5 причин использовать Apple iBeacon & Google Eddystone для взаимодействия с поколением Y

Интересные факты, отражающие поведенческие предпочтения в покупках для поколения Y и описание того, как можно использовать технологии Apple iBeacon & Google Eddystone для гео-локационного взаимодействия с этим поколением, которое подрастает и вскоре станет движущей силой торговли в России! Мне кажется, что создавая новые сервисы уже сейчас нужно ориентироваться именно на будущих потребителей, а они "не могут жить" без смартфонов и технологии гео-локационного маркетинга становятся бесценными.

shopping-apps

Поколение Y  – рожденные между 1980 и 2000 – представляет собой наиболее важную целевую демографическую группу для растущего сектора розничной торговли.  А все потому, что миллениалы, как их еще называют, – первое поколение, выросшее в эпоху технологического бума. Они уверены в себе, сообразительны, целеустремленны, их часто называют «поколением на связи». И сейчас именно они меняют правила маркетинга, покупательские стереотипы и принципы обслуживания покупателя как таковые Потребители - миллениалы, имеющие высокие покупательские возможности и способность устанавливать тренды, безусловно, являются огромной движущей силой для коммерческого сектора, силой, с которой невозможно не считаться. Возьмем, например, США: там насчитывается около 87 миллионов представителей этого поколения, составляющие 27,5% всего населения. Согласно прогнозам, они будут тратить 200 миллиардов долларов ежегодно к 2017 году, таким образом, за всю свою жизнь они потратят примерно 10 триллионов на потребительские расходы.

75% покупок, совершаемых миллениалами, по-прежнему осуществляется в физических магазинах, и ритейлеры по всему миру сосредоточены на поиске и внедрении в своих магазинах высокотехнологичных решений, ориентированных на эту аудиторию. Одним из таких решений является и технология Apple iBeacon (Google Eddystone). Самые разные бренды, от сверх-популярных Macy’s, Coca-Cola, Target, издания Elle до менее известных, стараются донести до потребителей максимально убедительные предложения покупки, рассылая подходящие push- сообщения в нужное время. Сегодня многие ритейлеры стремятся наладить непрерывное многоканальное взаимодействие со своими потребителями и предоставлять им персонифицированные предложения посредством маячков iBeacon & Eddystone. Они прибегают к использованию маячков iBeacon & Eddystone, чтобы предложить потребителям универсальный канал совершения покупок, интегрированный мерчендайзинг, гибкие возможности выбора и расширенный перечень услуг, которые помогут повысить качество клиентского сервиса и сделать процесс свершения покупок более ярким и запоминающимся.

millennials-shopping

Представители индустрии гео-локационного маркетинга прогнозируют установку около 400 миллионов маячков iBeacon & Eddystone до 2020 года, так как огромное количество крупных ритейлеров планируют использовать их для своих маркетинговых кампаний. В связи с этим возникает вопрос: как же ритейлерам сориентировать свои кампании на поколение Y? В этой статье мы расскажем о важных моментах, которые следует учитывать, продумывая кампанию, основанную на использовании маячков iBeacon & Eddystone и ориентированную на демографическую группу миллениалов.

1. Миллениалы активно используют огромное количество средств связи и мобильных устройств 

Миллениалы – невероятно «продвинутое» в вопросах техники поколение.  Согласно исследованиям, они «переключаются» между ноутбуком, смартфоном и телевизором в среднем по 27 раз в час. Исследования также показывают, что 90% представителей этого поколения владеют смартфонами, которые для них являются основными устройствами доступа в сеть. Из тех милленалов, которые постоянно используют несколько мобильных устройств, 89% преимущественно пользуются смартфонами, 75% предпочитают ноутбуки, и 45% выбирают планшеты. Поэтому самый простой путь «достучаться» до поколения Y лежит через их смартфоны. К тому же, представители этого поколения желают иметь возможность совершать покупки постоянно, и смартфоны только подталкивают их к этому.

Чтобы достучаться до поколения Y, ритейлерам следует организовать универсальный канал продаж для развития разнообразных маркетинговых стратегий и использовать возможности, предоставляемые всеми каналами, как онлайн, так и «вживую» (в магазинах). Маячки iBeacon быстро набирают популярность, являясь новейшим инструментом в арсенале ритейлеров для рассылки микро-локационных сообщений  и персонифицированного контента пользователям. К тому же их можно использовать для сбора важных сведений, таких как периодичность посещений, данные о постоянных клиентах, запоминаемость бренда и тенденции к перемещениям из одних магазинов в другие. Обладая такой информацией, ритейлеры могут более эффективно воздействовать на представителей поколения Y.

2. Миллениалы неохотно обращаются за помощью к персоналу магазина

Поведение представителей поколения Y в магазине несколько отличается. Они не очень любят обращаться за помощью к сотрудникам – продавцам. Маячки – идеальный инструмент современного клиентского сервиса, который легко интегрируется с приложениями, используемыми поколением Y. Ритейлеры могут использовать маячки для оказания помощи потребителям посредством предоставления информации о продукте и не только. Подобный пример продемонстрировал бейсбольный стадион Мияги. В сотрудничестве с Media Active Inc. – мобильным приложением, активируемым при помощи маячков iBeacon & Eddystone, - они создали сервис, помогающий посетителям находить свои места. С помощью маячков iBeacon & Eddystone, установленных на креслах, посетители также могли, используя приложение, вызвать продавца - консультанта. Продавец – консультант, находящийся в зоне действия маячка, принявшего запрос, получал push- уведомление с информацией о нем, а также о номере места отправителя.

millennial-rep

3. Поколение Y склонно пользоваться программами лояльности

Многие полагают, что для представителей поколения Y программы лояльности не работают, однако это вовсе не так! Исследования потребительской лояльности показали, что 68% склонны выбирать магазины, предоставляющие им особые условия. Несмотря на то, что в целом это поколение не склонно хранить верность бренду, 69% его представителей являются участниками программ лояльности различных ритейлеров. Причем 70% из этого числа очень довольны такой программой. Предпочтения миллениалов быстро меняются, зачастую требуя от маркетологов разработки совершенно новой стратегии, однако ритейлеры могут привлечь повторных покупателей из их числа, создав ясную и полезную программу лояльности.

Ключевая идея: использовать маячки iBeacon & Eddystone для популяризации программ лояльности. 78% представителей поколения Y признаются, что они более охотно приобретут товар у бренда, имеющего программу лояльности / вознаграждений, нежели у бренда, который такой программы не имеет. Поэтому ритейлерам стоит организовать такую программу, заточенную под миллениалов, которая позволит им приобщиться к ценностям бренда. И маячки iBeacon & Eddystone отлично подойдут для этой цели. Способность маячков iBeacon & Eddystone рассылать пользователям персонифицированный контент широко известна, однако они также могут помочь маркетологам лучше понять целевую аудиторию: ее поведение, демографические категории, место нахождения и деятельность.

4. Сервис «закажи и забери» является для миллениалов эффективным стимулом к совершению покупки

88% опрошенных сообщили, что находят удобной возможность заказать товар через интернет, а затем забрать его в магазине с целью экономии на цене (доставки). С другой стороны, для ритейлеров, которые осуществляют доставку товаров, опция предоставления скидки покупателям, самостоятельно забирающим товар из торговой точки, обеспечивает двойную выгоду. Она помогает создать восприятие ценности товара и сэкономить на доставке. К тому же, она привлекает посетителей в физический магазин.

Ключевая идея: использовать маячки для усовершенствования сервиса «закажи и забери». Удивительно, насколько эффективно маячки iBeacon & Eddystone способны  помочь ритейлерам оправдывать ожидания потребителей, способствуя усовершенствованию таких сервисов, как «закажи и забери». Например, гигантская сеть супермаркетов Woolworths использует технологию iBeacon для повышения качества обслуживания клиентов как раз применительно к сервису заказов, размещаемых онлайн и выдаваемых в магазине. Когда покупатель, сделавший заказ, оказывается внутри заданного радиуса вокруг магазина, в систему отслеживания заказов Woolworths поступает уведомление, получив которое, сотрудники приступают к сбору заказа. Оповещения об определенных этапах сбора поступают в приложение, которое, в свою очередь, направляет покупателю уведомление о готовности заказа.

5. Поколение Y предпочитает электронные платежи

Миллениалы не слишком любят носить с собой наличные. Согласно опросу, около 44% представителей этого поколения предпочитают расплачиваться при помощи мобильного устройства, особенно когда речь идет о небольших покупках.  91% из них также признались, что предпочитают функцию самостоятельной оплаты, потому что им «не нравится контактировать с кассирами». Больше половины опрошенных заявили, что им было бы удобно связать функцию оплаты с мобильным приложением ритейлера или провайдера, у которого они часто покупают. Агентство Форрестер Ресерч прогнозирует рост объема мобильных платежей, осуществляемых гражданами Соединенных Штатов, с 52 до 142 миллиардов долларов к концу 2019 года за счет повсеместного использования смартфонов и активной популяризации мобильных платежей среди миллениалов.

Ключевая идея: использовать маячки для организации гео-локационных оплат. Согласно последним прогнозам eMarketer, касающимся мобильных платежей, общий объем мобильных транзакций в США вырастет до 210% в течение 2016 года. Технологии iBeacon & Eddystone – один их новейших двигателей продаж, который также помогает приобщить покупателей к миру финансовых технологий и осуществлению платежей электронно. Ритейлеры могут без труда интегрировать системы оплат, основанные на применении маячков, со своими мобильными приложениями iPhone & Android или мобильными приложениями третьих сторон для создания менее сложной системы обработки клиентских платежей. Например, облачная платформа PassMarket от iMobile3 позволяет ритейлерам предлагать клиентам систему мобильной оплаты на основе технологии iBeacon. 

Ритейлеры также могут использовать маячки iBeacon, чтобы заинтересовать потребителей, осуществляющих мобильные платежи, предлагая им рассылку индивидуальных предложений к будущим визитам в магазин, цифровые или текстовые купоны, получаемые на мобильное устройство, или давая им возможность зарабатывать баллы лояльности за совершенные покупки. 

Миллениалы верят в возможность построения взаимовыгодных отношений с брендами, у которых они покупают. Они хотят, чтобы ритейлеры понимали их нужды, ценили их время, внедряли новые технологии для удобства совершения покупок и в то же время предлагали скидки и аутентичную продукцию. Они не готовы мириться с плохим сервисом: около четверти опрошенных ответили, что будут бойкотировать компанию после негативного опыта. В целом 82% потребителей, независимо от того,  к какому поколению они принадлежат, признаются, что перестанут обращаться в компанию после третьего негативного опыта.

Ритейлерам приходится прилагать усилия в борьбе за внимание поколения Y, так как традиционные методы рекламы применительно к таким потребителям показали свою неэффективность. Поэтому в целях совершенствования клиентского сервиса целесообразно использовать такие технологии, как iBeacon. Ведь, разумеется, невозможно игнорировать такую огромную демографическую группу активных покупателей, которая оказывала и будет оказывать существенное влияние на доходы от розничной торговли на протяжении шести десятилетий или даже больше. Миллениалы меняют не только собственное покупательское поведение, но и покупательское поведение представителей других поколений.  Вот почему для ритейлеров крайне важно не отставать!

Источник материала, который использовался для подготовки статьи.


Поделиться:
1312
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх