4 простых шага, которые повысят эффективность ваших сотрудников

Высокий уровень ожиданий современного потребителя объясняет те значительные объемы инвестиций, которые бренды «вливают» в свои продукты и развитие. Управляющие сосредоточены на разработке все более изощренных формах удержания клиентов: гибкие и персонализированные программы лояльности, технологичные «фишки» и уникальные решения. На этом фоне не удивительно, что вопрос развития экосистемы сотрудников компаний отходит на второй план. А это тоже очень серьезный аспект конкурентного преимущества в сегодняшнем динамично развивающемся мире.

5afd8f790cc630caf3497d58154cf38f

При этом многочисленные исследования подтверждают сильную корреляцию между уровнем удовлетворенности сотрудников бренда и клиентами: счастливый клиент рождается на фоне удовлетворенного сотрудника.

Сегодня мы бы хотели привести несколько примеров из потребительского опыта, которые могли бы быть использованы на рабочем месте для сотрудников. Эти примеры, используемые для привлечения клиентов, помогут поднять настроение и продуктивность вашего персонала.

4 примера идей для привлечения клиентов, которые можно внедрить в рабочий процесс:

Персонализация, аналитика и прогнозное моделирование

Клиентская аналитика сегодня активно используется в каждом рыночном сегменте для выявления потребительских настроений, предпочтений и особенностей. Именно аналитика позволяет более точно формировать продуктовые наборы и сервисы, ориентированные на разные клиентские категории.

Аналогичный подход может быть использован и для повышения эффективности сотрудников. Такие инструменты как Microsoft Graph и IBM Graph помогут проанализировать тип людей и их формат взаимодействия друг с другом, что позволяет оптимизировать рабочие группы для повышения их эффективности.

Мобильные технологии

Как и в потребительском сегменте, сотрудники компаний все больше ориентируются на мобильные форматы коммуникации вдали от персональных компьютеров. При этом отсутствие полноценной клавиатуры и малый форм-фактор несколько снижает функциональность мобильных гаджетов. Такие технологичные дополнения как NFC, bluetooth, датчики GPS, акселометры могут значительно расширить функционал планшетов и смартфонов.

Смартфоны знают где мы находимся, какие приложения открыты, кто находится рядом с нами – все это дает новые инструменты для расширения возможностей сотрудников.

Виртуальные помощники

Чатботы и голосовые помощники уже начинают внедряться многими брендами для взаимодействия с клиентами. Подобные дополнения начинают появляться и на рабочем месте, только с другими целями: они помогают абстрагироваться от некоторых рутинных процессов, концентрируясь на главных задачах. Это определённый формат «свободных рук», когда сотруднику нужно делать значительно меньше действий на компьютере, так как новые интерфейсы делают это за него.

Оптимизация рабочих сред

Все знают о проблеме, когда рабочий процесс запущен на компьютере и необходимо сорваться с места в дорогу. В этот момент необходим удобный формат перемещения рабочего процесса с одной платформы на другую – это залог поддержания постоянного уровня рабочей эффективности.
Поделиться:
1469
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх