3 лучших способа использования маячков iBeacon в розничном бизнесе в 2017 году с практическими примерами!

IMG_8929

Широкое распространение маячков iBeacon и прочих средств определения местоположения - уже давно не новость. Согласно результатам недавнего исследования, проведенного исследовательской компанией «Вэнсон Борн» (Vanson Bourne), 38 % опрошенных представителей торгового сектора по всему миру в настоящее время используют системы определения местоположения для своих внутренних помещений. При этом технологические достижения в области дистанционного определения местонахождения в помещении уже успели опробовать 43 % опрошенных из США, так же как и пользователи из Великобритании и Азии (на каждую из этих территорий приходится по 33% опрошенных).

Стоит также отметить, что на протяжении 2016 года многие брендовые компании, включая «Нейман Маркус» (Neiman Marcus), стали гораздо активней использовать маячки iBeacon в собственных целях. Говоря проще, если раньше в центре внимания компаний – владельцев торговых марок находилась сама возможность применять маячки, то теперь они сконцентрировались на распространении аукционных скидок среди клиентов. При этом максимально эффективно используются особенности локального местонахождения, на основании которых клиентам рассылают сообщения с актуальной и полезной информацией, причем содержание сообщения зависит как то того, где клиент находится в конкретный момент времени, так и от того, какими товарами и услугами он интересуется.

Кстати, эксперты также предсказывали, что в 2017 году заметно возрастет количество случаев реализации на практике новых идей применения маячков iBeacon. Причем возрастет оно до такой степени, что увеличение числа примеров успешного использования маячков iBeacon приведет к ускорению темпа их восприятия как естественного явления в повседневной жизни. В этой статье мы ознакомимся с тремя основными способами нового и эффективного применения маячков, которые в 2017 году возьмут на вооружение специалисты брендовых компаний.

1. Увеличение продаж и дохода

По результатам недавно проведенного исследовательской компанией «Вэнсон Борн» опроса, 55 % участников этого опроса указали в качестве причины, по которой они решили приступить к установке маячков на своих объектах, стремление к повышению объема продаж / дохода. И мы увидим, что в 2017 году по этому пути пойдут и другие бренды.  sue-bee-honey-final Одним из примеров означенного успешного применения маячков iBeacon может послужить опыт американской компании – производителя меда «Сью Би Хани» (Sue Bee Honey). Целью комплекса предпринятых ею мероприятий преимущественно было максимально эффективное использование определения местоположения, лежащего в основе принципа выявления клиентов. Система обычно срабатывала при воздействии пикселей слежения, которые генерировались, когда пользователи просматривали в Интернете результаты своих запросов.

Как они к этому пришли?

В рамках комплекса мероприятий по использованию маячков для оснащения торговых точек «мобильные нюансы» заключались в получении выгоды от того, что на потребителей воздействовали при помощи рассылки рекламы на основе определения местоположения. Внимание было сосредоточено именно на тех целевых потребителей, которые могли бы сделать покупку в данный момент. Такой подход направлен против безразличия, с которым воспринимается большая часть безадресной или слабо- специализированной рекламы.

В «Сью Би Хани» сумели добиться нужных результатов благодаря партнерству с представителями платформы, которая специализируется на рекламе, распространяющейся удаленно при помощи маячков iBeacon (посмотрите проект letmeget.ru - прим.ред). Это сотрудничество позволило эффективно использовать маячки iBeacon на 100 000 объектов компании – они активизировали покупательские мобильные приложения на устройстве каждого потенциального потребителя, который входил в магазин, и посылали соответствующее полезное сообщение. Содержание подобных сообщений повышенной маркетинговой значимости могло варьироваться в зависимости от особенностей магазина, в котором в тот момент находился пользователь, и вида приложения, которое использовалось для доставки сообщений. Например, пусть пользователь заходит в торговую точку с устройством, на котором установлено приложение для составления списка покупок – предназначенный для него брендированный контент может иметь простое содержание типа «Добавьте товары от «Сью Би Хани» в свой список».

Описанный комплекс мероприятий оказался чрезвычайно успешным. По его результатам популярность компании «Сью Би Хани» увеличилась почти на 50 %, ее покупательское намерение – на 450 %, а полученная прибыль на инвестированный капитал (ROI) – на 240 единиц.

2. Повышение качества обслуживания

Хотя на начальном этапе многие кампании по использованию маячков iBeacon в первую очередь проводились ради повышения продаж, впоследствии целью большинства из них становилось повышение качества обслуживания клиентов. Согласно итогам исследования «Вэнсон Борн», 47 % маркетинговых директоров назвали желание улучшить качество клиентского обслуживания причиной, побудившей их задействовать в работе маячки iBeacon. Речь не только о розничных магазинах и уличных торговых точках. На протяжении 2016 года мы наблюдали, как многие брендовые компании из разных секторов экономики эффективно использовали маячки, добиваясь того же самого. И вполне вероятно, что с течением времени мы увидим, увеличение количества объектов из различных отраслей промышленности, применяющих маячки в тех же целях.

xerox-final

Одна из подобных инновационных кампаний недавнего времени была проведена «Ксерокс» (Xerox), американской общемировой корпорацией, предлагающей продукцию для коммерческих услуг и работы с документацией. «Ксерокс» применяла маячки iBeacon, чтобы проводить индивидуализированные локальные торговые операции при помощи приложения под названием «Шоп энд райд» (Shop and Ride) для пассажиров общественного транспорта в городе Хобокен, пользующихся на своих маршрутах услугами локальных торговых представителей. Эффективное использование маячков iBeacon позволило специалистам «Ксерокс» получать сведения о временных регламентах каждого пассажира и о том, какими транзитными узлами он – или она – предпочитает пользоваться. Это помогло удостовериться, что торговые операции, запланированные компанией, полностью соответствовали привычкам и принципам действий пассажиров в дороге. Таким образом «маячковая» кампания выявила резкий контраст в результатах исследования того, какие конкретно интернет-сервисы наподобие «ЛивингСошиал» (LivingSocial) и «Групон» (Groupon) предоставляли возможность оплачивать товары и услуги и использовать скидочные купоны. К примеру, выяснилось, что «Групон» часто предоставляет такие возможности в широком, а не специализированном ассортименте услуг.

Как они к этому пришли?

Видя растущий спрос на мобильные услуги по приобретению билетов среди пассажиров, специалисты «Ксерокс» приняли решение с максимальной выгодой воспользоваться случаем и предложить пассажирам подобные услуги в рамках их транспортных перемещений. Чтобы добиться этого, компания запустила приложение под названием «Шоп энд райд», позволявшее пассажирам в Хобокене (пригороде Нью-Йорка в Нью-Джерси) делать локальные заказы товаров и сервисов, включая бронирование мест в предприятиях общественного питания и массажных кабинетах, у местных предпринимателей. Приложение работало благодаря маячковым устройствам, установленным на автобусных остановках и витринах заведений.

Чтобы пользователи получали актуальные и нужные предложения, приложение «Шоп энд райд» предлагает им создать личный профиль. Также оно подстраивается под целевые предложения каждого пользователя тем точнее, чем чаще его запускают в работу. Пользователям даже разрешено сохранять мобильные купоны, чтобы иметь возможность применить их сразу или в будущем.

Перед запуском проекта «Ксерокс» договорилась о сотрудничестве по вопросу рассылки предложений клиентам, пользующимся транспортом в Нью-Джерси, с 35 торговыми компаниями и предпринимателями на территории Хобокена. В рамках кампании по применению маячков от каждого принимавшего в ней участие торгового представителя поступало два еженедельных мобильных купона для пользователей «Шоп энд райд». При этом предприниматели выгодно использовали важную информацию о пользователях – например, анонимные сведения, отображающие, какое количество людей открывало, сохраняло и использовало на практике данные о товарах, услугах и торговых операциях с ними – а также следили в реальном времени за изменениями коэффициента привлечения «Ксерокс», чтобы корректировать нужным образом свои планы относительно будущих проектов: принимать решения о том, что именно и когда стоит предлагать клиентам, на основе фактических данных. Дополнительно предприниматели получали возможность обзавестись собственной клиентской аудиторией, когда пассажиры знакомились с их продукцией или услугами.

3. Поддержка клиентской лояльности

В то время как традиционный подход к формированию приверженности потребителей к торговой марке или товару основывался в первую очередь на использовании скидочных купонов, талонов и карт постоянного покупателя, новые технологические средства – такие, как iBeacon – помогли предпринимателям поднять традиционные программы лояльности на уровень выше, сделав их более специализированными, управляемыми данными и ориентированными на использование в конкретной местности. Преимущества были очевидны до такой степени, что, как показало исследование «Вэнсон Борн», 41 % опрошенных сказали, что стремление повысить клиентскую лояльность стало причиной, побудившей их использовать технологические достижения в области применения маячков.

fragrance-outlet

Одну из кампаний соответствующего типа, с успешным использованием маячков, недавно провела сеть розничных магазинов «Фрегрэнс Аутлет» (The Fragrance Outlet), где предлагается парфюмерно-косметическая продукция. Целью проведения этой кампании было привлечение новых покупателей в дополнение к реализации существующей программы лояльности для постоянных клиентов.

Как они к этому пришли?

Во время проведения кампании косметическая сеть работала в сотрудничестве с представителями маячковой платформы, функционирующей в сегменте предоставления вознаграждений и поощрений. Необходимо было продвинуть бонусные программы для клиентской аудитории, предлагая желающим попробовать воспользоваться их преимуществами. Для этого около 100 магазинов «Фрегрэнс Аутлет» оснастили маячками.

Когда клиент, у которого на мобильном устройстве было установлено приложение «Шопкик» (Shopkick), входил в магазин, маячки iBeacon в ту же минуту посылали ему приветственные сообщения и вознаграждали киками (поощрениями из приложения, которые активировались маячками) за то, что он посетил данную торговую точку. Кики затем можно было использовать для получения скидок или, в случае с «Фрегрэнс Аутлет», для приобретения образцов товаров таких брендовых производителей, как «Кельвин Кляйн» (Calvin Klein), «Лакост» (Lacoste), «Эскада» (Escada), «Хуго Босс» (Hugo Boss), «Каролина Эррера» (Carolina Herrera), «Пако Рабан» (Paco Rabanne), «Майкл Корс» (Michael Kors), «Тьерри Мюглер» (Thierry Mugler) и прочих.

Дополнительно косметическая сеть запустила связанную с «Шопкик» программу использования банковских карт под названием «Кики для покупок», благодаря которой раздавала поощрения и награды в виде киков клиентам, которые делали покупки и расплачивались картами систем «Visa» или «MasterCard». Таким образом маячки помогли «Фрегрэнс Аутлет» создать имидж и сформировать лояльность покупателей, а также заложить отличные основы для развития в будущем путем привлечения новых клиентов, повышения посещаемости магазинов и предоставления клиентам поощрений за такие посещения.

А вы знаете о каких-нибудь других интересных идеях использования устройств iBeacon? Сообщите нам к комментариях под постом. Если же вы сами разрабатываете стратегию применения маячков, загляните на проект LETMEGET, где находится все, что вам может пригодиться при работе над вашим проектом. С LETMEGET вы сможете запустить собственную кампанию без помощи сторонних разработчиков и организаторов! А если вам необходимо свое собственное мобильное приложение с поддержкой маячков iBeacon, то обратите внимание на конструктор мобильных приложений APPROPIO, который поддерживает эту технологию!

Источник

Поделиться:
1812
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх