимаются повышением эффективности бизнеса в Интернете. Стараюсь, чтобы материалы были практически полезные, применимые в реальном секторе. Сегодня Алексей Божин, руководитель агентства онлайн-маркетинга «ИнтерМонте» делится своим опытом по работе с интернет-магазинами и дает советы ниже. Хочу отметить - банальные вроде бы вещи зачастую дают отличные результаты, следуя принципу: 20% усилий -> 80% результата, поэтому рекомендую прочитать материал.

1. Запомните главное - вашему интернет-магазину нужен не трафик или топы в поисковиках, вашему интернет-магазину нужны клиенты. А значит задача - не "нагнать" на сайт посетителей, а сделать все, чтобы как можно большее число посетителей стало клиентами. Банальность? Я встречаю постоянно владельцев интернет-магазинов, которые не замеряют конверсию на сайте, не делают никакую аналитику, а лишь "измеряют" эффективность интернет-магазина его посещаемостью.

Пример: владелец интернет-магазина "держит" магазин в Яндекс.Маркете, плюс продвигается по seo у нас и иногда работает сам с контекстом. Когда спросили про цену клиента - оказалось, что владелец бизнеса не знает ее, есть примерные значения "на круг". У интернет-магазина установлена Метрика, где в Вебвизоре отсортировали тех, кто завершил заказ на сайте. Самая высокая цена получилась у контекста, владелец сам делает кампании и теперь подумывает над тем, чтобы отдать это на аутсорс.

2. Обязательно регулярно "проходите" путь покупателя на своем сайте. Вот пример: интернет-магазину больше года, пришли к нам продвигаться, у них форма регистрации покупателя из 15!!! полей. Вот чтобы купить товар - нужно большинство из них заполнить, необязательных всего 4 было. Конечно там конверсия была ужасной. Знаете, сколько сейчас полей? 6. И это вообще не мешает процессу заказа. Другой пример - на одном интернет-магазине примерно каждый пятый посетитель, кликнувший на кнопку покупки товара - не переходит к оформлению заказа в корзине. То есть зафиксировали, что он кликнул по кнопке покупки, но в корзину не перешел. 

Обнаружили с помощью Вебвизора (входит в состав бесплатной Яндекс.Метрики), что на сайте какой-то сбой и он просто не показывает корзину некоторым посетителям. Люди просто уходили с сайта. Владелец сайта даже не знал про это. Подключили программиста, там что-то сложное было, в итоге исправили этот момент.

3. Не экономьте на онлайн-продвижении интернет-магазина. Если решили продвигать - или берите человека в штата или работайте с агентством. Никакой менеджер не сможет и с клиентами общаться и эффективно продвигать ваш интернет-магазин. На руководителя эту функцию тоже "вешать" не нужно, его время как управленца, стоит дороже времени оптимизатора, а значит его нужно "покупать". 

Пример - я знаю одного владельца компании, который сам "продвигает" свой интернет-магазин. Успехи скромные совсем, и это очень отражается на деятельности компании. Он в день занимается написанием статей и правкой тегов не меньше часа, то есть теоретически, в месяц тратит на это 22 часа своего времени. Если бы он отдал продвижение компании с почасовой оплатой (средняя по рынку 1800 руб в час), это бы ему обошлось примерно в 40 тыс рублей. За эту оплату он получил бы спеца, который бы занимался его сайтом с эффективностью в разы больше его попыток продвинуть. При этом повторюсь, там очень скромные результаты продвижения еще.

4. Старайтесь ставить клиента на первое место в работе вашего интернет-магазина. Кажется, что это легко, но практика говорит об обратном. Пример - интернет-магазин продает товары, с сайта приходят заявки на email. Эти заявки "отрабатывает" тот же менеджер, что работает с клиентами в торговом зале. Разумеется, заявки на email обрабатываются очень неравномерно и бывает, что реакция магазина составляет до 10 часов. Ну и разумеется, высокий процент отмен заказов. 

5. Постоянно улучшайте свой сервис и свой интернет-магазин. Раз в месяц садитесь и выписывайте "узкие" моменты, как их можно улучшить, что можно сделать, чтобы работать более эффективно. Пример - работаем с интернет-магазином, но его владелец жалуется, что "как-то все это продвижение не окупается". Странная ситуация: посетители есть, судя по целям на интернет-магазине - до корзины доходят, заказы есть. Попросили рассказать, как процесс обслуживания заказа происходит. И знаете, что выяснилось? У менеджеров нет единого шаблона обработки заказов. То есть вообще не прописана последовательность шагов. В результате много времени занимает процесс мышления "а что мне сейчас делать", в результате скорость обработки очень низкая. Сделали простую вещь - попросили владельца написать пошаговую инструкцию для своих менеджеров. Что им делать с момента поступления заказа и до момента, когда заказ считается отработанным и товар ушел клиенту.   
Поделиться:
1340
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх