5 примеров практического применения iBeacon для программ лояльности в рознице

Перевели большую статью, в которой рассматриваются практические примеры использования программ лояльности для розничных компаний, построенных на базе технологии iBeacon. Отмечу, что лояльность в мобильных приложениях - отличный инструмент вовлечения людей в их использование, а технология iBeacon позволяет вывести механизмы лояльности на новый уровень. Например, начислять бонусные баллы за посещение магазинов (кафе, салонов красоты и т.п.). Мы много разрабатываем мобильных приложений для крупных розничных компаний и отмечу из нашего опыта: программы лояльности - это второй вопрос наших заказчиков ! (первый - это возможность слать push - уведомления).

game-changing-beacons-retail

Зачем использовать маячки iBeacon в рамках программ лояльности?

Крутой поворот в развитии технологий связи и растущая популярность смартфонов привел к увеличению числа «подкованных» клиентов и тематических сообществ. Таким образом у предприятий и брендов возникла потребность взаимодействовать с потребителем, налаживая более тесный личный контакт. Однако брендам следует уделять внимание не только привлечение клиентов, но и на достижение лояльности потребителей. Традиционный подход к достижению лояльности потребителей состоял в выдаче карт постоянного клиента, клиентских талонов и купонов. Однако более совершенные технологии нового времени, такие, как маячки iBeacon, помогают вывести традиционные программы лояльности на новый уровень, обеспечивая индивидуальный подход, основанный на собранных данных и привязанный к конкретной локации. В этой статье мы расскажем о том, почему стоит использовать маячки в рамках программы лояльности, предложим полезные рекомендации и рассмотрим интересные примеры использования таких технологий.

Почему вам следует инвестировать в технологии на основе маячков iBeacon (Eddystone) при разработке программы лояльности?

1. Простота в применении

Маячки позволят вам легко отказаться от традиционных карт и клиентских купонов. Всю соответствующую информацию и баллы, которые присваиваются лояльным покупателям, можно сохранять непосредственно на смартфонах клиентов (в мобильном приложении компании), а при получении клиентом новых баллов эта информация будет обновляться. Даже если в рамках вашей кампании вы предлагаете клиентам собирать некие бонусные баллы, маячки помогут существенно упростить этот процесс. Клиент, находящегося в соответствующем радиусе действия маячка, автоматически получит такие баллы прямо на свой смартфон. Маячки в разных местах в магазине могут также применяться для стимулирования  клиентов к сбору баллов.

2. Помощь в сборе ценной информации

Используя маячки iBeacon, можно собрать значительное количество информации о поведении и предпочтениях клиентов. Например, такие важнейшие данные, как частота посещений, повторные посещения, время нахождения в точке продаж и посещение точки без совершения покупок. Данные, которые можно получить с помощью маячков iBeacon (Eddystone), достаточно подробны. На их основе можно проводить оценку эффективности кампании по повышению лояльности с тем, чтобы внести необходимые коррективы.

3. Рентабельность и эффективность

Маячки iBeacon определенно относятся к наиболее рентабельным способам привлечения клиентов, а также повышения узнаваемости бренда и построения клиентской лояльности. Известно, что программы лояльности, основанные на использовании технологий  iBeacon, гораздо эффективнее традиционных схем, где клиентам отведена пассивная роль в формировании взаимоотношений.

4. Стимулирование к посещению магазина

Правильно спланированные, персонифицированные программы лояльности, основанные на применении технологии iBeacon (или Eddystone), способны не только эффективно стимулировать клиентами на территории магазина, но и привлекать в торговую точку онлайн – покупателей, предлагая им воспользоваться вознаграждениями для лояльных покупателей. В качестве альтернативы магазины могут также предложить функцию  «нажми на клавишу и забери товар», позволяющую клиентам оформлять заказы онлайн, затем получать их в магазине, что также позволяет торговым сетям вовлекать онлайн- покупателей в программы лояльности, основанные на использовании маячков. 

5. Mульти-контекстное применение

Маячки  iBeacon (Eddystone) представляют собой недорогие микропередатчики, позволяющие связываться с клиентами посредством мобильных приложений на их смартфонах. Через подобные приложения, работающие на основе технологии iBeacon, торговые сети могут доводить до клиента самый разный контент, включая рекламу, помощь с навигацией, консультации при посещении магазина  и. т.д. Такой контент тщательно подбирается к контексту конкретной ситуации и подается в подходящий момент. Маячки позволяют магазинам легко изменять рекламную кампанию, давая при этом возможность проводить множество кампаний, направленных на реализацию разных бизнес-целей, одновременно посредством одного и  того же приложения.

Популярные модели программ лояльности, реализуемые с помощью технологии iBeacon, включают, например, стимулирование покупок, стимулирование к визиту или длительному пребыванию в магазине, предоставление скидок, стимулирование к участию в конкурсах.

Рекомендации по разработке программ лояльности на основе технологии iBeacon

А сейчас, когда мы  уже обсудили преимущества использования маячков для усовершенствования программ лояльности, давайте рассмотрим некоторые рекомендации, которыми стоит воспользоваться, создавая свою собственную программу.

1. Точная рассылка целевого контента и предложении

Маячки iBeacon (или Eddystone) позволяют точно определять место нахождения клиента в магазине. Следовательно, если магазин хочет прорекламировать какой-то определенный товар, он может отправлять push - уведомления только клиентам, находящимся в зоне размещения такого товара, вместо того, чтобы рассылать бесполезные сообщения всем без исключения посетителям (что сводит ожидаемое воздействие к минимуму).  Маячки iBeacon могут также отслеживать время пребывания в магазине, таким образом с помощью программ лояльности можно поощрять покупателей, проводящих в магазине определенное количество времени, что также повышает вероятность совершения покупок в этот период. 

Благодаря своей универсальности маячки iBeacon отвечают не только основным требованиям к организации промоушена, но и сложным контекстным требованиям. Маячки можно применять не только для стимулирования покупок и предоставления скидок, но и для реализации уникальных идей, например, для трансляции видео, для сбора откликов, проведения конкурсов и раздачи поощрений. Представим, что магазину необходимо повысить уровень продаж в ночное время: для этого, использую маячки, можно запустить лотерею, где шанс выиграть приз становится выше в ночные часы.

2. Стимулирование к обмену данными

Маячки iBeacon (или Eddystone) устанавливаются с основной целью обеспечения персонализации, поэтому сбор данных о покупателях лежит в основе большинства кампаний. Сбор данных особенно важен, когда речь идет об использовании маячков для предоставления поощрений и рассылки предложений, чтобы в итоге построить с клиентом ценные взаимоотношения, основанные на доверии. Точные данные позволяют направлять целевые персонифицированные предложения, что повышает вероятность совершения покупки и уровень удовлетворенности клиента. Бизнес должен иметь прозрачную политику обмена данными и побуждать покупателей добровольно предоставлять личную информацию. Также важно, чтобы бизнес давал четкое обоснование своей потребности в таких данных и  сообщал о преимуществах такого подхода с самого начала. Таким образом будет построено взаимное доверие, а также долгосрочные взаимоотношения.

3. Направление напоминания о накопленных поощрительных баллах

Зачастую, клиенты не в курсе баланса своего счета в программе лояльности, поэтому маячки, размещенные в определенных точках магазина, например, на входе или у касс, можно использовать для рассылки клиентам напоминаний об имеющихся у них поощрительных баллах. Клиенты, как правило, положительно оценивают такие напоминания, т.к. накопленные баллы можно использовать для оплаты товаров.

4. Геймифицикация опыта совершения покупок

Геймификация несомненно является самым увлекательным элементом  программ лояльности на основе технологий iBeacon. Геймификация дает предприятию возможность ввести элементы развлечения наряду с элементами мотивации для достижения бизнес-целей.  Экспериментальные инициативы по продвижению, такие как «поиск сокровищ», могут привести к положительным изменениям в поведении потребителей.

