10 причин сделать нативные мобильные приложения розничным компаниям !

Ниже перевод статьи под названием "почему розничным компаниям нужно использовать нативные мобильные приложения". Что значит нативные? Под этим термином понимается использование языков программирования, которые "родные" для Apple iOS/Google Android. В настоящее время на рынке есть конструкторы мобильных приложений, которые построены на языке html5 (работают в браузерах). Такой подход упрощает запуск, но мой опыт и опыт других компаний говорит - итог получается неудовлетворительным. Наша команда использует исключительно нативные языки программирования.  Итак, сама статья ниже... Надеюсь, она будет полезна для принятия решения о выборе механизма разработки мобильных приложений. Я отмечу, что как и большинство зарубежных статей, она носит некий общий характер подачи информации. Но на страницах этого сайта я много приводил примеров компаний, которые получают ощутимую пользу от нативных мобильных приложений. Если вы рассматриваете мобильные приложения как новый канал сбыта (что разумно, по-моему), то их нужно делать именно как нативный продукт, отделять от сайта компании (сохраняя интеграцию).

oodji.com

Использование мобильных приложений в ритейле сегодня опять стало темой для активного обсуждения.  Одни видят в этом нерациональное использование ресурсов, проблемы, возникающие при обновлении приложений и зависимость от прихотей App Store. Другие рассматривают нативные приложения, как лучший способ обеспечить бесшовный клиентский опыт, который позволит превратить лояльных пользователей в мобильных (и усилить лояльность). Ниже приводятся 10 причин, почему розничные продавцы должны задуматься начинать им сегодня инвестировать в нативные приложения или нет.

1. Рост мобильного сегмента опережает все другие области e-commerce

Согласно данным системы по обработке платежей Adyen на мобайл приходится 27% всех транзакций в e-commerce. В США эта цифра достигает 30% по данным Criteo. Темпы роста мобильной коммерции опережают аналогичные, которые наблюдались при первоначальном буме всей электронной коммерции. Хотя уже много говорилось об аналитике Google для различных кросс-платформенных решений, эти данные помогают понимать как мобильные устройства влияют на конверсию. Однако, многие розничные продавцы до сих пор не могут сделать для своих пользователей удобного перехода к покупкам с мобильных устройств.

2. Использование нативных приложений было более эффективным, если бы ритейлеры знали основы правильной работы с ними

У ритейлеров есть одна болезнь - перепрофилировать инфраструктуру e-commerce под свои мобильные приложения. Отсюда появляются неудобные формы регистрации и оформления заказа. Недовольство пользователей и плохие отзывы при покупке с помощью приложений  происходят из-за этих двух моментов. Сервис по мобильным платежам Judo Payments  сделал обзор форм заказа 100 крупнейших ритейлеров из списка IMRG Experian Hitwise. У 62% розничных продавцов есть свои мобильные приложения, но только 25% из них имеют нативные формы для оформления заказа. Оставшиеся 75% направляют пользователей на платежные веб-системы, увеличивая этим количество брошенных корзин. Для создания комфортного опыта работы с нативными приложениями, который бы помогал увеличивать количество лояльных пользователей, ритейлеры должны точно понимать какую информацию они хотят получать от потребителей и максимально упрощать способ ее ввода клиентом. Так компания по покупке бюджетных железнодорожных билетов Trainline недавно убрала необходимость регистрации из своего мобильного приложения. Ритейлерам надо обратить на это внимание.

3. Индексирование и глубокие ссылки (deeplink) улучшают поиск (вот наша статья про это вопрос - советую почитать)

Один из самых громких аргументов против мобильных приложений привел британский ученый Тим Бернерс-Ли на  конференции Le Web 2014. Он назвал нативные приложения однозначно скучными. Тем не мене, Google сегодня индексирует контент мобильных приложений и показывает его в результатах мобильного поиска (в тоже время штрафуя мобильные сайты с ссылками на загрузку мобильных приложений, которые закрывают главную страницу). Глубокие ссылки на мобильный контент уже известны несколько лет. Это позволяет ритейлерам направлять пользователей на конкретные товары или контент внутри их мобильного приложения при помощи электронной почты или постов в соцсетях.

4.  Простой поиск - отвлекающий маневр

Пожалуй, одним из трудных моментов при работе с приложениями многие годы была сложность увеличить число их загрузок и уменьшить отток пользователей. Деннис Джонс, генеральный директор Judo Payments утверждает, что плохой маркетинг мобильного приложения неизбежно приведет к уменьшению количества пользователей. Мобильные приложения для ритейла нельзя рассматривать как простое продолжение e-commerce, с той же задачей расширить воронку продаж насколько это возможно. Нативные приложения следует воспринимать, как отдельное приложение для ваших самых лояльных клиентов.

5. Конверсия нативных приложений

Исследование лидера на рынке мобильных приложений Kony показало, что для iOS коэффициент конверсии в нативных приложениях на 30% выше, чем в веб приложениях. 

6. Потребители хотят иметь опыт непрерывного взаимодействия с продавцом

Amazon преуспел, создав сервис с надежным ценообразованием и доставкой, которому доверяют. Именно такие моменты обеспечат приток лояльных клиентов к вашему нативному приложению. Клиенты не хотят постоянно что-то выбирать - а это и гарантирует Google , так как это лежит в основе модели доходов поисковика (даже если вы ищете конкретного розничного продавца). Хотя сервис Google Shopping сократил время для прохождения воронки продаж, добавив кнопку <Купить> к рекламным объявлениям и увеличив скорость загрузки страниц, потребители часто хотят найти надежного ритейлера так быстро, как только возможно (и несколько опасаются, что Google будет сам предлагать им какие продукты). Это простой момент, который не совсем понятен некоторым - в то время как мобильный интернет все больше развивается, нативные мобильные приложения остаются эффективным средством достучаться до клиента.

7. Истории успеха

Вот список из 9 отличных мобильных приложений для ритейла, отобранных Давидом Мотом. Эти истории успеха, в отличие от плохо реализованных решений, простые и убедительные аргументы использования мобильных приложений в ритейле, причем самыми удачными примерами здесь являются именно нативные приложения.

8. Огромное количество нативных приложений все еще способны обеспечить конкурентное преимущество.

В упомянутом исследовании Judo Payments упоминаются некоторые из топовых ритейлеров, у которых нет коммерческих мобильных приложений: Debenhams, PC World, Currys, IKEA, Carphone Warehouse, Matalan, Clarks, Waitrose, TK Maxx, Urban Outfitters, Superdrug, Monsoon и Ann Summers. Это говорит о том, что как бы быстро мобильный сегмент ни развивался, все еще остается много места для того, чтобы эффективно взаимодействовать с вашими лояльными пользователями там, где ваши конкуренты еще не могут этого делать. Движение в этом направлении, может стать последним шансом получить конкурентное преимущество при помощи нативных приложений.

9. Использование мобильных приложений стало настолько широким, что его невозможно игнорировать.

Потребители сегодня пользуются мобильными приложениями больше чем когда-либо. Некоторые исследования 2015 года говорят, что в более чем 85% случаев использования смартфонов - это работа в мобильных приложениях. Несомненно, что и количество самих пользователей смартфонов увеличивается. Есть, правда, одна оговорка: большинство пользователей приходится на малое количество приложений; 80% времени, посвящается работе всего с 5 приложениями. Конечно, это не один и тот же набор приложений для каждого пользователя. Люди делают покупки с помощью мобильного приложения, если у них был позитивный опыт взаимодействия с ритейлером. Если розничный продавец прилагает усилия по формированию позитивного клиентского опыта, то хорошее нативное приложение отказывает в этом помощь.

10. Ритейлеры рискуют быть привязанными к своей унаследованной инфраструктуре и команде

Скорость роста мобильного сегмента диктует ритейлерам необходимость внедрения инноваций. Упрямое придерживание командных структур, предназначенных для традиционной электронной коммерции, неизбежно приводит к разделению лояльности между нативными и веб-приложениями. Первые инвесторы в нативные приложения доказали насколько успешным может быть этот канал. Особенно это хорошо работает для мобильных предложений, например, Dominо Pizza. Без постоянных инвестиций в мобильные приложения, как в отдельный канал продаж, ритейлеры скорее всего потеряют своих клиентов. Так как инновации в мобильном сегменте продолжаются, а привычки пользователя эволюционируют, перестройка ритейлеров для увеличения мобильной конверсии будет способом наиболее эффективно преуспеть.
Поделиться:
1613
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх