10 интересных способов работы с push - уведомлениями от маячков iBeacon & Eddystone

Перевел очередную статью про то, как работать с push - уведомлениями от маячков iBeacon & Eddystone. По сути, все написанное уже можно протестировать с помощью нашего продукта http://letmeget.ru, который работает с поддержкой двух упомянутых стандартов, плюс - geofencing. В ближайшее время мы добавим поддержку в том числе и physical web от компании Google в полном объеме - сейчас мы тестируем механизмы.

На данный момент качественные мобильные приложения являются самым эффективным инструментом воздействия на поведение покупателей, поэтому магазинам и брендам действительно стоит задуматься о поиске решений, которые помогут им более эффективно "достучаться" до клиентов через их мобильные устройства. Существенным подспорьем в решении этой проблемы стал гео- локационный маркетинг. Гео- локационный маркетинг дает брендам возможность обращаться к целевой аудитории с помощью локального контента, используемого в качестве ключевого дифференцирующего элемента между брендами. Более того, согласно докладу Forbes Insights: «Стратегический императивный маркетинг», гео-локация определяется как новая категория «Маркетинга 1:1».


Согласно отчету Ассоциации гео- локационного маркетинга по трендам глобальных локаций, 75% участников рынка считают гео-локационный маркетинг важным направлением бизнеса, которое будет развиваться в 2016 году, однако только 65% верят в его надежность. Однако помнить о значимости и эффективности коммуникаций посредством рассылки локальных сообщений очень важно. Среди множества технологий, используемых брендами для такого типа маркетинга, технология iBeacon & Eddystone выгодно выделяется тем, что позволят не только рассылать персонифицированные контекстные сообщения, но и собирать полезную информацию о клиентах. Кроме того, стоимость маячков iBeacon & Eddystone не высока, и установить их очень легко. В этой статье мы постараемся дать практические рекомендации и советы о том, как лучше использовать маячки iBeacon & Eddystone, рассылающие локальные push- сообщения, чтобы кампания оказалась максимально эффективной и не вызвала недовольство потребителей.

1. Информирование клиентов о конкретных локациях

Сообщения, посылаемые маячками iBeacon & Eddystone, ограничены в объеме и могут содержать не более 107 знаков (на Apple iOS). Следовательно, ваше сообщение должно быть предельно кратким, но при этом емким и эффективным. Чтобы привлечь потенциальных покупателей, находящихся неподалеку, первым делом нужно сообщить им, где именно располагается магазин. Таким образом обеспечивается мгновенное воздействие, поскольку клиенты могут легко сориентироваться относительно предлагаемого объекта.

NFL-525x1024

Хорошим примером может послужить рекламная кампания 2014 NFL Super Bowl. NFL разместил маячки iBeacon для рассылки сообщений пользователям мобильных приложений NFL на стадионе, а также в разных других местах по всему Нью-Йорку. В таких уведомлениях были указаны номера домов и названия конкретных мест проведения промо-акций, чтобы фанатам было легче ориентироваться.

2. Использование гипер-локальных ссылок

Наземные ориентиры и места расположения достопримечательностей всегда легко запоминаются и быстро приходят на ум. В тексты уведомлений, отправляемых маячками iBeacon & Eddystone, стоит включать ссылки на такие ориентиры, это существенно облегчит пользователям поиск магазина. Кроме того, популярные достопримечательности привлекают много посетителей, обеспечивая, таким образом, большее количеств откликов. Например, уведомление может быть таким: «Кажется, вы находитесь рядом с кондитерской Hotel Chocolat, что на Cabot Circus, почему бы не побаловать себя? Заходите прямо сейчас!»

Hotel-Chocolat-in-mockup-1

3. Упоминание конкретных категорий продуктов и брендов

Согласно статье, недавно опубликованной в издании Mobile Marketer, упоминание конкретных категорий продуктов и брендов в push - уведомлениях приводит к повышению вовлеченности пользователей и увеличению количества просмотров. Сообщения о конкретных продуктах (скажем, о зимних куртках) или брендах (скажем, North Face) также помогает магазинам точно определять целевых посетителей на основе отдельных сегментов клиентов. Знание предпочтений клиентов относительно продуктов и брендов позволяет магазинам рассылать целевые сообщения, которые не просто привлекают внимание, но и соответствуют индивидуальным потребностям покупателей.

4. Сотрудничество с другими брендами

В рамках кампаний с использованием iBeacon & Eddystone следует прибегать к сотрудничеству с другими популярными брендами, объединяться с их рекламными кампаниями и привлекать третьи стороны, популярность которых будет способствовать успеху вашего проекта. Такое сотрудничество не только повысит ценность бренда, но и предоставит возможность расширения клиентской базы (за счет привлечения клиентов взаимодействующего бренда). Например, женский журнал Elle недавно провел iBeacon- кампанию для привлечения посетителей магазина с помощью промо-акций брендов - партнеров.

5.Отправка посетителям магазина обоснованных сообщения

Магазины должны стараться рассылать посетителям ситуативно- обоснованные push - сообщения, дифференцированные по отделам. Кампании на основе использования маячков iBeacon & Eddystone должны не просто обеспечивать соответствие рассылок индивидуальным потребностям клиентов. Необходимо следить за тем, чтобы на них не обрушивалась лавина сообщений общего характера.

Apple-Store-iBeacons

Помимо этого, push - уведомления, рассылаемые в ближайшем радиусе вокруг человека, должны содержать информацию строго определенного характера. Сети Apple Store – прекрасный пример магазина, использующего маячки iBeacon для отправки ситуативно – обоснованных push - уведомлений. Посетители магазина получают тщательно подобранные сообщения, начиная с приветствия и заканчивая уведомлениями, предлагающими ознакомительные обзоры продукции.

6. Отправка уведомлений о количестве баллов, набранных в рамках программ лояльности

Маячки iBeacon & Eddystone помогают развивать традиционные программы лояльности путем рассылки персонифицированных контекстных сообщений для обеспечения активного взаимодействия с клиентами. В рамках таких программ бренды могут направлять клиентам актуальные уведомления о количестве набранных ими баллов. Маячки в наиболее проходимых местах магазина, например, на входе или в зоне касс, могут использоваться  для рассылки таких push - уведомлений. Эта функция может быть действительно полезной для клиентов, так как большинство из них, скорее всего не знает, сколько баллов они накопили на данный момент.

7. Предусмотреть вводный инструктаж для мобильного приложения

Первым шагом в продвижении любой вашей инициативы с маячками iBeacon & Eddystone должно стать обучение целевой аудитории. Далеко не все клиенты знают о преимуществах и удобстве мобильных приложений, активируемых маячками iBeacon & Eddystone . Необходимо донести до аудитории информацию о пользе подобных приложений и их содержании, не слишком вдаваясь при этом в технические детали. Герард Бабитц, Старший директор по цифровому маркетингу ведущей аптечной сети Rite Aid, пояснил, что целью приложения Rite Aid, работающего от маячка iBeacon & Eddystone, является разъяснение преимуществ (посредством уведомлений), а не просто рассылка рекламных предложений.

Приложение Tile – отличный пример того, как уведомления, направленные маячком iBeacon, могут быть использованы для информирования пользователей о работе приложения. В качестве вводного инструктажа пользователям демонстрируются функции приложения, предлагается информация о том, как подключить Tile и работать с ним. 

Tile


8. Направление рекомендаций, основанных на предпочтениях клиентов

Уведомления, отправляемые маячками iBeacon & Eddystone, могут применяться для рассылки индивидуализированных продуктовых рекомендаций, основанных на предпочтениях конкретного клиента. Такие сведения о клиенте, как его история интернет - поиска, история покупок и данные о времени, проведенном в магазине, могут быть успешно использованы для подбора персонифицированных и актуальных рекомендаций по продуктам.

Barneys

Американский универмаг класса «люкс» Barneys New York использует маячки iBeacon подобным образом для отправки клиентам персонифицированных сообщений и рекомендаций о продукции. Содержание уведомлений основано на списке товаров в виртуальной покупательской корзине клиента, на его wish- листах и истории просмотра электронного издания магазина - The Window.

9. Отправка уведомлений о поиске сокровищ

Для многих промо - кампаний хорошим подспорьем является игра в «поиск сокровищ», работающая во взаимодействии с маячком. Многие популярные мероприятия, начиная от CES и заканчивая летним Фестивалем в Уэлле, уже применяли маячки не только для распространения своего приложения, но и для привлечения посетителей посредством игры в «поиск сокровищ» на основе технологии iBeacon. Уведомления, направляемые маячками iBeacon, могут использоваться для рассылки важных подсказок и сообщений о достижениях на разных этапах игры. Специализированная выставка популярных потребительских технологий, CES, использовала маячки iBeacon для организации «поиска сокровищ» в рамках недавно проведенного мероприятия. Маячки в различных местах площадки применялись для отправки персональных уведомлений посетителям на разных этапах «поиска сокровищ».

10. Осуществление перекрестных продаж

Маячки iBeacon & Eddystone помогают собирать информацию о покупательском поведении. Такие сведения могут быть использованы для организации кросс-продаж. К примеру, если клиентка уже приобрела пару коричневых брюк, ей может быть направлено уведомление с предложением приобрести блузку или сумку в комплект к ее брюкам. При грамотном использовании рассылка сообщений на основе технологии iBeacon способствует установлению «умного» контакта с клиентами, как в реальном, так и в виртуальном мире. Контент, контекст и персонификация уведомлений, направляемых маячками, способны оказывать влияние на пользователя мобильного приложения и сокращать разрыв между намерением и совершением покупки. Отметим, однако, что целесообразно будет начать с пилотного проекта, который поможет понять, насколько такая кампания эффективна, и только потом приступать к реализации полномасштабной кампании.   









Поделиться:
2077
Комментарии
Подписаться на канал
Наверх