Приведем интересный пример: на основе технологии iBeacon «Macy» запустила кампанию под названием «Посети Macy в Черную Пятницу и выиграй Конкурс». Кампания была нацелена на повышение объема продаж в этот день. В рамках этой промо-акции покупатели должны были обогнать друг друга и как можно быстрее добраться в торговый зал, чтобы получить призовые коды, выиграть поездку в Нью-Йорк, услуги стилиста и другие призы. Уведомления о призах рассылались прямо на телефоны покупателей с помощью маячков iBeacon.

5. Сбор отзывы потребителей Программы лояльности на основе iBeacon также дают возможность мгновенно собирать отзывы потребителей. Будь то ресторан или магазин, фидбэк, касающийся программы лояльности, в форме отзывов или ответов на вопросы можно собирать прямо с телефонов посетителей. Это поможет лучше понять мнение целевой аудитории о проводимой кампании.

Интересные примеры программ лояльности на основе технологии iBeacon

1. Seattle Seahawks

С намерением сделать впечатления болельщиков в дни проведения игр еще более яркими Американская футбольная команда из Сиэтла «Морские Ястребы» внедрила мобильное приложение на основе iBeacon. Это мобильное приложение было разработано для персонифицированного взаимодействия с фанатами в зависимости от их личных предпочтений и поведения в сети. В рамках программы лояльности «Ястребы» также установили на стадионе  около 250 маячков iBeacon, рассылающих соответствующие уведомления и купоны на скидки в клубных магазинах.

«Морские Ястребы» полагают, что настоящая сила программ лояльности на основе применения маячков заключается в ценности собираемых ими аналитических данных. С помощью маячков можно получить такие важные сведения, как откуда прибыли болельщики, каков уровень вовлеченности в промо-конкурсы, или как скидки влияют на объемы продаж.

2. Sephora

Sephora показала прекрасный пример использования маячков для достижения клиентской лояльности. Их программа Beauty Insider’ является инструментом для достижения и поддержания лояльности клиентской базы. Простота применения контекстуального приложения для программы лояльности в сравнении с использованием пластиковых клиентских карт стала основной причиной внедрения инициативы. 

sephora (1)

Sephora предлагает клиентам самые разные уведомления в зависимости от того, в какой части магазина они находятся. Наряду с общими уведомлениями, рассылаемыми всем посетителям, имеются также специальные уведомления: «Быстрый макияж в подарок», направляемые клиентам, находящимся в зоне студии красоты магазина. В зоне касс также установлены маячки iBeacon, они позволяют рассылать уведомления о накопленных баллах программы лояльности.

3. Starbucks

Поощрительная программа  ‘My Starbucks’ – великолепный пример поддержки лояльных клиентов. В рамках этой программы Starbucks  поощряет постоянных клиентов, а также предоставляет простой способ разместить предзаказ и удобную систему мобильной оплаты.

star2

4. Аэропорт Боб Хоуп

В рамках программы лояльности клиентов маячки iBeacon в Аэропорту Bob Hope в Бурбаке (США) рассылают пассажирам индивидуальные предложения и купоны на специальные скидки. Такая инициатива нацелена на совершенствование опыта совершения покупок путем направления клиентов, находящихся в определенных зонах аэропорта, в расположенные неподалеку магазины и рестораны. Это приложение также позволяет пассажирам выбрать любимые предложения, находить новые и выкупить выбранные товары. Итого...Технология iBeacon– это прекрасная основа для организации программы лояльности, ее можно использовать практически в любом крытом помещении, будь то магазин, ресторан, стадион, кинотеатр или площадка для проведения мероприятий. Используя маячки iBeacon, организации могут не только целенаправленно обращаться к потребителям, находящимся в конкретном месте, но и развивать взаимовыгодные отношения с онлайн-покупателями. Таким образом, маячки создают идеальную основу для персонификации и индивидуального вовлечения покупателя с целью повышения показателей клиентской лояльности и признания бренда.

Если вам понравилась статья - поделитесь пожалуйста с друзьями! Наша команда имеет большой опыт внедрения решений, направленных на повышение эффективности бизнеса. Обращайтесь к нам за советами или разработкой :) +7 (812) 748-20-96 или +7 (495) 215-53-16... 


Поделиться:
3101
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх